2015鄭州投資理財文化節《奔跑吧，銀行》系列報道之十九

　　推薦理由

　　常先生：我是工商銀行鄭州隴海路的老客戶，感覺今年這家銀行的變化特別大。環境比以前更合理，服務越來越熱情，而且，智慧味兒十足。前幾天，我去網點辦理密碼重置業務，原以為又得叫號排隊到櫃檯辦，沒想到在大堂經理的幫助下，在智慧銀行機器上，不到2分鐘便自助辦好了業務，工商銀行的智慧銀行真中。

　　奔跑吧，銀行

　　網點熱線：0371—68558055

　　網點地址：隴海西路與桐柏南路交叉口東北角

　　體驗指數

　　大堂環境★★★★★

　　自助設備★★★★★

　　增值硬體★★★★★

　　業務服務★★★★★

　　微笑服務★★★★★

　　專屬服務★★★★★

　　為更好地服務客戶、支援地方經濟發展，工商銀行鄭州隴海路支行上下迅速轉變經營思路，調整經營方式，以創新用新不斷實現全功能銀行建設。經過不懈努力，該行成功打造了線上線下移動互聯、行內行外公私聯動、人工智慧全面覆蓋的全功能服務新形象，實現了客戶滿意度和社會美譽度雙提升，彰顯了工商銀行的卓越品牌效應。倪子 吳明喆 文/圖

　　開卡不用去櫃檯2分鐘就辦好

　　“這麼快就辦好了，確實不敢相信。”剛辦完業務的市民黃小姐這樣驚嘆道。她説，早早趕來銀行就是怕排隊等候，也怕需要很長時間。結果，在大堂經理的指導下，她在自助終端上幾分鐘就把手機銀行辦好了，“這也太快了吧！”

　　昨日，在工商銀行鄭州隴海路支行，記者現場體驗了智慧銀行服務，感受就是一個字:快！開卡、列印明細等這些在櫃檯需要20分鐘才能完成的業務，在智慧終端辦理只需2~3分鐘。

　　開卡非常簡單，只需將個人二代身份證插入機器，點擊“自助開卡”，會彈出一個攝像界面，對準界面點擊“拍攝”，即可成像。完成上述操作後，個人資訊就已經導入系統，大堂經理點開iPad，讓記者核對個人資訊，只見身份證、身份證照片等資訊全然在列，確定無誤後，大堂經理在iPad上，點擊“確定”，即開卡成功。隨後取卡口吐出新卡，前後不到2分鐘。

　　“工商銀行鄭州隴海路支行是總行級重點支行，也是河南首批上線智慧銀行的網點。通過智慧櫃員機、産品領取機、智慧印表機這8台一體化自助設備，可以實現特殊業務處理智慧化、高效化，釋放人力資源，提升競爭能力。”該行行長王霄峰説，這一系列服務創新舉措客戶反響非常好。

　　積極轉型 完善渠道促發展

　　在王霄峰看來，加快經營轉型發展，構建全功能服務銀行，已成為當務之急。今年以來，該行以大數據為引領，開創管理方式創新；以e-ICBC戰略為導向，開創網際網路金融新方向；以大零售為依託，開創個人綜合理財新方式；以大資管為載體，開創服務社會新動力；以智慧銀行和窗口優化搭配，開創人工、智慧搭配服務新理念。

　　“對於銀行而言，渠道為王。隴海路支行轄屬有25個網點，按照全功能網點、綜合網點、單一網點三大體系的分類，這些網點都有不同定位。”王霄峰説，“理財便利店”這一新興事物由該行率先提出並實施。目前，金海支行、中原東路支行兩家網點即將開業，形成了以全功能網點為核心、綜合網點為骨幹、理財便利店為節點的立體化服務體系。“以後，老百姓想了解、購買理財産品，只需去家門口附近的‘理財便利店’和理財經理面對面溝通就行。”王霄峰説道。

　　“我行在支援城市建設、保障民生領域發展方面一直走在前列。”據王霄峰介紹，他們創新銀政業務模式，依託總行資金池資金以區域理財直投業務的模式，在城市基礎設施建設、交通發展及民生領域累計投放資金近30億元，有力保障了地方經濟發展；成功辦理與國網河南省電力公司鄭州供電公司達成鄭州市電力配套設施資金託管業務，確保建設配套資金保值增值。

　　與此同時，加大對棚戶區改造、新農村建設等重點項目的資金支援力度。依託批發市場的集聚效應，強化供應鏈融資行銷，實現銀行、批發市場、商戶之間資金上下游流通、內外相互支撐，對城市批發市場外遷領域方面提供了有力的資金支援。此外，該行加強在PPP和小微企業貸款等方面的分析研究，通過風險保障基金構建銀政企三方平臺，爭取為促進地方經濟發展做出應有貢獻。