富德生命人壽首創“精英代理人現場理賠服務”
- 發佈時間：2016-04-14 02:32:32 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
2015年富德生命人壽首創精英代理人理賠服務以及理賠到府實時到賬服務，簡單來説就是精英代理人將扮演理賠人員的角色，當客戶發生風險事故時，精英代理人可直接為客戶提供理賠服務，使消費者理賠更加方便。在傳統的保險公司理賠業務中，投保人在出險即發生意外事故時不得不通過代理人作為中間人，由其向理賠人員進行相關資訊的傳遞，理賠時間延長，甚至由於資訊傳遞有誤導致理賠糾紛。
富德生命人壽此次推出的精英代理人現場理賠服務，消費者在發生事故之後與代理人聯繫，第一時間獲得相應的理賠服務。即客戶剛入院在資料不齊全的情況下，對於出險事實明確無需調查的案件，精英代理人利用移動平板提前向客戶支付部分理賠款，緩解客戶醫療費用壓力。而對於責任明確的小額醫療理賠，公司理賠人員就可利用移動平板為客戶提供到府理賠、賠款實時到賬的服務。
此次首創的“精英代理人現場理賠服務”結合了之前上線的“移動理賠”業務。“移動理賠”是富德生命人壽利用網際網路技術簡化繁瑣的理賠程式，代理人通過移動平臺可進行實時轉賬，大大緩解客戶醫藥費負擔壓力。
近年來，富德生命人壽以用戶為中心，不斷進行服務創新，在簡化流程及強化服務體驗方面進行不斷嘗試，力求最大程度上解決消費者在整個投保——理賠過程中可能遇到的各種問題，致力於提供更優質的服務，優化消費者體驗。
富德生命人壽多年來積極進行創新優化，推出理賠直通車、“1234特色關愛理賠”、“帶息理賠”等特色服務受到廣大消費者支援。2015年，富德生命人壽年度規模保費突破1600億，這意味著中國保險行業的“千億俱樂部”再添生力軍，這背後正是消費者對於富德生命人壽的認可和信任。
富德生命人壽之所以如此重視理賠服務，是因為公司始終堅持“富及民眾，德行天下”的核心價值觀與“內誠於心，外信于行”的經營理念，將創新和關愛服務融為一體，同客戶一起攜手提升生命價值。（季娜）
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