甘肅工行已投運120家智慧網點 非現金業務3分鐘辦結（圖）
- 發佈時間：2015-09-18 22:00:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
從今年4月份起至今，工行甘肅省分行已建成並投運120家職能網點。圖為智慧銀行體驗區，客戶正在辦理業務。 杜萍 攝
中新網蘭州9月18日電 (杜萍)18日，工行甘肅省分行召開媒體座談會，記者從會上了解到，從今年4月份起至今，該行已建成並投運120家職能網點。“客戶在智慧設備上辦理開戶、挂失、賬務查詢等多項業務，最多三分鐘就可辦結。”該行渠道管理部總經理周玉龍表示。
智慧銀行是銀行為客戶提供快捷優質的更高層次發展模式，代表了銀行未來發展方向。
在工行甘肅省分行的智慧網點體驗區，客戶可通過智慧終端、産品領取機、票據回單機和轉賬繳費匯款機等職能設備的組合應用，依託網點人員現場指導和智慧設備聯動處理，可以自助辦理開戶、挂失、賬務查詢、小額轉賬匯款、繳費、存款、投資理財等多項業務。目前，客戶自助辦理的業務覆蓋傳統銀行網點80%以上的非現金業務。
正在智慧網點辦理開戶業務的大學生王娟告訴記者，從同學處聽説在這開戶辦卡很方便，正好自己要辦卡，所以過來體驗一下，“這個智慧機確實很方便，不像傳統的銀行還要排隊等候。在智慧終端機上插入身份證，就可以自己辦理很多業務，不僅方便，還很節省時間。”
智慧銀行顛覆了傳統意義上的櫃檯模式，採取“自助+輔助+審核”的客戶服務體驗。同時，也是網點自助服務邊界的延伸。智慧終端可以現場快速辦理髮卡、挂失、密碼重置、電子銀行、結售匯、大額轉賬、申請信用卡、理財等櫃面耗時較長的業務。
智慧網點還有一個重要的特點，“就是智慧化服務能有效的簡化操作流程，最明顯的改變是填單簽字等環節減少了，極大地縮短了客戶排隊等候的時間。對工行來説，不但壓縮櫃面人員，又減輕了工作人員的工作量。”周玉龍介紹説。
談到今後的發展，周玉龍表示，甘肅工行智慧化改革走在了全省的前列，下一步力爭在明年一季度實現全行網點100%智慧化建設的目標，“也就是説實現全省縣域機構網點的智慧化全覆蓋。這也是工商銀行轉型發展的需要，加快改革創新步伐，努力實現受尊重，最優秀的現代金融企業的美好願景。”(完)
