18分鐘“閃電賠付”富德生命人壽移動理賠獲點讚
- 發佈時間：2016-05-11 01:31:10 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
“才18分鐘就收到支付的理賠款，第一次見到這麼快的”，富德生命人壽的快速理賠服務贏得了北京鄭先生的好評，“我以前老是聽説理賠難，理賠難，可是，富德生命人壽的理賠服務真的是不錯。”
鄭先生已經是富德生命人壽的老客戶，2010年6月開始已經購買多款産品。近日，鄭先生到富德生命人壽北京分公司櫃面想要辦理理賠業務，被告知我司將會有人去現場進行理賠。次日，理賠人員到達現場，從審核資料、錄入資訊、理算金額到提起付款，18分鐘後鄭先生就收到了理賠款。
“我們希望通過打造‘住院就付、精英授權、理賠到府、實時到賬’具有富德生命特色的理賠服務，讓客戶感受到了什麼叫做——‘快理賠’”富德生命相關負責人表示。
除到府理賠服務外，富德生命人壽還推出了微信和官網的自助理賠服務平臺，通過採用移動智慧終端設備，建立獨具富德生命特色的移動理賠平臺，實現向客戶提供線上自助理賠、"零距離"現場直賠等一系列便捷服務。對簡易的津貼型理賠需求，只要在資料齊全，責任明確的前提下，理賠人員就會在24小時內結案並予以賠付。
“新國十條”細則中明確提出，支援保險公司積極運用網路、雲計算、大數據、移動互聯網等新技術促進保險業銷售渠道和服務模式創新。全力擁抱網際網路＋時代，富德生命人壽升級保險服務，通過網際網路建立線上線下協同，將服務全面E化。就自助理賠來説，用戶可通過關注富德生命人壽微信號或者登錄富德生命人壽官方網站理賠服務模組，按照簡易的操作提示完成理賠案件的報案、線上理賠及理賠進度查詢。
在這場變革中，富德生命人壽主要依託其E服務平臺打造“口袋裏的保險服務”。據悉，E服務平臺渠道非常廣泛，包括PC端的富德生命官網、移動端的E動生命app、微信公眾號，還有E服務自助終端等多平臺服務途徑，實現保險服務流程電子化和遠端化操作。如富德生命人壽無紙化“電子簽名”，全程投保流程無紙化，將電子簽名和拍照結合運用，技術領先行業，簡化流程，也同時兼顧風險控制。富德式E服務平臺是對保險行業的改造，借助快捷互動的網際網路，人機結合，保險服務的邏輯開始轉變。富德E服務平臺可提升客戶經營能力、改善客戶服務體驗，未來公司將從一切為了客戶的角度出發，在網際網路＋時代，不斷升級E化服務，讓保險服務日漸快捷方便。（季娜）
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