家電售後力推“正規軍”
- 發佈時間：2016-03-28 08:19:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
家電售後維修一直是消費者投訴的重災區。據中消協《2015年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示：2015年有關産品品質、售後服務的投訴佔投訴總量的七成以上，家電類商品售後服務問題尤為突出。如今愛維修、美美家園等第三方維修品牌的出現，將標準化維修引入家電行業。
在家電售後維權的過程中，消費者經常會遇到“廠商不履行三包義務，收取高額維修、配件費用及電器維修經營者服務不規範且職業操守差”等問題。“綁架式售後”的背後則是消費者對優質便捷家電維修服務的迫切需求。
近日，美的集團推出了售後服務平臺美美家園服務共用平臺，將“家電、家居、家政”三大領域相融合，同時承接第三方售後服務業務，為購買不同品牌家電的消費者提供與美的同一標準的售後維修服務。用戶通過“家園”服務共用平臺即可預約網點工程師提供專業的到府服務，通過搭建包含家電送裝、維修、保養、回收等所有環節的服務標準，將有望打造行業轉型樣本。
