今年以來，山東省作出“敲開核桃，一業一策”全面推進服務業轉型升級的決策部署。從3月份開始，山東對家政、會展、養老、醫療等17個服務業重點行業的轉型升級方案，作出了具體安排部署。轉型升級實施方案的制訂，對服務行業轉型升級起到巨大指導及助推作用，以家政服務業為例，方案的制訂大大推動了我省家政服務業的規範發展。

　　資訊化發展緩慢制約家政業發展

　　數據顯示，2014年，山東各類家政服務企業和網點近5.2萬家，年業營業額343億元，同比增長14.1%、連續5年保持12%以上增長，家庭服務業消費需求滿足率達69%。從業人數10萬人，年均增加5.3萬人，每人平均年收入近3.2萬元。從業人員和營業額分別佔全省就業人數和生産總值的1.5%和0.6%。

　　除了保姆、病人陪護等傳統業態持續增長，營養配餐、母嬰護理、居家養老等新興業態不斷涌現，市場分工日益細化；在家政服務業迅速發展的同時，濟南陽光大姐、青島愛心大姐等一批知名企業迅速崛起。

　　在發展新業態、凸顯品牌、加快資訊化推進的同時，“我們也應該清醒地看到，與居民日益多樣化、規範化、便利化家政服務需求相比，服務供給結構性不足、企業整體發展素質不高等問題還十分突出，特別是在“網際網路+”大趨勢下，資訊化建設制約行業轉型升級的矛盾進一步凸顯。”山東省商務廳副巡視員張型成，在9月23日舉行的山東省家政網路資訊公益平台啟動儀式上説。

　　建設家政網路資訊公益平臺

　　據了解，此次，山東即將啟用的網路資訊平臺，除了基本的行業資訊、政策法規等資訊內容外，主要研發了適合山東省家政行業現狀的五位一體的服務系統：家政行業綜合實力評價系統、家政行業人力資源查詢系統、行業監測管理系統、糾紛調解服務系統和近點商務服務系統。

　　家政行業從業人員的信用狀況，一直是消費者呼籲解決的問題。記者從發佈會的現場演示看到，普通消費者能夠通過平臺，查詢到家政從業人員的一些從業經歷，如接受的培訓、級別、資質等基本資訊。“此系統將對全省的家政從業人員、培訓師資人員分專業、分級別、分地區進行查詢，既有利於消費者了解家政服務人員的培訓和持證情況，又有利於激發各家政企業積極開展崗前培訓，提升工業人員持證上崗率，推動我省家政行業從業人員的職業化、標準化服務水準。”山東省家政服務業協會副會長兼秘書長張天南説。

　　資訊服務平臺除了是供需資訊有效銜接、整合社會服務資源的重要載體，同時也是規範行業秩序、建立誠信經營環境的重要手段，具有一定公益性，是政府工作的著力點。

　　記者了解到，網路資訊平臺將定期對家政、居家養老、洗衣等專項服務企業開展數據採集、統計、分析工作，監測行業發展，為政府出臺相關政策提供科學依據，同時為企業提供資訊預警服務。

　　在“網際網路+”的大背景下，傳統行業擁抱網際網路，將對傳統行業轉型産生質的提升。家政服務行業也是如此。在張型成看來，“資訊平臺的啟動，意味著我們的家政服務、行業交流，已經跳出山東，面對的是全球範圍內的資源和需求。”可以利用網際網路資訊技術、行銷模式，拓展家政服務國際化合作發展新領域，特別要搭建與歐、美、日、韓等國以及台灣地區的交流合作渠道，引進先進的運營、管理理念和服務模式，在人員交流、培訓、勞務派遣、投資融資等方面構建具有山東特色的合作模式。

　　加緊落實行業轉型方案

　　山東力爭通過轉型升級，2015年到2017年，家政服務業營業額年均增長10%以上，每年安置新增就業7萬人。公益性資訊服務平臺覆蓋該省17市和所轄縣(市、區)，年培訓從業人員20萬人。培育10個全國知名家政服務品牌，形成1~2個競爭力和輻射帶動能力強、營業額超過5億元的大型龍頭企業。

　　不光是家政服務業，包括會展、養老、醫療、文化、教育培訓、體育、法律服務、會計審計、智慧財産權、批零餐飲、物流、房地産、軟體與資訊、科技、旅遊(含休閒業)、金融業共17個行業的轉型升級實施方案，都一一得到制定及完善，“成熟一個，出臺一個，落實一個”。（朱蘇琴）