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峨眉山樂山跟團遊:自費項目變強制 導遊稱是義務

  • 發佈時間:2015-10-12 07:40:27  來源:中央電視臺  作者:佚名  責任編輯:李春暉

  四川是旅遊大省,境內旅遊資源豐富,樂山峨眉更是聞名全國的旅遊勝地,一年四季來此朝聖進香、旅遊度假的客人都絡繹不絕。今天的節目我們就來看看記者十一長假期間在樂山峨眉的旅遊體驗。

  樂山旅遊團自費項目變強制 導遊更稱:參加自費項目是遊客的義務

  導遊:我明確告訴你。你上車之後就有消費的,我跟您説的。

  遊客:什麼黑團,你不説不是強制消費的嗎?自費的全部要錢了。

  這是10月2日一輛從成都開出的旅遊大巴,車上乘坐的是包括《經濟半小時》記者在內的25人組成的旅行團,大家報團參加的是樂山、峨眉兩日遊項目。然而,旅行的第一個景點還沒到,車上的遊客就因為行程單上推薦自費項目變成了強制消費,與導遊發生了激烈爭執。

這是10月2日一輛從成都開出的旅遊大巴,然而,旅行的第一個景點還沒到,車上的遊客就因為行程單上推薦自費項目變成了強制消費,與導遊發生了激烈爭執。

  這是10月2日一輛從成都開出的旅遊大巴,然而,旅行的第一個景點還沒到,車上的遊客就因為行程單上推薦自費項目變成了強制消費,與導遊發生了激烈爭執。

  導遊:不是這個意思,你選擇了這個,就不是自願的。開心快樂才是你旅遊的目的。

  遊客:你開心快樂,我們也得開心快樂,對不對?

  一邊是導遊聲稱“錢必須要交”,另一邊是遊客堅持“自願消費”,雙方爭持不下。那麼這個旅行團到底花了多少錢?旅行合同和行程單又是如何約定的呢?

  國慶長假第一天,記者走訪四川成都市多家旅行社後了解到,樂山、峨眉2日遊儘管各家旅行社價格不同,但是無論收費高低,旅行社都明確表示,旅遊途中無購物點,不強制消費,遊覽項目遊客可以自願選擇。

  旅行社工作人員:導遊推薦就是説行程裏邊有安排,但是費用沒有包含在內的,看你們自己願意去還是不去,去就付錢,不去就算了。

雖然價格不同,但旅行社都明確表示,旅遊途中無購物點,不強制消費,遊覽項目遊客可以自願選擇。

  雖然價格不同,但旅行社都明確表示,旅遊途中無購物點,不強制消費,遊覽項目遊客可以自願選擇。

  最終,記者在成都天府國際旅行社報了一個450元的樂山、峨眉2日遊團。在旅行社給出的這份行程單上,記者看見,該旅行團是一個純玩二日遊,其中天工開物文化旅遊景區、烏木博物苑、以及川劇變臉晚會等都為自費項目,需要另行付費。然而事實真的如此嗎?

在旅行社給出的這份行程單上,記者看見,該旅行團是一個純玩二日遊,其中天工開物文化旅遊景區、烏木博物苑、以及川劇變臉晚會等都為自費項目。

  在旅行社給出的這份行程單上,記者看見,該旅行團是一個純玩二日遊,其中天工開物文化旅遊景區、烏木博物苑、以及川劇變臉晚會等都為自費項目。

  導遊鐘某:白天兩個景點加在一起的費用是300多塊錢,現在我只收你220塊錢,相當於七折左右的價格收了您的錢,220塊錢。

  一上車導遊小鐘就開始介紹當天的行程安排,此時行程單上的推薦自費項目:天工開物文化旅遊景區和烏木博物苑,在導遊小鐘口中卻變成了必須繳費參加,而且他還聲稱這是遊客應盡的義務。

  導遊鐘某:既然你選擇了這種行程,那就是你有義務去參觀這些景點,當然這些景點呢,也都是另外要付費的。

  

自費項目變成了必須參加,在導遊口中成了遊客應盡的義務。

  

自費項目變成了必須參加,在導遊口中成了遊客應盡的義務。

  介紹完之後,導遊小鐘便開始挨個座位收錢。10名遊客都乖乖地交了這220元錢。但是由於報名參團時,旅行社承諾過沒有二次消費,推薦項目自願參加,因此包括記者在內的15遊客拒絕交錢。雙方僵持不下,於是就發生了節目開始的一幕。

  這輛旅遊巴士在加油站停留了將近半個小時之後,迫於行程時間的壓力,司機才終於發車趕往導遊推薦的第一個景點——天工開物文化旅遊景區。

  下車後,已經交錢的10位遊客被帶進去參觀。導遊小鐘繼續和剩下的遊客週旋,堅持要大家交錢參觀這個景點。此時,旅遊團中的一名遊客準備打電話投訴。

  導遊小鐘:我都是貼著錢給你服務,你投訴我,你覺得你良心過的去嗎?我倒給你貼錢。如果你這樣的話,你就根本沒有意思。

  

