建設銀行探路智慧轉型：重新定義實體網點

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　　新華網北京7月19日電（徐曼曼）“您好，請問需要辦理什麼業務？”隨便走進一個銀行的網點，幾乎都能收到這樣熱情的例行問候。然而，真要辦起業務來，拿號、排長隊等問題依然得不到有效解決。面對排隊難、辦理渠道單一這種被客戶“吐槽”較多的問題，各大銀行都在絞盡腦汁對物理網點進行智慧化改造，在不少網點，客戶的業務辦理效率已經得到了明顯提升。

　　幫助櫃員改進效率的“功臣”，就是很多銀行正在快馬加鞭建設的智慧化銀行。記者近日在建設銀行一個網點了解到，以前大多發生在櫃檯的業務，現在已經有近1/3被分流到了“智慧櫃檯機”上，更多的員工從“防盜窗”後面走出來，引導客戶體驗、接受、適應這些智慧化機器。

　　智慧櫃員機提速最高達15倍

　　“放入身份證之後，我的資訊就被系統錄入了，節省了很多時間。不像在櫃檯辦理業務，還得手工填單。”在建設銀行北京分行東四支行，一位客戶正在專業人員的引導下，在智慧櫃員機上迅速完成了業務辦理，整個過程輕鬆、快捷又方便。據工作人員介紹，在智慧櫃員機上，客戶在資料充足的情況下，首次辦卡時間可縮短至1分鐘以內。

　　有了這些高智商“小夥伴”的“並肩作戰”，傳統銀行的業務辦理模式已經悄然發生了變化。中國建設銀行北京市分行東四支行行長尹國建告訴記者，從總行引進智慧櫃員機之後，其所在的支行就以將信用卡辦卡業務分流50%，非現金業務分流30%為起跑線開展轉型。

　　經過統計，智慧櫃員機在開戶、開通電子銀行、結售匯等常用功能方面都比傳統的櫃檯辦理節約了很多時間。例如，智慧櫃員機上開戶僅需3.94分鐘，櫃檯辦理需要9分鐘，速度提升2.25倍；開通電子銀行的速度也從3分鐘縮短為1.45分鐘，速度提升了2.07倍；而在櫃檯上辦理時長達10分鐘的結售匯業務，在智慧櫃員機上的辦理時長縮短為0.67分鐘，速度提升15倍。

　　熘皇侵腔酃裨被最突出的特點之一，面對著利率市場化的提速、金融脫媒的深化、同業競爭的加劇、銀行監管力度的加大等壓力，銀行“躺著賺錢”的時代已經一去不復返。“銀行也要降低成本，開源節流，”尹國建説，人力的減少與機具的增多是大勢所趨，智慧櫃員機集合了銀行多種設備的功能，節約了大量營業面積，而且，它還改變了以往紙質簽名的方式，採取“電子簽名”確定模式，在業務流程處理上實現零手工、零複印、零傳票、零紙質檔案、零蓋章，大大減少員工的工作量，節約人力成本，將一大批員工從櫃面業務中抽離，轉而為更多的客戶提供更加個性化、更加高品質的銀行服務，真正踐行了建設銀行“以客戶為中心”的經營理念。

　　大象起舞探路智慧銀行

　　據中國銀行業協會發佈的《2015年中國銀行業服務改進報告》顯示，截至報告期末，銀行業金融機構離櫃交易達1085.74億筆，比去年略增；離櫃交易金額達1762.02萬億元，同比增長31.52%；行業平均離櫃業務率為77.76%，同比提高9.88個百分點。

　　其中，建設銀行以3855920.31萬筆的交易次數和2504665.20億元的交易額高居銀行業金融機構離櫃交易榜首。

　　作為一家以做大企業、大項目見長的銀行，“大象起舞”的支點之一，便是加大智慧銀行的推廣力度。2015年1月28日，建設銀行在北京、上海、廣州、天津、長春、南京、瀋陽、濟南、重慶、鄭州、廈門等城市部署了12家智慧銀行。客戶可以在智慧銀行的智慧櫃檯機上一站式辦理轉賬匯款、定期存款、查詢、外匯、基金、理財産品、挂失、激活新卡、申請優惠、個人資訊修改等櫃面高頻業務。

　　建設銀行通過對傳統渠道的改革，增加了更多與時俱進的功能和客戶體驗，賦予實體網點一個全新的定義。

　　智慧銀行之所以快速推進，科技創新是一大籌碼。據悉，建行目前在國內率先創建産品創新實驗室，全行2008年以來共完成産品創新4400多項，後續將發揮産品創新實驗室“孵化器”的引領和實效作用，加快從仿製跟隨到自主創新、從單一産品創新到複合型系列化創新的提升。

　　目前來看，建設銀行已經具備了打造智慧銀行的厚實基礎和初步優勢。比如，在國內商業銀行中第一家推出手機銀行；第一批推出網上銀行；率先推出電子商務與銀行服務緊密結合的 “善融商務平臺”；率先成立大數據研發中心等等。2013年，建設銀行在深圳打造了首家智慧銀行，為打造智慧銀行提供了巨大技術支撐。

　　“轉型不是修修補補，而是全面而徹底的轉型。”建設銀行董事長王洪章曾指出。在金融媒介多元化的競爭中，只有不斷提升客戶體驗、不斷進化、創新供給模式才是避免銀行成為“21世紀的恐龍”的唯一齣路。

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