早在2014年國務院就要求大力發展家政服務、養老服務、病患服務和社區服務這些基本的家政需求。今年兩會後，山東省省長郭樹清也提出，加快推進山東家政服務業轉型升級。讓資訊化進入家政服務行業，搭建互聯互通的資訊共用平臺，是家政服務業轉型升級的一個方向。

　　廣義上的養老服務，是由居家養老、社區養老和機構養老組成。以家庭為核心、以社區為依託、以專業化服務為依靠的居家養老服務是家政服務的重要內容。山東積極探索創新養老服務模式，鼓勵社會力量參與和發展特色化、專業化養老。其中，國企魯商就將健康、醫療、養老相結合，進行産業鏈延伸，將養老産業資訊化，實現服務可評價、雙向選擇，提高服務的效率和水準。

　　基於家政服務業現狀進行資訊化平臺建設

　　據了解，山東全省共擁有家政服務單位5.2萬家，年營業額350億元。其中，年營業額100萬元以下的4.7萬家，100萬~500萬元的3750家，500萬元以上的1040家。從數據可以看出，就山東省的家政服務業來説，以小微企業為主。

　　在山東省家庭服務業協會副會長兼秘書長張天南看來，和一般的産品不同，家政服務是人對人面對面的服務，對誠信要求很高；同時，多元化多層次的市場需求，需要個性化和標準化共存。

　　基於家政服務求大於供、分工精細化、區域化明顯等特點，現有的網路平臺無法完全滿足互聯互通的需求，山東把建設家政管理服務平臺作為轉型的一個方向。這個平臺將擁有企業（機構）誠信評價體系、人力資源可追溯查詢體系、大數據資訊採集體系和投訴調解仲裁體系，並實現省、市平臺有效對接，構建功能完善、覆蓋全省、全天候的資訊服務網路。

　　山東的家政管理服務平臺，有別於其他線上線下家政服務平臺。山東省商務廳商貿發展處負責人認為，“‘網際網路+’家政服務，是各類科技公司、第三方平臺、平臺開發商為主體，開發的線上線下結合的服務模式。而‘家政服務+網際網路’，則是依託行業發展和市場需求現狀，以行業為主體，建設資訊化平臺。網際網路作為輔助工具，將基於客戶的個性化需求、大數據平臺建設，對傳統的家政服務進行提升。”

　　據了解，目前以小微企業為主的山東家政企業內部的管理正向現代化、資訊化方向發展，企業研發使用管理軟體的成本較高，山東省家庭服務業協會將開發面向中小微企業的企業內部管理及企業間資訊共用的軟體工具，既有利於完善企業內部的管理體系，又有利於消費者查詢與供需對接，同時還有利於大數據資訊的採集，實現資訊共用、數據檢測、標準規範，為政府決策提供科學依據。

　　政府引導，各方參與創新居家養老服務新模式

　　據統計，我國60歲以上老年人數量已超過2億人，約佔全國總人口的15%。我國已經進入老齡化社會，養老服務問題成為擺在全社會面前的一個重大課題。

　　2014年8月，財政部、商務部聯合在全國選擇部分地區開展試點，探索以社會化、市場化、商業化方式支援養老服務産業發展的長效機制，山東省煙臺市被列為首批試點。試點採取中央財政資金引導，地方政府、銀行、企業共同出資設立基金平臺，按照市場化運作的方式，發展居家養老、集中養老、社區綜合服務等多種形式、面向基層大眾的養老服務産業。煙臺市按照“政府引導、社會參與、多元投資、市場運作”的模式，成立了煙臺樂康金岳健康服務産業園，將搭建1000家社區養老所，為100萬戶居家養老老人生活照料及醫療服務。

　　目前大數據應用和多媒體、移動互聯網等新技術，為居家養老服務模式創新提供了有力支撐。如移動雲支援下的家庭醫生即時服務，健康管理産生的大數據管理等。“現在很多養老機構都配有探測儀，可以通過顯示屏了解老人健康的相關數據。”魯商福瑞達健康投資有限公司副總經理張建軍説。

　　在張建軍看來，只有有實力、有胸懷、懂老人需求的企業才能整合各種行業資源，面對不同服務對象，提供不同類型個性化的健康養老服務。依託國企魯商集團的産業優勢，福瑞達健康養老産業針對不同年齡層次的人群，提供養生養老服務、健康管理醫療服務、文化旅遊、養老用品、養老金融、健康住宅等不同服務。為失能、半失能、失智老人，配備生活秘書，解決生活中遇到的問題，讓老人“老有所依”；為居家養老的健康和半失能老人，配備健康秘書，提供健康保健諮詢住院陪護、陪同就醫等相關健康服務；為健康老人，配備快樂秘書，根據老人的興趣愛好，組織安排老人的康娛活動、文化旅遊等，讓老人充分享受生活樂趣。“現階段針對健康老人的文娛活動中，微信‘刷屏’課程是最受歡迎的。”

　　積極老化是現代養老的核心理念，“讓老人優雅的老去”將成為養老産業發展的方向和目標。迎接“銀發浪潮”的挑戰，需要全社會共同參與。