商會成立容易，運作難。成立商會時，大都通過工商聯、民政組織牽頭髮動，一些代表性企業共同發起，很快就組織成立起來了。但是商會職務大都是由會員企業家兼職擔任，在運作期間，很多企業家因工作忙往往不能正常參加會務活動，商會很快就面臨名存實亡的境況。商會亦如企業一樣，同樣面臨生存與發展的問題。如果沒有人參與、奉獻、支援，商會將舉步維艱，慢慢萎縮，會員的激情、熱情也將喪失殆盡。因為商會作為民間性的社團、鬆散型的組織，既沒有政府財政撥款，又沒有行政約束力，無財無權，可有可無，且會員企業家往往具有很強個性，常常出現誰也不服誰、誰也領導不了誰的局面。

　　如何將商會這樣一個鬆散的社會組織辦成有生命力、凝聚力、向心力、活力、影響力的社團組織？關鍵是要聘請專職工作人員運作，按照企業化、商業化思路去經營商會，用感情，靠魄力開展工作，特別是用心良苦地做好各項服務工作，促進會員企業發展，幫助解決會員的困難問題，只有這樣，會員才會看到加入商會的價值，才會繼續參與支援。

　　我認為，商會秘書處的工作要有高度的責任心和敬業精神，且要把商會工作作為自己的事業來做，全身心地投入，這是做好商會工作的前提。商會的會員涉及到的行業多種多樣。要做好會員服務大文章，服務好會員，首先要研究會員，對每個會員的個人愛好、企業經營範圍、主要交往的部門單位都要研究透，做到瞭如指掌，這樣各項服務工作才能快速反應，做到有針對性、有目的性、有時效性。

　　通過工作實踐我深切地體會到，要成為一名合格的秘書長，必須要努力當好以下幾個工作角色：一是要當服務員，做扶助會員企業發展和為會員排憂解難的幫手；二是要當小管家，做打造精幹高效的秘書處工作班子的能手；三是要當參謀長，積極出謀劃策當好會長助手；四是要當公關家，做協調和處理好各方面關係的能手；五是要當活動家，做整合社會資源的高手。

　　商會秘書長是一個獨特的角色，其所從事的工作也是一項極具挑戰性的工作。一個優秀的商會秘書長不僅要具備良好的心理素質、人格魅力、工作能力、思想境界，還要有在這個崗位上奮發努力、勇於探索、大膽實踐、忠於職守、樂於奉獻的精神，善於處理好方方面面的關係。

　　在日常工作中，重點要處理好三方面關係：

　　一是正確處理和擺正與會長的關係。眾所週知，辦好商會關鍵在於兩個人，一個是會長，一個是秘書長。有道是兩者“合則和，離則散”。因此，筆者認為，衡量一個民間商會運轉的好不好，則要看秘書長與會長的合力。在一個商會裏，會長是一會之長，是商會的領導者、決策者。而秘書長地位特殊，角色重要，有時候當配角，有時候又得當主角，但更多的是扮演執行者的角色。因此，一個優秀的秘書長，必須善於處理與會長的關係，擺正自己的位置，既要樹立會長的權威，又要注意維護自身的威信；既要輔助會長貫徹落實商會領導班子決定的各項工作，又要主持、領導秘書處妥善處理商會的日常工作，不讓會長受到商會日常諸多行政事務的纏擾，要學會把商會領導的作用與商會組織整體作用有機地結合起來。在與會長的共事中，做好參謀助手作用，不越權。

　　二是正確處理與政府主管部門的關係。自覺接受政府業務主管部門和登記管理機關的指導和監督，是衡量一個社會組織是否遵紀守法，體現一個民間組織形象優劣的標準。秘書長一定要注意把握好這個重要環節。另外，作為商會的秘書長要端正思想認識，主動接受政府有關部門的指導和監督，平時要與有關政府部門，特別是業務主管單位和登記管理機關多來往、多溝通、多彙報，取得他們對商會工作的支援，確保商會工作順利開展。

　　三是正確處理好與會員之間的關係。商人是一個勞心勞力的群體。他們對內要面臨自身企業管理的問題，人才的流失，市場的壓力，資金的短缺；對外要面對競爭的對手，債券債權的糾紛和各種人為干擾。他們缺的是資訊、資源、人才、資金和良好的外部經營環境。因此，秘書長要把“提供服務、反映訴求、維護利益、規範行為”當做服務會員的出發點和落腳點，會員有什麼困難、有什麼問題需要解決、有哪些合法利益和權益受到侵害，秘書長都要高度重視，認真對待，想方設法幫助他們解決。秘書長與會員之間的關係，應當是服務和被服務的關係。作為商會秘書長，要想方設法做好會員的服務工作，想他們之所想，急他們之所急，為會員提供優質的服務，特別是在增強企業綜合競爭能力方面。只有這樣才能提高商會的吸引力和凝聚力，促進商會可持續發展。

　　商會秘書長不僅是一個稱號、一項榮譽，更重要的是一份政治責任。應做到“三忌”與“三要”。

　　一忌“當花瓶”。有的人當商會秘書長，為的是一種榮譽與光鮮，對商會秘書長該盡的義務卻不履行，很少參加商會組織的專題調研活動，就連工商聯召開的會也不出席。二忌“當啞巴”。有的人當了一屆商會秘書長從來不寫調研文章，也不在任何會議上發言，坐在會中濫竽充數。三忌“當馬後炮”。有的商會秘書長參加專題商會工作會、座談會時從來不發言，事後卻對當中存在的問題不分場合地發表自己的觀點，常常扮演一個事後諸葛亮的角色，全然沒有責任與擔當意識。

　　一個合格的商會秘書長必須做到“三要”。一要體察民情。作為一名商會秘書長，不能完全聽信於人，要有責任意識，善於體察民情，自覺做到深入基層、深入會員，了解社會熱點、難點問題和會員群眾的所盼所想。二要講真話。要有“天下興亡、匹夫有責”的理念，敢於講真話、講實話，要站在會員群眾的角度，開展深入調查研究，利用調研、會議座談發言等方式，真實反映會員的聲音和訴求，不斷提出具有科學性、前瞻性、可行性，能夠推動商會發展的建議意見。三要解難題。商會秘書長要充分利用自身優勢，為會員致富出好點子，為弱勢群體伸出援手，為商會發展出謀劃策。只有這樣，商會秘書長才能真正做到：有問題可想、有難點可提、有焦點可談、有實事可議，有點子可獻。

　　總之，我認為秘書處要做的工作和起到的作用就是聯絡、協調、服務，重要的是擺正位置，當好角色，履行好自身職責，為商會發展盡力盡責。

　　秘書處的工作越來越重，主要體現在：一是要求高了。秘書處工作履行的是服務職能，塑造的是商會形象，保障的是正常運轉。二是職責重了。會員的想法越來越多，要求做的事越來越細，特別是組織籌備商會一些會議準備工作責任更重。三是難度大了。秘書處要適應會員企業發展的節奏和要求，做到快速反應，熱情服務，有機協調，高效運轉，無形中加大了我們工作的難度。同時，新形勢下商會工作在內容，形式、方法上需要不斷創新和發展，秘書處需要專職人員，才能使商會適應日常工作所需，才能使工作上檔次、上臺階，使秘書處成為一個工作有新思路、新視野和新舉措的強大團隊。

　　（作者係江西省贛州市吉安商會秘書長）