很多市民去銀行，最怕遇到排長隊的煩惱。不過，如果你到“智慧服務網點”辦理業務，一切都將變得輕鬆起來。6月26日，工商銀行在河南設立的第一家“智慧服務網點”在工商銀行鄭州東區支行舉行了啟動儀式。工商銀行河南省分行、工商銀行河南省分行營業部相關領導與客戶代表一起見證了這一刻。該行負責人表示，智慧服務網點應運而生，帶給人們的不僅僅是突破傳統網點在時間、空間、人員束縛上的驚喜，其催生的高效、便捷、精準、智慧的服務功能正在走向每一個銀行客戶身邊。 倪子 李欣/文 馬健/圖

　　可包攬七成個人非現金業務

　　走進工商銀行鄭州東區支行，到處可見豐富的科技元素，合理規劃了自助服務區、智慧服務區、網際網路體驗區，著力打造“智慧+快捷”的客戶體驗；在設備升級上，配備了智慧回單印表機、智慧櫃員機、産品領取機等9台智慧終端，聯動電子銀行演示機、IPAD平板電腦，實現全方位、立體化的智慧化服務。智慧銀行試運作兩周以來，節省了40%的櫃面窗口資源，大大縮短了業務辦理和客戶等候的時間。

　　智慧終端包攬了70%的個人非現金業務。在智慧終端上刷二代身份證，3分鐘內可完成開卡及電子銀行註冊業務。智慧終端的九宮格界面結合了賬戶查詢、電子銀行變更、轉賬銷戶、理財産品購買查詢、密碼重置、銀證轉賬、轉賬繳費及50萬元以下的轉賬業務；産品領取機支援客戶一站式申請借記卡及電子銀行介質的發放；回單印表機突破了以往自助設備列印無印章問題，支援兩年內的明細查詢和列印。結合對公及個人回單列印功能，將原來櫃面回單列印時間縮短90%以上。

　　最高50萬元轉賬即時到賬

　　“我急著轉30萬元，什麼方法最快？”昨日下午，一名年輕小夥子急匆匆地説道。該行客戶經理向他推薦了“智慧服務網點”。

　　只見客戶經理將工行卡插入“智慧櫃員機”卡槽，輕觸電子屏，選擇“匯款轉賬”，然後請客戶輸入卡號、匯款金額、輸入密碼、在電子屏寫下收款人姓名等，不到兩分鐘，順利完成轉賬業務。

　　“哇，真得好快，我已經收到朋友發來的微信，説錢收到了。”客戶高興地説道。

　　該客戶經理説，以前客戶需要轉賬匯款，要麼去櫃檯排隊辦理，要麼去ATM。這兩種渠道辦理速度較慢，而且ATM對轉賬金額有每天最高不超過5萬元的限制。現在有了“智慧櫃員機”，50萬元以下的轉賬業務都可以辦理。轉賬給工商銀行本行銀行卡，還可以即時到賬。此外，相對到櫃檯辦理轉賬業務的手續費，用它轉賬手續費更優惠。

　　業務辦理速度快安全性更高

　　環節少、效率高、辦理快是“智慧服務網點”的最大特點。然而，客戶與冷冰冰的機器“對話”，安全性如何保證？該客戶經理解釋，“智慧服務銀行”受理的每一項業務都通過攝像頭客戶客進行人像比對，有些業務還需工作人員現場授權才可辦理，可以説安全性更有保障。

　　在營業大廳，有一位穿梭在客戶群中不停忙碌的工作人員。他手持iPad，時不時用手指輕點螢幕，與客戶交談著。這就是該行專門抽調出做授權的工作人員。以開設賬戶為例，當客戶按照要求完成“智慧櫃員機”所提示的流程後，他先從“現場取照、身份證正面照、身份證反面照、公安局聯網照片、業務受理單”這五項影像入手，逐一檢查是否通過審核要求。隨後與客戶一一核實個人賬戶資訊，確認無誤後，便進行授權。最後，客戶將身份證插入“産品領取機”，輸入密碼，核對所辦業務及相關選項，就能直接取走銀行卡或者相關産品了。

　　“我們做過實驗，最快一分鐘就能完成開卡、辦卡、領卡整一流程。相比以前繁瑣地填寫紙質賬戶開立申請表，用‘智慧櫃員機’方便多了。”該客戶經理説道。