下車後,已經交錢的10位遊客被帶進去參觀。導遊小鐘堅持要剩下的旅客交錢參觀這個景點,雙方發生了爭執。

  下車後,已經交錢的10位遊客被帶進去參觀。導遊小鐘堅持要剩下的旅客交錢參觀這個景點,雙方發生了爭執。

  那麼導遊極力推薦的這個天工開物文化旅遊景區,到底是一個怎樣的景點呢?記者隨後自行購票進入了館內,記者看見,在一樓和三樓昏暗的展廳裏面,擺放著一些水晶的原石和産品,講解員一直在介紹水晶的強大磁場和對人體的好處。而在二樓,就是一個水晶大賣場,購票進入的遊客,參觀完一樓和三樓之後,全部被帶到二樓的水晶賣場。所謂的文化旅遊景區,真正的目的還是購物,遊客們自然十分不滿。

  

導遊極力推薦的這個天工開物文化旅遊景區,二樓就是一個水晶大賣場,購票進入的遊客,參觀完一樓和三樓之後,全部被帶到二樓的水晶賣場。

  導遊極力推薦的這個天工開物文化旅遊景區,二樓就是一個水晶大賣場,購票進入的遊客,參觀完一樓和三樓之後,全部被帶到二樓的水晶賣場。

  直到上午11點,記者所在的旅行團才離開了天工開物文化旅遊景區,40分鐘後,終於抵達了樂山大佛。進入景區換了一位當地的導遊作為領隊講解。在導遊的強烈建議下,大家都沒有選擇排隊下棧道的路線,很快樂山大佛山上的項目就遊覽完畢,整個遊覽時間不超過2小時,在這期間,導遊一再向遊客推薦第二天峨眉山難得的開光法會。

  樂山導遊:12年一次的平安衝運化煞衝太歲佛光,從農曆的八月初一到農曆的八月三十,這一個月都在舉行。

  

遊覽樂山大佛期間,導遊一再向遊客推薦第二天峨眉山難得的開光法會。

  

遊覽樂山大佛期間,導遊一再向遊客推薦第二天峨眉山難得的開光法會。

  按照導遊所説,記者這個旅行團這次正好趕上12年一遇的峨眉山開光大典,非常難得,大家可以去開平安光,不收錢,可是用什麼開光呢?那就得請佛和觀音墜子。

  下午兩點半,一齣景區大門,導遊沒有帶大家去坐車,而是直接把遊客帶到了山下這個名叫福晶堂的水晶店。記者看見,店內擠滿了導遊帶過來的遊客,一排排櫃檯裏面擺放著各種價位的挂件,銷售人員都稱其材質為水晶。

  

下午兩點半,一齣景區大門,導遊沒有帶大家去坐車,而是直接把遊客帶到了山下這個名叫福晶堂的水晶店。

  下午兩點半,一齣景區大門,導遊沒有帶大家去坐車,而是直接把遊客帶到了山下這個名叫福晶堂的水晶店。

  在水晶店停留了將近一個小時的時間,導遊和銷售人員賣力地向大家介紹了各種水晶及其使用功能,同行的遊客紛紛開始選擇“請佛”或“請觀音”,《經濟半小時》記者也挑選了一塊標價為390元的水晶觀音挂件。

  在購買之前,銷售人員始終強調,記者購買的這款觀音挂件是由當地的僧人手工雕刻的。

  結束完水晶店的購物之旅,接下來導遊又帶著遊客來到第二個推薦自費的景點,烏木博物苑。和之前的經歷如出一轍,講解員帶領大家參觀了一圈之後,就把遊客們帶到了一個售賣木質品的展廳,一到這裡,銷售人員便開始熱情地招攬生意。

  

導遊又帶著遊客來到第二個推薦自費的景點烏木博物苑,講解員帶領大家參觀了一圈之後,就把遊客們帶到了一個售賣木質品的展廳。

  導遊又帶著遊客來到第二個推薦自費的景點烏木博物苑,講解員帶領大家參觀了一圈之後,就把遊客們帶到了一個售賣木質品的展廳。

  旅行團又在烏木博物苑待了一個多小時,最後花錢消費的遊客不在少數。下午六點左右,記者所在的旅行團終於結束了在樂山的遊覽,記者感受到,在這一天遊玩樂山的行程中,實際上在樂山大佛景區停留的時間只有兩個多小時,其他的時間,幾乎都和購物有關。

