12月20日中午，深圳光明新區鳳凰社區恒泰裕工業園發生山體滑坡，附近西氣東輸管道發生爆炸，導致多幢民宅和廠房被埋，現場塌方面積逾10萬平方米，有多人在事故中受傷或失聯。事故發生後，太平洋保險第一時間啟動應急預案，推出無保單理賠服務、簡化意外身故理賠申請單證服務、取消定點醫院限制、提供道路救援服務等多項應急舉措，旗下産、壽險深圳分公司快速成立應急小組趕赴事故現場，開展投保情況排查、查勘理賠等保險服務。

　　截至12月21日下午5時，太平洋産險已接到8起車險報案，均為山體滑坡導致車輛被掩埋。在非車險方面，經過排查獲悉，公司某客戶單位有4名員工失聯，該司投保了團體意外險，保額為每人10萬元。太平洋壽險確認有3名團險客戶受傷。

　　目前，太平洋保險查勘理賠人員正持續跟進事故情況，如發現有客戶出險情況，將第一時間提供理賠服務。

　　太平洋壽險11項對外服務舉措

　　一、成立應急響應工作組

　　第一時間啟動突發公共事件理賠應急預案，成立突發公共事件應急響應工作組，全權負責理賠後續事宜。

　　二、24小時全方位受理客戶報案、諮詢

　　客戶可通過全國統一客服熱線95500、官網http://www.cpic.com.cn、微信服務號“中國太保”等多種方式進行報案和諮詢。

　　三、主動排查客戶出險資訊

　　多渠道獲取事故傷亡人員資訊並在公司後臺全面排查，聯繫合作單位開展慰問及客戶出險排查。

　　四、無保單理賠服務

　　對於因事故造成保單滅失或損毀的，只要申請人提供的基本資訊與公司留存資訊吻合，可直接申請理賠處理。

　　五、簡化意外身故理賠申請單證服務

　　突發事件賠案不需要上傳事故證明材料；客戶因事故導致身故，死亡證明、火化證明、土葬證明、戶籍登出證明等可確認客戶身份資訊的證明，可作為死亡證明資料；如難以提供的，政府公佈的死亡名單可作為死亡證明申請身故理賠。

　　六、取消定點醫院限制服務

　　因事故出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間不限制其就診醫院範圍。

　　七、取消醫療費用限制服務

　　對於客戶因事故而支付的醫療費用，無論有無票據，只要確定是公司客戶，都要依據條款約定及時支付理賠款。

　　八、簡化重疾、傷殘理賠申請鑒定手續服務

　　客戶因事故直接導致的重疾或傷殘，經醫院明確診斷，已符合合同約定的重疾或殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

　　九、開通理賠快速服務通道

　　客戶因此次事故導致的意外死亡、傷殘、醫療等，公司將主動預付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現金支付給客戶，以滿足客戶需求；特別重大案件結案後，主動慰問客戶並送達理賠款。

　　十、理賠服務原則

　　理賠服務中注重人性關懷的原則，在尊重客戶家屬意願的基礎上，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現保單承諾。

　　十一、啟動保全應急措施

　　啟動移動保全現場支援、簡化申請手續等多項保全應急服務措施，為事故遇險客戶及家屬提供服務。

　　太平洋産險5項對外服務舉措

　　一、啟動應急預案

　　第一時間啟動重大災害事故應急預案，成立應急工作小組， 派出查勘人員趕赴現場，排查客戶出險資訊。

　　二、開通突發事件綠色理賠通道

　　開通理賠服務綠色通道，簡化理賠流程，啟動主動理賠服務。

　　三、提供無保單理賠服務

　　遇險客戶，經核實如果申請人提供的保單基本資訊與保險公司資訊庫相吻合，可進行無保單受理。

　　四、啟動呼叫中心應急機制

　　啟動95500呼叫中心應急機制，做好災備及坐席支援，確保服務熱線運作穩定、通暢。

　　五、提供道路救援服務

　　與道路救援等服務供應商接洽，啟動應急機制，調配服務資源，提供道路救援服務。（季娜）