“新美大”殺入美業 美業O2O進入淘汰賽

　　亟須證明存活能力——

　　李立

　　經歷過2015年的瘋狂燒錢，已經進入淘汰賽的美業O2O，因為整合後的新美大日前正式殺入美業，生存環境進一步惡化。

　　日前美團大眾點評麗人事業部首次對外發聲，宣佈整合完畢，將以其流量資源為到店美容服務導流，全面進軍美業市場。值得注意的是，這也是繼2015年10月8日，美團和大眾點評宣佈合併之後，首次對外披露其整合情況。美團大眾點評麗人事業部總經理管宏在接受《中國經營報》記者採訪時表示， “一些靠補貼生硬造出來的到家場景，只是曇花一現”，矛頭直指去年一直瘋狂燒錢的美業O2O。

　　擴張“流量生意”

　　從目前新美大公佈的玩法看，最主要做的還是流量生意。

　　思路是通過連接美業産業鏈上下游企業，實現産業鏈有效整合，為商家提供服務賺錢。據了解，繼去年10月雙方合併後，點評原有的效果廣告業務也是點評最大現金流來源的推廣通已經完成整合，開始覆蓋雙平臺，而美業是合併後第二個雙平臺打通的重要板塊。很明顯，該開放平臺直接服務的是B端商戶，為其提供導流與運營管理，而非直接對接C端美容美甲師。

　　談到連接美業的具體模式，管宏很明確地提出，“不賺錢的模式是持續不下去的，燒錢做用戶的時代已經結束了。”在其看來，不是真實存在的需求，補貼燒出來的需求只是曇花一現，沒辦法成為獨立的商業模式。“能不能成為主流，要看服務效率和資源的合理化配置”。從目前美團大眾點評以B端切入美業的玩法看，基本還是沿襲了大眾點評時代對行業的判斷。在美團、大眾點評合併前夕，大眾點評創始人張濤接受記者專訪時亦指出，“到家服務目前在中國還是一個偽命題”。

　　不過據記者了解，無論合併之前的點評還是美團，都曾經上線過美甲、美睫等到家服務，最終於今年2月全面關停。相比之下，點評涉水該行業的時間早于美團，原點評在2015年7月已成立麗人事業部，而雙方公司合併前的美團只有兩個城市兩個小組做美業，其他的都是混在餐飲裏做。

　　儘管美團大眾點評合併之後，自認為是除了BAT之外，不能被忽視的重要流量入口，並且具有極強的交易屬性。但美團大眾點評想進一步擴張其流量生意，加大變現能力，首先要面對的還是有效整合的問題。在業內看來，美團、大眾點評從産品屬性、團隊特點多個維度來看，融合都沒那麼容易。

　　先要“活下來”

　　此前，美到家創始人曾莞晴對曾對美業O2O發表觀點稱，光美業這一個細分領域，最熱鬧的時候瘋狂涌入的同類企業達到幾千家，而燒（錢）到現在只剩下幾十家，很多公司甚至只是簡單地改了個類似的名字，連客戶端的配色、界面都幾乎照搬，就匆匆上線。

　　就在上個月，58到家收購了嘟嘟美甲，後者提供的是到府美甲服務。美業O2O在經歷小團隊不斷死掉的同時，大團隊也不可避免地面臨另投門戶的境地，寡頭格局逐漸清晰。即便如此，寡頭的日子也並不那麼好過。如果不再那麼燒錢，用戶的留存率變得非常關鍵。

　　以美業O2O代表河狸家為例，用戶從今年春節開始發現美容項目普遍漲價幅度高達20%，優惠券的額度和打折活動的力度也在減少。作為河狸家的老用戶，陳虹告訴記者，隨機發放的優惠券低至2元，對於單價較高的美容項目，優惠券基本沒有吸引力，而打折活動的力度也在降低。如此一來，到家美容並不比到店服務具有太多價格優勢，除了做活動囤單，她平時基本不會再考慮下單。

　　另外，手藝人也並非這一輪漲價的受益者。據多位美容師向記者反映，河狸家開始收取約20%的提成，因此漲價部分並不能帶給他們效益。為免用戶流失，他們鼓勵熟客在優惠活動時囤單或者直接在微信上私下交易，繞開平臺的提成。

　　據記者從河狸家證實，河狸家確實已經開始在合理範圍內抽取佣金提成，手藝人每完成一單，平臺就會抽取一定比例的佣金，20%左右。但在實際操作中，河狸家會根據排名、好評率等多維度對手藝人進行評價，將佣金給予不同程度，甚至100%的返還。

　　儘管在之前嘟嘟美甲被58到家收購，雕爺寫了一篇《論嘟嘟美甲的倒掉》指出了嘟嘟美甲死於模式，稱58到家也沒有足夠強大的整合能力。實際上河狸家2016年已經開始明顯進行商業化提速，雕爺在河狸家兩週年接受採訪時曾經透露，除了廣告、提成之外，河狸家未來還可能上線商城，上線消費者可能感興趣的化粧品等等。談到盈利的法寶，雕爺曾經總結為節省線下成本、溢價和跨界打劫三招。但目前看來，積極推動的溢價與跨界打劫都沒有那麼容易實現。