新華人壽保險股份有限公司十大服務承諾
- 發佈時間：2016-03-09 16:27:35 來源：新京報 責任編輯：羅伯特
一、以客戶為中心誠信規範銷售。秉承合規經營、穩健持續的經營理念，合理設計産品保障，持續規範銷售行為，致力保障客戶合法權益。
二、移動投保全新體驗便捷安心。通過E保通、宜保通面對面完成保單錄入、轉賬收費、核保簽單等投保服務只需10分鐘，更有貼心短信提醒，客戶在出單、劃款階段均可實時掌握保單動態。
三、100%回訪全面提示客戶權益。對合同期限超過一年的個人新單客戶及時100%回訪，溫馨提示保單利益。
四、限時理賠服務快速兌現承諾。凡責任清晰、單證齊全、3000元以下的小額賠案1小時內處理完畢，標準賠案2日內處理完畢，複雜疑難賠案30日內處理。
五、延期理賠額外支付利息補償。所有賠案在30日內做出理賠結論核定，如延時未做出理賠結論的，自31日起我公司將按延期天數補償受益人利息損失。
六、高效便捷響應客戶服務需求。提供一站式、覆蓋保單全生命週期的60余項保全、理賠等服務，即時辦結業務，95567電話、櫃面通過快速業務通道、VIP服務通道等特色服務。
七、足不出戶享受快捷自助服務。提供官方微信、掌上新華APP，協同95567、網站、短信、郵件多維E服務平臺，提供主動智慧提醒服務、預約服務、附加值服務。
八、主動尋訪預付救急突發事故。在發生重大突發事件4小時內啟動重大應急響應，主動尋訪出險客戶和幫助辦理理賠手續，對於需要緊急救助的客戶提供預先支付部分醫療保險金的服務，幫助客戶得到及時的醫療救治。
九、理賠流程透明實時短信提醒。每一個關鍵時點，包括報案時的理賠單證指導、立案時的簽收確認、結案時的賠付依據説明及解釋，通過短信或電話向客戶告知理賠進程與結果。
十、暢通渠道及時響應客戶投訴。提供網、電、信、訪四位一體的投訴渠道，對客戶投訴，自受理之日起10個工作日內向投訴人作出答覆，如有異議可30日內向上一級機構書面申請核查。
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