推廣導遊小費制度 要防止“水土不服”
- 發佈時間：2015-08-21 07:33:33 來源：新華日報 責任編輯：羅伯特
經濟走筆
日前，國家旅遊局等三部委聯合發佈《關於進一步加強導遊勞動權益保障的指導意見》，首次從國家層面肯定並支援推廣導遊薪酬制，其中明確提出“旅行社要探索建立基於遊客自願支付的對導遊優質服務的獎勵機制”。
小費原本是西方的一種文化，建立在尊重的基礎上，是表達謝意的一種方式，帶有半強制意味。我國雖沒有形成這樣的小費文化，但並不意味著消費者沒有為享受服務付費，只不過採取另一種打包付費方式而已。必須承認，小費文化的缺失，某種程度上讓我們對從事服務行業的勞動者缺少了一份應有的尊重。
值得一提的是，雖然西方小費文化適用於幾乎所有服務性行業，國內頻頻提及並探索小費制度的卻僅有旅遊行業，所涉職業僅導遊一種。説白了，就是因為當下導遊薪酬體系混亂，既不利於旅遊業長期發展，也帶來很多糾紛和問題，一些地方和公司探索在旅遊行業建立小費制度，試圖通過遊客自願支付小費，促成導遊更好服務與遊客更好體驗的良性迴圈。初衷無疑是好的，但這種旨在解決導遊收入問題的小費制度，註定很難在強扭的力量下結出甜美的瓜。
説到底，導遊小費制度不宜過多偏離小費文化的本質，否則大概會産生兩種結果：要麼假借小費合法化的制度紅利，變相強制收取導遊小費；要麼真正落實遊客自願支付，但在旅遊服務整體品質不高的背景下，自願支付的遊客恐怕不會多。
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