已經正式開幕的第一屆青運會被在榕銀行視為提升以及檢閱網點服務的一大契機。據悉，在榕銀行紛紛開展青運會“七有”服務，完成了一次網點服務大升級。

　　中國銀行福建省分行為做好此次青運會服務，在每個網點都設置了“青運會服務志願者”，全轄50多家網點提供青運專屬服務。據悉，此次中行的青運會服務對象不僅涵蓋比賽場館、運動員村、代表團駐地、機場、車站、大型商業中心等，人文景區如鼓山、西湖公園、五一廣場、馬尾船政博物館、三坊七巷等也被列入重點服務範圍，力爭為運動員、教練及其他青運來賓提供全方位的金融服務。

　　■周昆 陳小文 韓微

　　海峽銀行44家網點可購票

　　作為本屆青運會指定合作銀行，福建海峽銀行已嚴格落實青運會銀行服務工作會議提出的“七有”要求，即有“青運會”優先服務窗口、有志願服務引導、有完整的服務流程、有“青運會”宣傳標示和海報、有遵德守禮提示、有服務熱線和投訴熱線、有投訴反饋機制。

　　作為第一屆青運會售票獨家授權銀行，市民還可以在福建海峽銀行指定的44家代理網點購買青運會包括開、閉幕式門票和所有正常賽事門票，同時還可以通過福建海峽銀行官方微信公眾號中的青運專區直接連結青運官網進行網上購票。

　　華夏銀行營造溫馨的服務環境

　　“作為2012年度中國銀行業文明規範服務千佳示範單位和2014年度中國銀行業五星級營業網點，我們將以更嚴格的標準來要求自己，做好青運會期間的金融服務工作。”華夏銀行福州分行營業部有關負責人説道。

　　為了更好地服務青運會，華夏銀行福州分行營業部將日常工作做到極致，不僅可以看到擺放整齊的公示牌、點鈔機、密碼鍵盤等服務設備，還能看到急救包、報刊架、飲水機、雨傘等便民設施，以及“小心臺階”、“小心地滑”等人性化的標識。這些都營造了溫馨的服務環境，給客戶賓至如歸的感覺。

　　工商銀行 加強自助設備巡查管理

　　為了避免青運會期間工行自助設備出現貼單堵口、加裝非法設備等風險事件的發生，工行福建省分行營業部日前全面加強安全保障措施。

　　措施包括嚴格按照時間點執行夜間巡查工作，重點加強青運會期間主場館周邊自助設備的巡查工作，切實保障自助設備的安全運營。同時針對巡查過程中可能遇到的突發事件及時做好桌面及實戰演練，明確操作規範，確保隊員遇警能熟練處置，及時採取有效應對措施，有效提升防範自助設備搶劫、欺詐等風險能力。還強調巡查人員在巡查過程中遇到如自助點裝修、撤點、設備故障等影響正常工作開展的問題或各種突發事件發生，應及時啟動相關應急預案妥善處置。

　　農業銀行 青運會網點配置便民箱

　　為更好地服務青運，農業銀行福建省分行營業部選擇了臨近運動員村、代表團駐地、機場、車站、人文景區、大型商業中心等區域設置了18個網點作為青運會服務網點，並設立優先服務窗口，張貼青運會標誌。

　　“即便遇到青運會期間雙休日，我們也保證上述網點正常營業。”農業銀行福建省分行營業部相關負責人表示：“堅持提供文明優質服務，青運會服務網點我們要求做到在每個網點配置便民箱，便民箱包括針線盒、風油精、創可貼、藿香正氣水、清涼油、透明膠、棉簽、跌打損傷膏、軟尺、消毒水、紗布等；每個網點配置飲水器，保證飲水器水量充足、及時更換以及飲用水衛生，紙杯數量充足；加大設備巡檢頻率，對於經常出現故障的設備，提前進行故障維護、檢修；及時進行設備裝卸鈔工作，確保滿足顧客的存取現金需求。”建設銀行 智慧銀行提供便捷服務

　　建設銀行福建省分行也設立了志願服務點和優先服務窗口，並成立26個全國青運會服務團隊，為青運會來賓優先服務。其中，建行福州城東支行設立青運會13個服務團隊，每個服務團隊由大堂經理、網點主任、櫃檯主管等人輪崗執勤。

　　“在青運會期間，大堂經理統一佩戴‘青運會社會志願者’綬帶，做好青運會嘉賓的服務接待、解答諮詢、服務引導等工作。”建行福建省分行相關負責人介紹，網點內的附行式智慧銀行還可提供便捷服務，線上客服機實現人性化的人機對話服務，線上櫃員機則能辦理更多個人業務。

　　同時，據介紹，建行服務熱線與投訴熱線（95533）24小時線上，如發生客戶服務投訴事件，將在第一時間予以妥善處理，並向投訴人及時反饋處理情況。