新書櫃玻璃門碎了消費者給差評 淘寶賣家拒絕換貨
- 發佈時間：2016-03-23 15:59:20 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
“我的新櫃子是壞的，可是沒人管！”最近，一個漂亮卻有裂縫的大書櫃成了市民高女士的心頭煩憂。
去年10月9日，高女士在淘寶網的“新紅陽量販店”網店中拍下了一款價值4000多元的白色書櫃。10月下旬，高女士的家裏迎來了這款嶄新的書櫃。不過，剛剛安裝好，高女士就發現，書櫃玻璃門上有一道顯眼的2.8米長裂縫。“這款書櫃有很多封閉的空間，特別實用。就是門玻璃碎了一塊，太礙眼了！”
據高女士説，當時，同樣發現了這道裂縫的物流人員馬上承諾，過兩天就來換貨。不過，高女士隨後出國呆了10天。在這期間，物流曾找過一次高女士，由於高女士不在家而沒能將櫃子換成。待高女士回國後，便催賣家進行換貨服務。這次，又由於物流公司臨時有事，沒能換成。
離安裝書櫃一個月有餘時，高女士在購買網頁上追加了一次差評：“一個月前安裝時有一個門的玻璃碎了，到現在都一個月了，也沒來換，催了幾次了。”而在這之後，店家的態度就來了180度大轉彎兒。據高女士説，在追加這條差評前，店家每次都熱情地表示願意進行退補貨的售後服務；而這條差評之後，店家便冷淡了下來，無論高女士怎麼請店家換貨，店家都沉默著，中間只反問過一句：“你不是已經追加了嗎？親，還需要（售後）嗎？”
對於追加“差評”就意味著不能獲得消費者合法權益，高女士感到十分不公平。她只能轉而向淘寶官方客服求助。然而，這次又碰壁了，經過五六次溝通，淘寶客服的回應總是：“親，這邊幫您通知賣家呦，麻煩您耐心等待48小時呢。”而高女士卻説，在之後的十多天中，她等了不知多少個48小時，淘寶官方客服仍然沒向她提供解決方案。
“作為消費者，我收到了壞的櫃子，還不能追加個差評嗎？不追差評就可以換，追了差評就不可以換，這是誰規定的？”現在，高女士一看到家裏櫃子上的裂痕，就覺得心裏堵著，她認為自己並沒做錯什麼，追評讓她白白錯失了換櫃子的權利，這使她百思不得其解。（殷呈悅）
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