完善家政服務業 行業標準
- 發佈時間：2015-12-19 03:38:25 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
近年來，隨著人們生活水準的不斷提高，家政服務業發展迅速，在滿足家庭需要和吸納勞動力就業方面發揮了重要的作用。由於看好這個潛在的巨大市場，大大小小的家政服務公司一時間呈遍地開花之勢。
筆者走訪發現，目前家政服務與社會需求之間依然存在不小差距。一是缺少實力型服務“龍頭”。由於家政服務進入門檻低，對資金技術要求不高，往往是“一間門面、一張桌子、一部電話”就可開張。家政仲介公司創辦者大多文化程度不高，缺乏相應的企業管理知識和經驗。二是服務領域不寬。除搬家服務、清潔服務、婚慶服務等尚具一定規模外，較高層次、較為專業的家政服務，如家教、理財等人員緊缺的狀況十分突出。三是缺乏科學監管制度和統一的行業標準。目前家政服務機構無統一機構章程、無統一規範運作模式、無統一收費標準，普遍存在管理不規範、後續服務不到位等問題。
家政服務的前景廣闊，但要駛上發展“快車道”，還需要走社會化、市場化、專業化之路。一是要加快家庭服務業有關法規、標準的制定工作，建立健全家政服務就業及從業人員的配套服務體系，規範行業準入制度，實行持證上崗，使家政市場參與者有法可依。制定和完善《家庭服務規範》等一系列規章、辦法和標準，對家政企業的資質認證、收費標準、服務要求等進行監管，規範家政服務行業市場秩序。
二是建立健全各地家政服務協會組織，引導完善企業信用檔案，實行客戶服務跟蹤監督，推動家政服務網絡中心和企業誠信體系建設。通過行業協會制定本地家政服務業的發展規劃，制定行業有關標準，認定企業資質，對家政公司的服務品質進行考核評級，以此規範行業行為。
三是培育完善家政服務市場，推進家政服務業的産業化。要加強培訓，全面提高從業人員素質。要根據市場需求、用戶需要和從業者的特點，以提高職業知識和實踐技能為核心，開展不同層次、不同內容、不同職級的家政服務教育培訓，建立一支滿足市場需求的複合型家政服務管理人才隊伍。
（江西省撫州市 彭國正）
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