  峨眉山之旅變成“買買買” 茶葉新茶變陳茶 水晶挂件成玻璃製品

  大巴車開始趕赴峨眉山,導遊小鐘也開始向遊客們介紹起了第二天峨眉山的“兩種玩法”。

  導遊小鐘:時間上也不一樣,花的錢也不一樣,如果您硬要按旅行社的安排來呢,您花到的錢是225塊錢,如果是按照後面峨眉山的,輕鬆遊的安排,您最多花95塊錢。

  

在前往峨眉山的路上,導遊小鐘也開始向遊客們介紹起了第二天峨眉山的“兩種玩法”。

  在前往峨眉山的路上,導遊小鐘也開始向遊客們介紹起了第二天峨眉山的“兩種玩法”。

  根據導遊小鐘的介紹,峨眉山有兩種玩法,一種辛苦遊,一種輕鬆遊。辛苦遊要四點半起床上金頂,花225塊錢,輕鬆遊可以6點鐘起床,只花95塊錢。不同之處是輕鬆遊不參觀峨眉山最著名的景點金頂,但是更加輕鬆愜意。

  在導遊的再三勸説下,全車25名遊客,最終只有12人選擇按照旅行社原有行程安排繼續旅遊,也就是導遊所謂的“辛苦遊”,而剩下的遊客則在導遊的勸説下,簽字更改行程,選擇“輕鬆遊”,不去金頂遊玩。對於導遊的這一舉動,記者頗感不解,他為什麼要勸大家更改行程呢?

  第二天一大早,就在峨眉山腳下的觀光車發車中心,記者看到,到金頂的車票90元,而到中山區萬年寺的汽車票價僅40元,那麼這裡面的差價既然不退還給遊客,是否就進了導遊的腰包呢?

  

記者在峨眉山腳下的觀光車發車中心看到,到金頂的車票和到中山區的車票價格不同,中間的差價不知去向。

  記者在峨眉山腳下的觀光車發車中心看到,到金頂的車票和到中山區的車票價格不同,中間的差價不知去向。

  第二天的行程,隨行的導遊小鐘就返回成都了,由峨眉當地的導遊帶領大家遊覽,那麼這裡又是否有頭一天樂山導遊所説的十二年一遇的開光法會呢?記者趕緊諮詢了景區的工作人員。

  萬年寺工作人員:沒有,開光是每天都有的。

  記者:樂山的導遊説有啊。

  萬年寺工作人員:樂山説這邊有?沒有啊,開光是每天都有的。

  萬年寺景區的工作人員對導遊所説十二年一遇的開光法會毫不知情,遊客們此時也恍然大悟,原來所謂的“十二年一遇”只是樂山導遊推銷水晶的一個噱頭。而就在遊覽的間歇,導遊提出遊客到她家去喝茶。

  峨眉山導遊:因為咱們一口氣要走六公里,一口氣走完了基本上不可能,所以待會兒你們走累了,我家就在下面,請你們到我家去休息一下,喝喝茶,然後我們再走,好吧。

  記者發現,所謂導遊的家,其實是個不大不小的茶社。一坐下來後,導遊就開始向大家推薦自家的茶葉和藥材。由於導遊説是自己家産的茶葉和藥材,很多遊客都花錢買了一些,但一齣門就有遊客後悔了。

  遊客:買了。買虧了,60(元)二兩,300(元)一斤。

  記者:路邊多少錢?

  遊客:20塊一兩,10塊一兩的。

  就在下山途中,記者遇到了一位在景區擺攤賣藥材的大姐,她告訴記者,在峨眉山做生意,全靠導遊帶客,她自己的藥材生意也會通過給導遊提成來招攬生意。

  當地知情人:他(導遊)賣得貴就多提一點,賣的少就少提一點,我們攤上也是賣藥材,他(導遊)如果來的話,100塊錢一般都提30塊。賣小吃的地方,賣藥的地方,賣茶葉地方全靠他們(導遊)。

  

當地商販告訴記者,在峨眉山做生意,全靠導遊帶客,她自己的藥材生意也會通過給導遊提成來招攬生意。

  當地商販告訴記者,在峨眉山做生意,全靠導遊帶客,她自己的藥材生意也會通過給導遊提成來招攬生意。

  在這次的旅行體驗中,除了跟團旅遊,在峨眉山腳下,記者也遇到很多自己招徠生意的導遊,他們由於不用給旅行社交佣金,導遊費全部歸自己,報出的價格也比當地旅行社便宜一些。

  導遊:全部150(元),下來給我就行。我們這邊,你自己去問,200、300(元),你去問他,我們一人一半,我們自己勤快一點出來,都給你優惠一點,就150(元)。

  記者:您是哪人?

