隨著我國經濟進入新常態，作為順週期的銀行業告別了高速增長時代，利率市場化改革、同業競爭激烈、網際網路金融興盛，讓商業銀行日子不太好過。為了拓展業務，一些銀行對貸款服務進行創新，主動授信、送貸到府。
如果在前幾年談到銀行貸款，大多數人的印象就是辦理貸款條件高、手續繁雜。而如今，面對凈利潤增速下滑、優質客戶稀缺的境況，一些銀行主動對現有客戶進行授信。例如，廣發銀行推出的融資功能“企業通”，就是對開通捷算通卡一年以上所有客戶的結算數據進行分析，通過大數據模型篩選出符合條件的客戶名單，主動送貸，到府服務，符合條件的企業可獲得最高200萬元信用貸款。
更早一步推出“善融貸”的建設銀行是依據小微企業交易結算及結算賬戶活躍程度，對結算穩定並形成一定資金沉澱的小微企業發放的信用貸款，用於小企業進行短期生産經營週轉。該産品最高貸款額度為200萬元，具體額度的設定參考日均金融資産、月均結算量及相關的折算系數。迴圈額度有效期最長一年（含），在核定的有效期內借款人可隨時申請支用，單筆支用貸款期限不超過一年，且貸款到期日不超過迴圈額度有效期間屆滿日起180天。在産品設計上，銀行通過事先確定預授信的客戶名單，主動登門為客戶提供授信。
上述兩款主動授信的産品均是針對企業的信用貸款，而在按揭貸款方面，有銀行在服務流程方面進行改造。在以往的按揭貸款流程中，客戶需要去銀行網點諮詢、遞交申請、提供材料，之後銀行會安排評估公司進行房價評估，隨後等待審批、最終放款。針對上述冗長的貸款環節，民生銀行北京分行推出的優房閃貸産品對按揭貸款環節進行改善，客戶可通過微信隨時申請貸款，申請貸款時輸入房屋地址，系統將即時預估房屋價值並呈現給客戶，同時提示客戶最高可貸金額。客戶線上提交貸款申請後，工作人員將做初步審查並電話訪談客戶，對於符合條件的客戶開展進一步現場調查，最終完成全部貸款審批流程。
在分析人士看來，銀行對符合要求的客戶主動授信、改善按揭貸款申請流程，無非是為了搶奪優質的客戶資源增加利潤。如今銀行業面臨的競爭環境非常激烈，大數據技術的完善，令網際網路金融、網際網路銀行均可主動授信，包括螞蟻金服的花唄和借唄、微眾銀行的微粒貸等，市場競爭加劇促使銀行不能在家裏等貸款，而是要主動出擊，開發貸款需求。
不過，這並不意味著貸款申請門檻大幅降低，在銀行業不良率持續走高的環境下，銀行更需要杜絕壞賬風險。例如，在對企業提供信用貸款的主動授信時，銀行選擇的都是那些已經在銀行有較長時間結算關係、有賬戶流水的企業。在日常的業務合作中，銀行會充分了解這些企業的運作情況以及資金需求。當企業符合一定條件了，銀行才開始介入授信放款，主動向客戶行銷信貸産品。
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從整個生命週期來看，是從客戶初次認知我們的品牌，到接下來購車、汽車金融、用車，以及使用結束之後的處置這樣一個完整的用車週期。簡而言之，我們所提出的客戶體驗策略就是要給客戶提供獨特的、無縫連接的，並涵蓋了全生命週期、全渠道的客戶。
特色 e龍卡包括實體卡和網路虛擬信用卡 騰訊e龍卡包括實體卡和e付卡，其e付卡是一張沒有實體介質的網路虛擬信用卡，向已有建行信用卡的客戶提供“即時申請、即時辦卡、即時用卡”的出色用卡體驗。客戶成功申請辦理e付卡後，通過短信即可快速獲取卡號、有效期、安全碼等卡片資訊，即時就可線上上實現網路支付，線上下配合龍卡Apple Pay、HCE龍卡雲閃付等移動支付工具實現消費和取現。
如果客戶在App中購物消費需要支付時，在 iPhone和iPad上，結賬非常簡單，只要選擇Apple Pay，並將其手指放在 Touch ID上就好了；如果需要卡密碼，再輸入溫不火的尷尬局面。近年來，隨著終端廠商的跟進、NFC新技術的發展和受理環境的改善，民生銀行緊跟産業發展，圍繞全終端硬體模式和HCE軟體模式，不斷探索創新。
為確保慶雲工業園區工廠生産用電，慶雲供電採取“零距離”、送安全等服務舉措，組織工作人員走進工廠，了解工廠生産經營規模、作業特點及用電設備狀況，主動幫助客戶消除用電安全隱患；根據客戶用電特點，量身定制用電方案，確保工廠生産及時用電；積極與工廠負責人溝通交流，徵求有關用電意見和建議，為客戶生産提供優質的安全用電服務。 。
近期由於社保系統認證和農行系統升級，客戶需本人到櫃檯進行資訊維護才能使用賬戶，針對老年客戶群體行動不便的情況，大瀝農行員工攜帶《授權委託書》等資料到府為客戶提供服務，將櫃檯服務延伸到客戶身邊，實實在在為群眾辦實事。 截至日前，該行累計到府服務超50次，真正解決服務客戶“最後一米”問題。“沒想到農行小夥子居然送服務到家，讓我不用下床就可以取出醫保資金治病
同時，企業版好醫生也將面向公司金融客戶，搭建“移動雲醫務室”，從企業職場醫療資源可獲得性匱乏的痛點出發，幫助平安銀行的企業客戶提高員工健康管理及醫療福利投入的效益。。
同時，公司致力於提升服務能力，研發服務産品，經過20多年的發展，業務範圍從單一管理體系認證業務逐步發展到覆蓋眾多領域開展檢驗認證服務，並建立了規模600余人的。
策略會現場氛圍熱烈，客戶踴躍發言提問，專家耐心解答，為客戶提供了一次寶貴的培訓機會。本版采寫 劉暢 。
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