2015鄭州投資理財文化節《奔跑吧，銀行》系列報道之十八

　　推薦理由

　　黃女士：我在其他銀行辦過業務，有的銀行辦理業務的手續太複雜，要填寫各種單子，一不留神填錯還得重新再填寫。平安銀行鄭州金融廣場支行的一些業務可以通過微信銀行進行預約，把該填的單子、手續都提前準備好了，再到網點進行辦理。這樣，節省了時間，提高了辦事效率，對老百姓而言，是實實在在的好處。

　　奔跑吧，銀行

　　網點熱線：0371-89965113

　　網點地址：花園路與緯五路交叉口東北角

　　體驗指數

　　大堂環境★★★★

　　自助設備★★★★★

　　增值硬體★★★★★

　　業務服務★★★★★

　　微笑服務★★★★★

　　專屬服務★★★★★

　　2014年10月11日，平安銀行鄭州金融廣場支行正式對外營業。作為平安銀行鄭州分行的第4家同城網點，該支行的成立是平安銀行分支機構戰略佈局的又一重大突破。成立一年多來，該行依託平安集團在資本、品牌、渠道、客戶、産品、IT等方面的綜合金融優勢，為周邊企業、大型購物廣場、高檔成熟社區提供優質的綜合金融服務，努力實現“一個客戶，一個賬戶，多個産品，一站式服務”，進一步升級該行在鄭州市北區的金融格局。 倪子 劉欣

　　智慧設備有效減輕櫃面壓力

　　昨日，市民王先生在平安銀行鄭州金融廣場支行辦理業務。他注意到以前在櫃檯上放置密碼輸入器的位置，擺放了一個外觀漂亮的長方體設備。這便是平安銀行鄭州金融廣場支行即將上線的新設備“櫃外清”，是該行為進一步優化櫃面業務流程、防範櫃面操作風險而推廣的櫃面業務資訊交換設備。

　　據該行營業部主任徐豪介紹，通過“櫃外清”設備，客戶可以同步看到戶名、賬號、交易金額和交易明細等重要賬戶資訊，在業務辦理過程中，能讓客戶對自己要辦理的業務看得清楚、辦得明白。相信該智慧化設備上線後，將為客戶帶來更加方便、安全性強的使用體驗，從而進一步提升服務水準。

　　“儘管我們成立的時間比較晚，但是得益於先進的設備和産品，客戶對我們的讚譽度越來越高。” 徐豪説，網點大廳擺放有自助發卡機、自助查詢機等，客戶可以在這裡辦理90%以上的非現金業務。因此，儘管網點客戶比較多，但經過智慧化設備的分流，很少出現排長隊的情況。

　　以“服務”為支點撬動市場

　　能在短短一年多時間獲取市場的“芳心”，這要歸功於該行一直以來堅守的“服務至上”的理念，“服務是打開客戶信賴與滿意的窗口，以服務為支點，才能撬起更多的機遇和成功”。

　　為讓客戶體驗“不一樣”的平安銀行服務，該行對提升服務品質和客戶體驗的追求從未鬆懈。除了對網點格局進行了統一的布設，規範廳堂佈局，使網點的對外形象統一一致外，還在網點配備了多個便民設施，如雨傘、醫用藥箱、老花鏡等。該行還通過第三方調研客戶滿意率、客戶有效投訴、櫃面評價滿意率、網點意見簿投訴率等，按時對網點的服務情況進行通報考核，來提升網點的服務品質，從而提升客戶的滿意度。此外，每個節假日，該行都會結合節點舉辦客戶回饋活動。該行行長王屹説，在即將到來的耶誕節，凡是來辦理業務的客戶都將獲得一隻精美包裝過的蘋果。平時，該行也會利用工作之餘，主動將金融知識帶進社區，併為居民發放有機蔬菜等禮品。

　　“提升服務是永無止境的，在未來的發展歷程中，金融廣場支行將開拓進取、追求卓越，以更高品質的服務水準服務廣大客戶。”王屹表示，他們在提升服務品質上取得的成績都已成歷史，未來才更具挑戰。只有符合客戶需求、提升客戶體驗的創新才具有生命力。“對於未來的創新方向，該行將始終堅持以客戶為中心，圍繞客戶需求開展創新。”