工行連續五年獲評 中國最佳呼叫中心
- 發佈時間：2015-09-08 06:33:15 來源：杭州日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（通訊員 沈力 記者 李超）近日，在中國電子商會主辦的2015中國最佳呼叫中心評選活動中，工商銀行電子銀行中心獲評“最佳呼叫中心”，這也是該行連續第五年獲得“中國最佳呼叫中心”的獎項。
據工行浙江省分行營業部相關負責人介紹，近年來工商銀行以提升客戶體驗為中心，積極推進95588遠端客戶服務系統建設與服務方式創新，以全渠道、多媒體、智慧化、移動化和社交化為導向，陸續推出了電話銀行智慧IVR導航、短信銀行、微信銀行、網站智慧服務、線上客服和融e聯等服務方式，同時不斷提高各渠道融合一體化服務水準，形成了集“電話+移動+網路”“人工+自助+智慧”等10余種服務方式于一體的具有國際先進水準的客戶服務體系，服務能力持續提升，服務水準和客戶滿意度保持同業領先。
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