富德生命人壽快捷理賠服務受寵
- 發佈時間：2015-06-24 11:30:55 來源：中華工商時報 責任編輯：羅伯特
【本報北京訊】近年來，市民保險意識日益增強，越來越多人為自己和家人投保，保險成為老百姓資産配置中的“標配“。保險理賠是否完備快捷成為他們選擇、衡量險企的重要因素。關注客戶訴求，富德生命人壽不斷創新，為客戶提供越來越優質的理賠服務。
為提升理賠服務客戶體驗，富德生命人壽不僅僅精簡理賠流程，更添加多項人性化關懷服務。
以最具富德生命特色的“1234特色關愛理賠”為例：“1234”指的是“簡易案件1日內快速理賠、住院醫療2日內100%探視、一般案件3日內給付理賠款、特殊案件4日內預付賠款”。如今，不僅是簡易案件，即便是大額理賠，富德生命人壽在時效上也領先一步。今年2月11日，富德生命人壽湖南分公司客戶米先生在一起高速公路交通事故中不幸身故，富德生命人壽接到報案後第一時間成立專案小組，開通“理賠綠色通道”，在24小時內確定賠償責任並進行了理賠，將200.18萬理賠款轉入米先生法定繼承人的賬戶，並及時帶去優質的服務和溫暖的關懷。
除“1234特色關愛”之外，“帶息理賠”也體現出富德生命人壽溫情的服務理念。“帶息理賠”是指對於給付的身故保險金，富德生命人壽將額外支付身故日期至理賠決定日期之間的身故保險金利息，為用戶等待的時間提供補償，最大程度地考慮到客戶的利益訴求。在上述案件中，富德生命人壽將特有的“帶息理賠”服務身故利息1775.34元一併賠付。
如今，異地理賠，全國通賠的開通讓富德生命的理賠服務更上臺階。“無論是在哪個城市購買保險，都能享受異地理賠服務，這項創新實在太便利了。”富德生命人壽的一位客戶如此説。只要是富德生命人壽“全國通賠”項目範圍內的業務，無論是在何處購買保險，都能在異地享受理賠服務，在全國範圍內不受地域限制。
值得關注的是，順應移動時代趨勢，富德生命人壽還大力發展“移動理賠、自助理賠”服務。
據悉，富德生命人壽“移動理賠”涵蓋自助理賠及理賠直通車服務。自助理賠包含手機端及PC端服務平臺，用戶通過關注富德生命人壽微信號或者登錄富德生命人壽官方網站理賠服務模組，按照簡易的操作提示完成理賠案件的報案、線上理賠及理賠進度查詢。
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