北京8家市屬醫院率先試點多渠道掛號見成效

　　中國經濟網北京6月22日訊（記者吳佳佳）為疏解大醫院掛號窗口擁擠，緩解掛號排長隊，同時防止號販子倒號，為患者提供更方便、快捷、有序的掛號服務，北京市屬醫院探索多渠道方便掛號，世紀壇醫院、天壇醫院、友誼醫院、同仁醫院（南區）、佑安醫院、積水潭醫院、婦産醫院、口腔醫院等8家市屬醫院率先試點增加手機微信掛號和自助機掛號渠道，即由單一窗口掛號改由不同渠道預約掛號(手機微信、114、網站等)、現場自助機挂當天號或預約一週號、醫生工作電腦預約等方式；為方便老年人或不熟悉手機的患者，現場安排充足服務人員主動幫助；試點期間同時保留綜合窗口，提供包括當天掛號、現金繳費等服務內容。

　　據介紹，北京市屬醫院統一使用市衛生計生委、市醫院管理局的北京通·京醫通服務平臺開展手機微信掛號和自助機具掛號，標誌著非急診全面預約掛號試點工作取得了階段成果，8家醫院已初步顯現疏解掛號窗口擁擠、減少掛號排隊等候時間的成效。在2016年4月29日至6月21日期間，已通過統一平臺完成手機微信和自助機掛號169974人次，其中挂當日號122238人次，預約次日及以後時間號47736人次。為了讓患者在市屬醫院範圍內有較為一致的方便就醫體驗，年內，22家市屬醫院將分批使用北京通·京醫通服務平臺開展手機微信掛號和自助機具掛號，同時加大社區向大醫院轉診和社區預約大醫院號等方式的推進力度，讓多渠道便民掛號服務惠及更多患者，讓患者能夠共用新技術應用與服務模式創新帶來的便捷和實惠。

　　北京市醫院管理局在22家市屬醫院開展“非急診全面預約掛號”是北京市自2011年以來在全行業推行預約掛號便民服務的延續和深化，是落實市衛生計生委嚴厲打擊號販子改善醫院門診醫療服務秩序“八項措施”的首要舉措。近六年來，掛號服務從最初的電話預約、窗口預約，逐步擴展到網路預約、微信、App等移動方式預約，以及社區轉診預約、院內診間轉診預約和復診預約等多種預約方式或渠道。經過醫療機構和相關單位的多年努力實踐，2015年市屬醫院整體預約掛號就診率已經達到了67.5%，社會與患者的接受程度逐步提高，北京市實現非急診全面預約掛號已經有了現實基礎和技術支撐。但從目前情況看，門診大廳窗口排隊掛號現象仍未得到根本解決。為了進一步方便患者，需要豐富掛號渠道，擴大預約的範圍，實現實名制掛號，逐步推進患者就診資訊共用，引導患者通過預約有序就醫。非急診全面預約掛號是既往預約診療工作延伸和深化，是公立醫院改革的又一服務創新舉措，為進一步解決患者普遍反映“三長一短”中窗口掛號排隊長、繳費排隊長、患者持卡過多等問題提供了方法和路徑。

　　北京市醫管局相關負責人介紹，北京市屬醫院實行非急診全面預約掛號繼續將“方便患者有序就醫”挺在前面，不會因為掛號方式的改變讓任何一名老百姓不會掛號。全面預約掛號不是取消現場掛號，關閉單一掛號功能的窗口也不是取消現場掛號。一部分尚未預約出去的當日號源，仍然可以在醫院現場通過自助機或手機微信挂到。而且，醫院為老年人、殘疾人等特殊人群專門設計了服務措施、服務流程：一是醫院現場自助機具旁配有服務人員，幫助老人、殘疾人等預約掛號，原來隔著窗口玻璃服務的工作人員走出窗口、靠前服務、貼近服務、直接服務，為老年、殘疾患者提供幫助更直接、更方便；二是為極少數老年人、殘疾人等患者，尤其是不會使用銀行卡結算、只習慣使用現金的患者，醫院的“綜合服務窗口”可以提供充值服務，患者可在卡裏預存一部分金額，然後經我們的導醫人員幫助完成掛號取號，也就是在綜合服務窗口預存錢後，直接找醫院的黃馬甲（導醫志願者）到自助機具上取號就可以了，非常方便。患者存一次錢，還能方便下次直接到自助機具上掛號；而且這張卡不僅在存錢的這家市屬醫院能掛號，到其他的市屬醫院也都能使用，就像公交卡一樣，不論在哪個站點存錢，可以在全市任何班次的公交車、地鐵、城軌等公共交通工具都能使用；三是設置手機預約服務站，有經過專門培訓的工作人員和志願者幫助願意使用手機等移動設備、但不熟悉移動互聯網應用的患者較為快捷的預約上號；四是還可通過子女、親屬的手機綁定老人、兒童的實名身份資訊，不用到醫院現場，在家中就可以為他們預約掛號，這種應用更方便，更是“網際網路+”為患者帶來的便捷。

　　“全面預約掛號”為患者提供了更多方便快捷的掛號方式，包括“北京通京醫通”手機預約掛號平臺、院內自助機、醫生診間復診預約、社區轉診預約、北京市114統一掛號平臺等多種預約掛號渠道。隨著非急診全面預約掛號的推進，市屬醫院將逐步調整完善窗口功能，表面上看提供現場掛號的窗口減少了，但每家醫院都會有30-50台自助機提供掛號服務，比原來的服務窗口增加了約兩倍多，再加上更多的患者使用手機預約掛號，每部手機就是一個“窗口”，可以説，通過資訊技術將原來有限的掛號窗口拓展為“無限”的掛號窗口，現場排長隊掛號的現象必將大大緩解；原本擁擠的排隊掛號窗口，會轉化成整齊的自助機陳列在現場，並且配有導醫人員在旁邊，隨時為患者服務，答疑解惑，提供更為貼身的服務。預約掛號的方式更加開放、途徑通道更加廣泛、更加便捷、更加人性化。

　　據了解，2016年，為了構建公平有序的就醫環境，減少市屬醫院“三長一短”等突出問題，方便患者有序就醫，北京市醫院管理局率先在22家市屬醫院落實市衛生計生委嚴厲打擊號販子改善醫院門診醫療服務秩序“八項措施”，開展“非急診全面預約掛號”工作是其中的首要舉措。按照統一部署，北京市醫院管理局通過北京通·京醫通服務平臺試點開展市屬醫院統一的自助機、手機微信掛號應用，逐步實現市屬醫院多渠道實名預約掛號、醫院間號源共用、醫院間一卡通用綜合功能，為進一步改善掛號排隊長現象、壓縮號販子倒號空間、調整完善窗口服務功能奠定重要工作基礎。這些便民舉措的逐步推出體現了北京市屬醫院主動迎接挑戰、主動開拓創新，落實共用理念，一定要通過更多的便民服務讓百姓分享到深化醫改的成果。