1個“超級櫃檯”=N個櫃員，開啟高效服務新時代
- 發佈時間：2015-12-23 10:32:09 來源：福州晚報 責任編輯：羅伯特
■陳捷
“開卡太快了，不用排隊、不用填單、不用複印身份證，只簽字一次，這台機器真是太方便了，辦理速度快還不用排隊。”客戶親身體驗一把農行高科技産品“超級櫃檯”的高效服務後，驚嘆不已。
“超級櫃檯”的全稱是個人業務集中作業系統網點端業務受理設備，是農行自行研發的新型自助設備，打破了傳統的銀行業務處理流程。通過硬體設備的整合和軟體系統集合，採取“大堂現場引導、客戶自主辦理、後臺專業審核”的新型業務處理模式，已實現“個人開卡、渠道産品簽約、賬戶挂失、轉賬匯款、理財業務、基金業務”7類52項個人非現金業務的自助辦理，覆蓋農行80%以上個人非現金業務，徹底改變了銀行櫃面業務流程填單多、簽名多、流程較繁瑣的現狀，大大減少了客戶的排隊和辦理時間，提升了櫃面效率。
以辦理理財産品認購為例，以往需要經過23個流程，現在整合成13個，取消了3份申請書，減少了5次客戶簽名，取消了2次授權和6份業務憑證列印，從單筆耗時20分鐘縮短至6分鐘以內。根據前期試點經驗，“超級櫃檯”不僅有利於櫃面業務分流，而且促進了個人業務的聯動發展，能為客戶提供“一站式”全流程服務。
“‘超級櫃檯’不僅高效便捷，為客戶縮短4-7倍的業務辦理時間，而且還安全環保，交易過程不落地、不交接、安全防洩露，不填單，無資訊，防風險。”農行福建省分行營業部相關負責人表示，超級櫃檯的上線，開啟了銀行網點服務客戶的全新模式，緩解了櫃面壓力、提升了業務辦理速度、提供了智慧化的金融服務，進一步推動網點從金融産品交付場所逐漸發展成為綜合性的銷售和服務平臺。
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