乘客、司機“兩手抓”，滴滴升級安全保障體系

2016年07月08日01:50 新京報

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　　記者日前從滴滴出行獲悉其在安全方面的最新進展，從6月份開始，滴滴平臺已陸續上線“分享行程”、“緊急求助”、“號碼保護”及“人像認證”等安全功能。同時，在司機及車主資訊確保“三證驗真”的基礎上，前不久上線的“車型一致”也取得了階段性成果。

　　“歡迎乘客和司機們體驗我們的安全産品，也希望大家能夠一起抵制危害移動出行安全的行為，共同監督、建立一個良好的移動出行安全生態。”滴滴稱。

　　業內人士表示，作為移動出行行業的領先企業，滴滴出行此次全面升級安全保障體系起到了表率作用，有助於推動整個行業安全生態的建設。企業與企業之前良性的安全技術比拼可以有效地推動行業發展。隨著此類安全功能的完善，整個移動出行行業也將邁入一個更有序的發展時代。

　　乘客端行程可微信實時分享給朋友

　　目前，乘客在最新版本的滴滴出行APP已經可以使用“分享行程”功能。5月末該功能在全國試運營，試運營期間，平均每天有超過5萬人次分享自己的行程。

　　“分享行程”分為手動分享和自動分享，分享的行程資訊包括，乘客訂單起、終點、上下車時間、距離目的地距離、預計到達時間、車輛車牌資訊以及車輛實時位置。具體操作上，手動分享的流程與分享打車券的流程類似，乘客點擊按鈕後，就能在微信、短信、QQ三個分享渠道中選擇一個，把自己的行程資訊分享給親友。

　　自動分享目前只能通過短信渠道，且相對固定。例如，乘客小王將男友設置成緊急聯繫人，且將晚上21點-22點設置為自動分享時間段。那麼今後小王在這個時間段內打車，系統自動會將小王的打車資訊通過短信發給其男友。

　　目前乘客最多可設置5位緊急聯繫人；每個“分享行程”都有有效期，乘客到達目的地24小時後將會失效。

　　“緊急求助”則是滴滴專門為緊急情況開發的另外一項求助功能。用戶按下按鈕後，系統會給用戶設置的所有緊急聯繫人發送短信。同時滴滴安全系統將會開始錄音，並將錄音實時傳送至滴滴出行安全平臺。滴滴客服人員會協助緊急聯繫人，提供力所能及的幫助，並配合警方處理情況、採集證據。

　　司機端嚴控司機、車主背景審核

　　在司機、車主背景審核與篩查方面，滴滴與多個國家有關部門展開了緊密合作，對司機、車主進行嚴格審核與篩查，剔除可能威脅乘客安全的人員進入平臺。新的措施，如“人像認證”是指滴滴通過“人臉識別”、“聲紋識別”等生物識別技術對司機的身份資訊進行二次確認。在接單前，都需要在滴滴司機端上進行“人像認證”，通過後才能接單。

　　此外，未來當司機賬戶出現“登陸地點突然改變”等異常情況後，司機需要認證成功後才能提現。

　　滴滴方面相關負責人表示，上線“人像認證”除了能夠建立完善的司機資訊體系，還有利於保障司機身份資訊、財産安全。目前滴滴採用的數據庫均有公安部門的相關備案，且定期更新數據。

　　滴滴還表示，在滴滴平臺上所有司機及車主資訊都確保 “三證驗真”的基礎上，前不久上線的“車型一致”也取得了階段性成果。

　　“車型一致”於今年5月中旬上線，截至6月末，滴滴平臺已通過“車型一致”的驗證封禁了2萬餘量違規車輛。目前乘客在搭乘車輛時，如遇到了車牌資訊不符、車型不一致的情況可通過APP內的投訴通道直接反映，並拒絕搭乘車輛。

　　■ 其他

　　“中間號”雙向隔離司機、乘客隱私

　　滴滴出行還對已有的安全保障功能做出升級，比如“號碼保護”功能。

　　2015年12月，滴滴宣佈推出“接駕專線”，當時專線為一組固定的400虛擬號碼，乘客到達目的地1小時後失效。該功能最初在天津、武漢地區上線試運作。

　　這次“號碼保護”在原有技術的基礎上做了升級。不僅新增了支援“預約訂單”功能，且支援“通話記錄回撥”。即乘客、司機可通過通話記錄內留下的“虛擬號碼”直接回撥給對方。

　　據悉，所謂“號碼保護”，是利用虛擬中間號的技術，保障司機、乘客手機號碼彼此不公開的功能。司機、乘客在點擊滴滴APP內的“安全通話”按鈕後，可直接通過一個“虛擬號碼”聯繫對方。

　　需要注意的是，一旦乘客取消訂單，或者完成支付，“虛擬號碼”就會失效。乘客在支付完成後需要聯繫司機，需要致電滴滴出行客服人員尋求幫助。

　　目前，最新版本滴滴出行APP的用戶在呼叫快車、專車時已經可以使用“號碼保護”功能。未來陸續覆蓋滴滴出行全平臺業務。