  導遊:我是風景國際旅行社的專職導遊。

  但是,根據《旅遊法》第40條規定,導遊和領隊為旅遊者提供服務必須接受旅行社委派,不得私自承攬導遊和領隊業務。而《旅遊法》第102條還規定,違反本法規定,未取得導遊證或者領隊證從事導遊、領隊活動的,由旅遊主管部門責令改正,沒收違法所得,並處一千元以上一萬元一下罰款,予以公告。導遊、領隊違反本法規定,私自承攬業務的,由旅遊主管部門責令改正,沒收違法所得,處一千元以上一萬元一下罰款,並暫扣或者吊銷導遊證、領隊證。

  

在峨眉山腳下,記者也遇到很多自己招徠生意的導遊,但是根據《旅遊法》第40條規定,導遊和領隊為旅遊者提供服務必須接受旅行社委派,不得私自承攬導遊和領隊業務。

  在峨眉山腳下,記者也遇到很多自己招徠生意的導遊,但是根據《旅遊法》第40條規定,導遊和領隊為旅遊者提供服務必須接受旅行社委派,不得私自承攬導遊和領隊業務。

  在接下來記者跟隨這位導遊遊覽峨眉的過程中,同樣也接到了邀請,去她的叔叔家喝茶休息。在這裡,同樣是記者一落座,導遊便和老闆一起推銷起了藥材和茶葉。記者便購買了兩包茶葉,2兩竹葉青120元錢,2兩野生茶100元錢。

  茶館老闆:反正那個兩種就是最好的,六七百買明前茶,到哪個都是實實在在的價格。

  那麼事實果真如此嗎?第二天,記者專程來到了峨眉市區的茶葉店。茶葉店老闆告記者,他店裏最好的竹葉青茶葉和野生茶,零售價大概2兩120元錢,而野生茶2兩60塊錢,景區裏的茶葉不但賣得貴得多,茶葉品質也相差甚遠。

  茶葉店老闆:你這個是有一點今年的新茶,大部分是去年的陳茶。還有就是中低檔的茶也給你和在裏面的。這個茶就是直接的,低檔裏邊篩選少一些出來,然後加色素。是這樣的。

  

茶葉店老闆告記者,景區裏的茶葉不但賣得貴得多,茶葉品質也相差甚遠。

  

茶葉店老闆告記者,景區裏的茶葉不但賣得貴得多,茶葉品質也相差甚遠。

  那麼除了這些茶葉,記者在樂山大佛景區外福晶堂購買的水晶挂件,品質又如何呢?為此記者專程來到國家首飾品質監督檢驗中心。經過專家檢測,這件被稱成為天然水晶的觀音挂件,材質根本就不是水晶。

  國家首飾品質監督檢驗中心技術負責人羅躍平:這件無色透明的觀音挂件,經過我們實驗室的檢測,它的材質是玻璃的。水晶來説,它的天然的,它的仿製品應該挺多的,最主要仿製品就是玻璃,因為它跟玻璃在肉眼看起來是很相似的。

  

記者來到國家首飾品質監督檢驗中心。經過專家檢測,這件在樂山大佛景區外福晶堂購買的水晶挂件,材質根本就不是水晶。

  記者來到國家首飾品質監督檢驗中心。經過專家檢測,這件在樂山大佛景區外福晶堂購買的水晶挂件,材質根本就不是水晶。

  國家首飾品質監督檢驗中心出具的這份鑒定書上,針對記者在樂山大佛景區外福晶堂購買的水晶挂件給出的鑒定結果是玻璃挂件。而福晶堂的銷售人員除了宣稱這串觀音挂件材質是水晶,同時花紋還是僧人手工雕刻的,這是否又屬實呢?

  玉器鑒定家王敬之:這件東西,我們看不見加工痕跡,就是全部一體化的東西,應該説這個是一個有模子的,有模子把這個玻璃熬化了以後那種玻璃,這種直接的往上澆,澆鑄的東西,這件東西。所以我們看基礎,一點加工痕跡都沒有。

  半小時觀察:

  行程單中的自費遊,到了導遊口中卻成了遊客必須履行的義務;看上去是文化旅遊景區、博物苑的景點實際上卻是個旅遊商品大賣場;而更氣人的是在這些地方,遊客買到的還是假冒偽劣産品。對於這樣的旅遊陷阱該如何整治?江蘇省有個新辦法。今年7月,《江蘇省旅遊條例(草案)》出臺,這個草案中除了按照《旅遊法》規定的“旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動,並通過安排購物或另行付費旅遊項目獲取回扣等”條款之外,還擬增加了一條新規定:就是“旅遊者在與旅行社書面合同約定的購物場所內購物,遇到以假充真、以次充好等情況,可以要求旅行社賠償,旅行社賠償後,有權向商品銷售者追償”。雖然假冒偽劣商品並不只是出現在旅遊市場上,但這種以假充真、以次充好的現象,卻是許多旅遊景點的通病,如果不對它進行嚴厲打擊,最終結果就是旅遊者的信心造成了傷害、旅遊景區的商業環境受到損害,這樣的結果沒有贏家。

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