西單王府井今起實行先行賠付 不超500元直接賠付
- 發佈時間：2016-03-15 15:22:00 來源：北京晚報 責任編輯：羅伯特
西單王府井今起實行“先行賠付”
不超過500元的爭議直接賠付消費者
(記者楊濱)從今天開始，消費者在西單、王府井商業街的漢光百貨、西單商場、百貨大樓、新東安等大型商業企業購買商品出現消費糾紛，如果銷售者或服務者故意拖延處理或者無理拒絕賠付，可由商場、市場向消費者進行先行賠付。
西單商業街目前共有各類經濟主體7000余戶。為了保護消費者權益，西單商業街全部大型商業企業和商業綜合體今天聯合承諾，落實經營者首問責任制和賠償先付制度。其中，經營者首問責任制是指消費者因購買、使用商品或者接受服務時導致合法權益受到侵害，可以向銷售者或者服務者維權，該經營者必須依法承擔首問責任，不得推諉。賠償先付制度是當出現侵害消費者合法權益的行為，而銷售者或服務者故意拖延處理或者無理拒絕賠付時，由商場、市場和平臺經營者向消費者進行先行賠付，隨後可以依法或者依約定向有關銷售者、服務者進行追償。
西單商業街簽署“兩項維權制度”服務承諾的企業，已將相關制度公示于經營場所的總服務台、顧客服務中心等顯著位置，接受社會監督。各企業制定了明確的小額消費爭議快速和解機制，對於事實清楚、責任明確、證據齊全，或者涉及金額不超過500元的消費爭議，經營者都將遵循及時、快速解決的原則，啟用先行賠付保證金，由承擔首問責任的接待人員直接賠付消費者。
王府井39家企業也承諾認真落實首問責任制和賠償先付制度，做到投訴解決不出櫃檯、不出樓層、不出店門、不出示範街，同時各商家均採取多種靈活有效的退換貨制度和賠償制度。
