標準視窗

　　□ 姜 丹 本報記者 王 梅

　　截至今年6月，陜西省質監局已經頒布實施了4項家政服務業地方標準，並聯合陜西省發改委開展標準化試點工作，解決了該省家政服務業發展中的瓶頸問題，打造出渭南“博思特”、咸陽“愛心家政”、漢中“定軍山”、延安“丁峰”、西安“海鑫”等一批家政服務業品牌，為“大眾創業，萬眾創新”提供了品質規範，推動陜西服務業做強做大。

　　這4項標準包括《家政服務指南居家養老護理》、《家政服務指南母嬰護理》、《家政服務指南育嬰服務》和《家政服務指南搬家》。陜西省家庭服務業協會副會長楊志文告訴記者，以標準規範家政服務業，將徹底改變家政服務市場沒有統一組織形式、統一管理、統一規範的現狀，同時，為創業者提供規範有序的創業環境，為陜西家政服務業打造品牌提供重要支撐。

　　據介紹，陜西省政府出臺的《關於加快發展家庭服務業的意見》中明確提出，要“建立發展家庭服務業的政策體系和監管機制，形成以知名度高、信譽好的家庭服務企業為骨幹，服務門類齊全、規範的家庭服務市場。”據不完全統計，陜西現有家庭服務企業1300個左右，年均增長率10%以上，從業人員20萬左右，年均增長率20%以上，多為城市下崗失業人員和農村剩餘勞動力。針對這一現狀，陜西省質監局提出了“2+N”標準化工作模式，聯合省發改委，在陜西服務業開展標準化試點工作，以示範為帶動，提高從業者素質，提升家政服務業整體水準。同時加大對通過標準化試點單位的獎勵力度，規定通過試點單位的企業，每家企業獎勵50萬元。

　　與此同時，該局還把制定家政服務系列標準列入陜西省地方標準制修訂計劃，積極鼓勵家政公司直接參與標準制定，把從實踐中總結出的經驗，形成通俗易懂的規範文本，再經過專家論證、驗收後，正式發佈實施。

　　2014年到2015年，陜西省質監局聯合渭南市博思特家政服務有限公司、咸陽愛心家政服務有限公司、延安市寶塔區丁峰家政服務有限公司分別起草了涉及育嬰、母嬰護理、養老、搬家領域的4項家政服務業地方標準。

　　延安市寶塔區丁峰家政服務公司是陜西省首個國家級家政服務業標準化試點單位，該公司率先將標準化管理引入家政服務領域，用標準化手段提高家政品質，拓寬了服務內容，先後開發了10多項家政服務項目，設立了20家分公司，成為延安家政服務行業的龍頭企業。

　　咸陽愛心家政有限公司總經理李曉梅曾經是一名下崗工人，她頗感欣慰地説：“由我們主導起草的《家政服務指南育嬰服務》從今年6月1日起開始實施，今後將會有越來越多的人，享受到家政行業標準化所帶來的專業、優質服務。”

　　標準成為陜西家政服務業高品質服務的代名詞，家政企業贏得了市場認可。“我就喜歡跟愛心家政的人打交道。”在陜西咸陽市215醫院工作的馬欣告訴記者，“去年坐月子的時候聘請的就是愛心家政的月嫂，真的是一種溫馨、親切的感覺，自己的心情都輕鬆愉快！”

　　標準推動陜西家政服務業規範有序發展的模式，得到地方政府的全力支援。渭南市市長李明遠帶領政府相關部門負責人在渭南博思特家政服務有限公司調研時，要求政府相關部門要大力支援家政服務標準化工作，促進家政業又好又快發展。

　　陜西省質監局局長喬軍告訴記者，在促進陜西家政服務業發展方面，該局還將組織專家集中對家政人員進行4個地方標準的培訓；準備成立陜西省家政服務標準化技術委員會，把協會、家政行業龍頭企業組織起來，同時吸納高校、月子中心、物業等行業，加強行業自律，促進家政業持續健康發展；加緊制定《陜西省家政服務行業十三五地方標準制修訂計劃》（暫定名），進一步建立健全家政服務業標準化體系，努力打造優質服務品牌，推動陜西家政服務業做大做強。