“小費合法化”看上去很美？
- 發佈時間：2015-08-22 02:31:18 來源：新京報 責任編輯：羅伯特
第三隻眼
現在的旅遊市場中，很多導遊都是“無底薪、無保障”。帶客購物獲得提成已經成為一些導遊收入的主要來源，強制購物也應運而生。實行導遊小費制度能否對制止強制購物起到一定作用，也成為大家期待的一點。
據報道，國家旅遊局等三部委聯合發佈《關於進一步加強導遊勞動權益保障的指導意見》，首次從國家層面肯定並支援推廣導遊薪酬制，其中明確提出，“旅行社要探索建立基於遊客自願支付的對導遊優質服務的獎勵機制”。基於目前對導遊小費缺乏明確的標準及遊客的消費習慣，不少人擔心，原本基於自願的小費支付會變成變相的強制性支付，反而增加旅遊成本。
在西方很多國家，小費被視為一種社交禮儀，是服務行業中通行的顧客對服務人員的一種酬謝方式，是在固定工資以外的賞錢。在國外旅遊，事先都會被告知，每天需要給打掃房間的服務員多少小費，付給司機、導遊多少小費。但是，在缺乏“小費文化”的中國，真正推行“小費合法化”，明顯困難重重。首先大家以往並沒有付小費的習慣，其次該付多少，按照什麼樣的標準支付，大家心裏都沒底。
在2012年時，攜程旅行社曾試行國內遊小費制，對國內旅遊産品明碼標價，遊客可以對導遊支付小費獎勵。當時推出的數百條産品在産品頁面，提示遊客可以根據滿意度支付導遊小費，並公佈小費指導價，按照每人每天20-50元人民幣支付，導遊收入由“工資+帶團補助＋小費”構成。實際實施下來，只有部分跟團線路遊客主動支付小費，最高比例也就兩到三成，整體上大部分遊客還不習慣主動付小費。
值得注意的是，現在的旅遊市場中，很多導遊都是“無底薪、無保障”。帶客購物獲得提成已經成為一些導遊收入的主要來源，強制購物也應運而生。在這樣的語境下，如果“小費合法化”了，當強制購物的潛規則被導遊小費的明規則替代後，相關服務能否跟上，原本基於自願的消費，會不會變成變相的強制性收費？這也是“小費合法化”引發的普遍擔憂。
毋庸諱言，“小費合法化”對於穩定和提高導遊收入，具有顯而易見的積極意義。實行導遊小費制度能否對制止強制購物起到一定作用，也成為大家期待的一點。從這個意義上説，讓“小費合法化”真正發揮作用，激勵廣大導遊為遊客提供更加優質的服務，建立科學而合理的導遊薪酬制度，再加上嚴格的規章和配套手段，“小費合法化”，不僅看上去很美，同樣也會結出豐美香甜的果實。
□陳攀峰（職員）
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