購物是女人的天性，一直視中産階級女性為目標消費群體的河狸家官方公佈的11月11日當天多項數據再度創下美業O2O行業新高。

　　據透露，河狸家雙十一當天單量達到107539單，實付與充值金額達到2046萬元，繼續領跑美業O2O同業企業。“河狸家的日單量一直穩中有升，呈良好態勢。作為唯一一家全美業平臺，河狸家‘一手托兩端’，一端是手藝人，解放更多手藝人，使他們實現財務自由、時間自由和心靈自由；另一端是消費者，一站式滿足他們對美的所有需求，定義未來中産階級的生活方式。“河狸家相關負責人表示，“這兩端的良性發展為河狸家創造了良好的發展生態圈，形成了良好的互動關係，從而推動河狸家不斷創造新的紀錄。”

　　打造自品牌手藝人 創造超出期待的用戶體驗

　　根據河狸家此前公佈的相關資訊，在河狸家平臺上，手藝人的收入發生了翻天覆地的變化，月入十幾萬已經屢見不鮮。這些手藝人曾經都是實體店的普通打工者，每個月依靠微薄的工資來滿足基本生活，而如今，他們成為了河狸家平臺上最耀眼的明星手藝人，收穫了財務自由、時間自由和心靈自由。

　　“很難想像如此巨變。在沒有來到河狸家之前，我對生活很迷茫。“連續兩次獲得最高收入美容師的溫蒂講述自己的經歷，”為了實現夢想，我孑身一人來北京尋求機會，可北京這個廣闊的空間並沒有給我帶來好運。在進入一家美容院後，我開始過著消磨時光，每天重復同樣手法，同樣對話的生活，沒有激情，打一份工維持生活。而加入到河狸家平臺上後，我的收入越來越高，重新有了當老闆的夢想，用自己的雙手獲得物質與精神的快樂。”

　　其實，在河狸家的平臺上都是跟溫蒂一樣的“自品牌手藝人”。河狸家不僅在技術上，而且在服務意識上和拓客技巧方面為他們提供了大量培訓機會，幫助他們創造更好的用戶體驗，今天大幅度提升他們的收入水準，也幫助他們獲得客人的尊重與信賴。同時，河狸家給手藝人建立的評價體系，也驅動他們自覺磨練技藝，為顧客提供高性價比的優質服務，形成良性迴圈的生態圈。正因為有這樣一批“自品牌手藝人”的存在，竭盡全力為每一位河狸家用戶提供優質服務，通過他們創造的良好服務體驗，提升了用戶活躍度和平臺的用戶粘性，同時也吸引和培養了越來越多的新用戶成為了河狸家的忠實顧客。

　　 匯聚優質中産階級消費者 不斷橫向挖掘需求

　　據了解，河狸家雙十一當天平均客單價高達408元，充值金額最高的客戶一次充值了20萬元，緊隨其後的客戶充值金額也高達16萬元。在看到這些數字後，記者有理由相信，河狸家平臺上超過250萬的用戶，是一批極其精準的用戶群體——優質的、有消費能力的中産階級顧客。

　　據《全球財富報告2015》顯示，中國有1.09億人滿足中産階級的標準，她們渴望得到身份的象徵與高品質的生活。而河狸家所致力打造的是讓其所提供的與生活方式相關的服務更符合中産階級“理想中的”享受與舒適，具體來説，河狸家專注解決“美好”，不傾向於解決“實用”；專注解決“快樂”，不傾向解決“疑難”；塑造人們想去的“場景”，而不是個解決具體痛點的“工具”。所以，讓消費者擁有更美的，更舒適的，更有品質的，更有設計感的生活，是河狸家的夢想。

　　也正是因為如此，河狸家平臺上匯聚了眾多優質的中産階級顧客，他們有經濟能力，有個性化消費需求，也願意追求美好的生活方式。基於此基礎，河狸家將其業務邊界不斷延伸，以美甲為切入點後，不斷橫向挖掘中産階級的需求，向美容、手足護理、化粧造型、美發、健身、口語教學、繪畫攝影、聲樂器樂等領域發展。在未來，河狸家將為中産階級顧客提供更多關於生活方式的選擇。

　　作為目前國內規模最大的美業O2O平臺，河狸家因自品牌手藝人和優質的有消費能力的中産階級顧客，持續不斷刷新美業O2O行業的相關紀錄。更為重要的是，河狸家以超乎想像的發展速度佔領市場，贏得了業界和消費者的一致好評。未來，河狸家憑藉其平臺型企業的優勢，較強的資源整合能力，將繼續保持其行業領先地位。（李煒）