四十年老櫃員，詮釋金融工匠精神

　　老唐，本名唐來順，今年57歲。在泰州農行，他算是名人。“老唐啊，這個人很不錯，能在櫃員崗位幹40年，很不容易。”“唐老師，很厲害，他在哪，客戶就跟到哪。”“反正只要櫃檯上碰上不會的問題，找唐老師就對了。”諸如這樣的評價，多得數不勝數。

　　1976年，高中畢業就參加工作的唐來順，進入農行溱潼支行做櫃員。“在當時，進銀行是很好的工作，就覺得要珍惜。”唐來順説，靠領導和師傅帶著，業務從零基礎學起，一筆筆做起，“一分一厘地算，賬目一定要清晰，是對客戶負責、也是對自己負責”。

　　那個時候，流通中的紙幣面額並不大，2元、5元的紙幣非常多。溱潼有一位姓田的客戶做小生意，收來的錢都是這些小面額的紙幣，而且很多是殘破幣，經常把一把把皺巴巴的紙幣交到銀行櫃檯。唐來順每次都幫他清理、整點得清清楚楚。不僅如此，田老闆不定時地需要硬幣，唐來順都記下來，網點有硬幣時就通知田老闆來換，如果田老闆沒時間到網點，唐來順就墊錢換，下了班送過去。一件一件的小事，串起了30多年的時光，田老闆認準了唐來順，即便是溱潼支行先後搬了三次地址，田老闆也從溱潼到姜堰市區定居，但每逢存錢，不管多遠，他必找唐來順；如果唐來順休假，田老闆就改日再存。

　　櫃檯，是銀行形象的一扇窗口。那些年，銀行還有著高高在上的形象，而老唐則用認真、耐心、負責演繹著服務客戶的精神，虜獲了眾多田老闆這樣的“粉絲”，也為農行在當地客戶心中的形象加分。

　　櫃員，看似光鮮亮麗，實則非常辛苦。如果早晨8:30開門，櫃員要在8點之前到行裏做準備，傍晚5點下班，要軋賬後才能走，這時起碼7點。而在工作時間內，神經長期處於高度緊繃狀態，有時候，半天下來都喝不到一口水，去不了一次廁所。這份工作，要求耐得住性子，即便是面對客戶的指責，也要笑臉應對。

　　老唐工作的40年，是中國經濟快速發展的40年。40年來，老唐手裏的工具，從劈裏啪啦的算盤，變成了劈裏啪啦的鍵盤。曾經，老唐用算盤苦練速算，後來，他用手繪“紙鍵盤”苦練指法，希望早日練成盲打，提高效率。對於老唐來説，事情還不僅僅是算盤變鍵盤那麼簡單。“客戶對銀行服務的要求越來越高，客戶的需求也越來越多，以前就是存款、貸款，現在還有理財、外匯、手機銀行、網銀等等。”他説，市場的開放，銀行間的競爭越來越激烈，作為窗口，櫃員的責任更重。

　　越來越多的業務，快速更新的知識，對櫃員來説都是考驗。3000多個業務知識點，是如今農行一線櫃員需要掌握的基本知識。而此時的老唐，已經五十多歲，記憶力、精力都不如年輕人。老唐説，行裏的大學生、研究生越來越多，無形中的壓力很大，只能比以前更認真、更負責，“我只能笨鳥先飛。”老唐把3000多知識點全部列印，標出重點、難點、生僻點，每天記下來，在櫃面反覆操作實踐。

　　考試、測驗，是櫃員們日常生活的一部分。淩晨4:30，是老唐起床的時間，起床之後，他就開始復習。每次測驗，50多歲的老唐都拿最高分，已經成為全行的佳話。在他54歲那一年，更是拿下泰州市銀行櫃員業務測試第一名。能學且能活用，唐來順用硬杠杠的實力，證明了他的價值。大量的經驗積累和嫺熟的業務技能，他成為網點的“專家門診”，疑難雜症到他手裏分分鐘解決。

　　老唐是個本分人。在他看來，服務好客戶，就是本職工作，是一件重要的事。上世紀80年代，老唐與客戶隔著的是高高的水泥櫃檯，所以他經常站著為客戶服務，這樣客戶能夠看見他。而今，高櫃都變成了低櫃，老唐與客戶隔著的是一扇玻璃。不變的，是他為客戶服務的心。

　　“客戶的個性化需求越來越多，櫃員與客戶，也不能僅僅是櫃面上的事情，結束了就結束了——下了班，客戶還是你的客戶。”老唐説，服務精細化無止境，“服務客戶，就是要把工作做得越細越好，想得越多越好，這樣才能給客戶提供優質、個性化、情感化的高層次服務”。曾經有一天，晚上7點鐘下班的老唐碰到了一個客戶，打個招呼先聊幾句，客戶説白天開通的網銀，在家裏的電腦上使用不起來。老唐二話不説，直接跟客戶回家，倒騰起網銀，裝好後已近9點。謝絕客戶的晚飯邀請，老唐匆匆趕回了家。

　　40年的一線櫃員生涯，無數瑣碎而必須做的工作，老唐養成了寫“工作日記”的習慣，下班軋賬後，他還會對當天服務的客戶進行梳理，記下客戶的各類資訊和要求，比如客戶的理財需求，個人愛好，家庭經營項目、收入、生日、最佳聯繫時點等。這麼多年，老唐的“日記本”已經有十幾本，記錄了上千人的客戶資訊。

　　認真工作的人，值得被認真對待。40年來，他33次榮獲各類先進榮譽，2015年，57歲的他在職業“高齡”時榮獲全國金融五一勞動獎章、中國農業銀行五一勞動獎章，被泰州銀監局評為“最美櫃員”。

　　在一個最普通的櫃員崗位，唐來順用他的認真、負責、本分，演繹著金融領域的“工匠精神”。再過3年，他就要退休了，而他覺得事業剛剛開始。他希望，以最好的狀態、最完美的榜樣，言傳身教，幫年輕人領會什麼是“幹一行、愛一行、鑽一行、精一行”，因為，平凡崗位一樣可以活出精彩人生。淩 晉趙偉莉