29分鐘完成理賠打造至佳客戶體驗
- 發佈時間：2015-09-10 02:37:38 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
2015年5月29日8時54分受理理賠資料，9時23分完成理賠審批，平安人壽北京分公司僅用時29分鐘，便完成又一例“重疾先賠”案件，這一案件是繼5月25日北京壽險45分鐘完成首例“重疾先賠”案件後，理賠時效的再次提速。
李女士于2002年投保康乃馨保額1萬，2015年被診斷患鱗癌。5月27日，工作人員在接到李女士家屬報案後，迅速啟動“重疾先賠”程式，安排專人到府探視，對客戶進行慰問。5月29日，在客戶手術明確病理診斷的同時，公司調查人員即在現場通過移動調查平臺APP將相關理賠資料迅速上傳至系統。經審核，李女士的情況符合一類重大疾病賠付標準——僅僅29分鐘後，李女士便收到公司發來的賠付8000元、豁免保費2000余元的理賠結論通知短信。平安高效快捷的理賠服務，令李女士及家人讚嘆不已。
平安人壽充分整合科技資源，以移動互聯網為技術載體，開發了移動調查平臺（簡稱“調查APP”）。調查人員在移動終端設備安裝調查APP後，即可與公司後臺理賠系統對接，現場第一時間受理理賠申請並調查結案，同時將理賠資料傳送至公司後臺系統，理賠專家隨即進行審核，現場即可完成理賠結案。
天有不測風雨，人有旦夕禍福。意外一旦降臨對很多家庭而言，是致命的打擊。對很多突然罹患重病的家庭而言，不僅要承受病痛的折磨，高昂的醫療費用也讓他們舉步維艱。對此，從2015年起，平安人壽宣佈重點推進“重疾先賠”理賠服務併為平安客戶提供貼心理賠服務和專享理賠關愛。
據平安人壽北京分公司相關負責人介紹，對於投保重疾險或者最後復效滿兩週年、險種有效、首次罹患惡性腫瘤的客戶，在病理明確的情況下，只需三日內報案，平安人壽將安排專人到府探視，並主動代客戶收集理賠資料，優先完成賠付，讓客戶安心治療，無需再為理賠事宜操心。
“重疾先賠”一經推出，簡單快捷的理賠體驗和細緻入微的理賠關愛獲得了客戶的由衷稱讚。平安人以提升用戶體驗這一核心目標為己任，以實際行動和量化指標來接受用戶評價，這種“用戶為尊”的理念是平安品牌的價值主張，也是每個平安人對客戶的鄭重承諾。
平安人壽北京分公司表示，未來將繼續圍繞“承諾與愛”為客戶尋找理賠的理由，讓客戶享受全程關愛。（張靖）
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