“帶老人出去玩，就怕碰到強制消費，所以我都沒敢報低價團，誰想到去了之後還是沒躲過這種噁心事兒。”近日，市民辛女士向本報反映稱，月初她帶家裏4位老人報了北京達美國際旅行社美國西海岸深度遊的旅行團，出發前雙方簽合同約定，“消費者自主決定是否參加另行付費項目”。但在美國，當地導遊威脅辛女士和家人，如不參加付費項目便取消行程。對此，達美旅行社表示，由於缺少相關證據，僅對涉事導遊進行警告。

　　導遊：不消費就取消行程

　　“我擔心出現強制消費，所以挑了個價格相對較高，價值9800元的團。”辛女士告訴北京晨報記者，3月初她帶家裏4位老人出國遊玩，出發前曾兩次到旅行社確認合同內容。記者從辛女士提供的合同中看到，雙方約定“旅遊者可以自主決定是否參加出境社安排的購物活動、另行付費旅遊項目”。

　　不料落地美國當晚，辛女士及家人就遭到了當地導遊的威脅。記者從辛女士錄製的視頻中看到，一個身穿黑色衣服的中年男子對辛女士説：“（付費項目）你最起碼得參加一個，都不參加的話，之後的酒店和行程就都取消了。”

　　當時辛女士撥打旅行社緊急聯繫人電話，卻沒得到即時回應。為了之後行程的考慮，辛女士最終無奈屈服，和家人花費1200美元參加了大峽谷西峽遊項目。“合同都簽好了，旅行社才打來電話告訴導遊不許強制消費。”

　　回國後，辛女士將此事反映給達美旅行社，但她十分不滿旅行社的態度。“今天推脫負責人不在，明天推脫開會，後天又病了。好不容易聯繫到了，説讓我願意去哪兒投訴就去哪兒投訴。”

　　旅行社：強制消費證據不足

　　達美旅行社銷售總監馬女士表示，事發當日接到辛女士的投訴後馬上聯繫了當事導遊。“我們當時警告過導遊不許強迫消費者消費，也不知道他們已經簽了一項付費項目的合同，辛女士當時沒和我們説明這個情況。”

　　馬女士告訴記者，一般旅行社與消費者簽訂合同中不會包含自費項目，“都是到了目的地後，由導遊和消費者協商”。而辛女士對導遊強制消費的投訴，馬女士表示，事發後與當事導遊進行了溝通，並且聯繫旅行團的其他成員核實情況，幾每人平均表示在旅行過程中導遊並無強制消費行為。“因為我們沒有足夠的證據證明導遊有強制消費行為，因此暫時只給了他警告處分，這會間接影響到導遊的接團率。”她表示，她曾想登門拜訪辛女士，但被拒絕。對於自費項目導遊是否有提成一事，馬女士表示不了解。

　　■律師支招

　　留存證據 即時投訴

　　一位螞蜂窩旅行網的業內人士稱，辛女士出境遊中遭遇這樣的事情並不罕見。“消費者參加自費項目，導遊一般都會從中抽取提成，參加的自費項目越多導遊自然賺得越多。”他介紹説，在出境遊的過程中，許多消費者由於人生地不熟且很難找到相關的維權機構，只能選擇花錢了事。

　　北京熊志律師事務所主任熊烈鎖表示，在此案中，消費者可將所持證據提供給旅行社，並依法向旅行社提出道歉、賠償等相關責任要求。如消費者對協商結果不滿，則可繼續向旅遊管理部門投訴或向法院提起訴訟。

　　熊律師提示消費者，在境外遊的過程中，合法權益被侵犯時要及時向旅行社及相關部門投訴反映。面對取證較難的交易環境，熊律師也提醒消費者，應及時錄音、錄影，為之後的維權留存固定證據。

　　記者 康佳

　　線索：辰先生