品質服務應是王道
- 發佈時間：2015-11-02 10:31:00 來源：中華工商時報 責任編輯：羅伯特
事實上，除了達芙妮，百麗、星期六等傳統女鞋品牌的日子都不好過，近日，百麗公佈的2015年二季度營運數據顯示，百麗二季度零售網點凈減少162家，儘管運動、服飾業務同店銷售增長6.5%，但作為核心業務的鞋類業務同店銷售下降7.7%。
在市場趨於飽和、電商持續衝擊的背景下，傳統女鞋品牌銷售增長的方式從對開店加盟數量的增長依賴，轉向了對店面與産品零售能力的要求，而店效的增長受制于産品採買和全渠道O2O行銷能力。傳統女鞋品牌的轉型已經迫在眉睫。
優他國際時尚品牌投資公司總裁楊大筠表示，達芙妮國際的業績下滑從宏觀上來説與中國內需萎縮以及購買率下降不無關係。國內所有製造業都面臨著産能過剩、需求萎縮的問題。此外，網際網路時代的來臨對於百麗、達芙妮、星期六等大型鞋業品牌來説有點兒措手不及。
這些鞋業品牌原先的成長模式就是大規模複製，産品缺乏個性，大規模地擴張實體店。這種模式到網際網路時代就進入困境。在未來的性價比和産品個性化時代，如何做調整是這些鞋業品牌需要面臨的問題。
“達芙妮10年前走的是低端路線，只注重款式，但材質較次。但後來由於國內消費水準的提高，消費者越來越青睞高端知名産品，達芙妮又向中端靠攏。”知名消費專家趙萍表示，就這樣，它逐漸走入被高端産品市場拋棄、低端産品價格又不低的尷尬處境。
記者也對身邊的女性朋友做了調查，發現多數朋友都買過達芙妮的鞋，但評價不一，歸納起來有：品質不太好，磨腳；顏色好；樣子好看等。同時，記者翻看了天貓旗艦店消費者評價留言，品質與服務仍是主要問題。
對於消費者來説無論何種方式的購物，滿意的商品、愉快的購物體驗才是消費者想要的，在如此激烈的競爭環境下，品質差、購物體驗差都會讓消費者轉向對手懷抱。對於企業來説回歸産品品質與服務也許才是王道，才是戰勝競爭對手的殺手锏。
