市民現場體驗工行雲端信用卡業務。

　　工行智慧銀行引來眾多客戶的熱捧。

　　工行客服代表現場指導客戶。

　　工行融e購優惠活動吸引眾多市民。

　　市民在智慧銀行的自助終端上辦理業務。

　　工行在智慧銀行現場展示實物貴金屬産品。

　　工行客服代表現場協助老年客戶辦理業務。

　　前日，廈門工行新一批23家智慧銀行在該行島內外的23個支行全新亮相。加上工行今年5月份在集美支行推出的智慧銀行，這24家智慧銀行將為附近市民提供專業快捷的金融服務，推動廈門進入智慧銀行時代。

　　這幾日，工行智慧銀行運作的消息在報紙、網路、電視等媒體上廣泛傳播，引來了眾多市民的廣泛關注。為什麼要推出智慧銀行？為什麼工行要集中推出23家智慧銀行？對於諸多市民和讀者的疑問，廈門工行圍繞十大“為什麼”進行了一一解答。

　　文/本報記者 宗滿意

　　1問

　　關鍵詞

　　專業高效

　　智慧銀行為什麼“智慧”？

　　依託工行強大的科技力量、前瞻的技術支援、人性化的服務理念，智慧銀行改變了傳統銀行客戶與櫃員、櫃員與設備互動的服務模式，實現了客戶與設備的直接友好互動，可提供查詢、辦卡、電子銀行、理財、貴金屬等90%以上的個人業務，通過智慧設備直觀的畫面、簡單的操作、快速的處理，極大地提升了客戶的服務體驗。業務處理的綜合效率比櫃面提升70%，辦新卡和電子銀行註冊僅需3分鐘到5分鐘，挂失和改密僅需1分鐘到2分鐘。

　　簡單概括説，智慧銀行的“智慧”體現在:

　　一是功能更加強大。智慧終端不僅覆蓋了自助機的所有功能，90%以上的非現金業務都可以通過智慧終端辦理。

　　二是效率更加提升。目前市民在銀行櫃檯開戶辦卡同時開通電子銀行總計須14道手續，總耗時約15分鐘。這還只是一個簡單的業務；換在智慧銀行上操作，則只要3分鐘到5分鐘。時間節省了2/3還不止，而且還不用排隊等候，大大提升了客戶的體驗。

　　三是操作更加安全。智慧服務設備通過多重保密系統維護客戶資訊安全。智慧機通過現場影像識別和身份資訊掃描，資訊正確後方能辦理。同時，智慧終端採用防偷窺螢幕設計，可充分保護客戶的隱私和資訊安全。

　　四是服務更加舒適。智慧服務設備運用網際網路技術，讓每一個操作更符合客戶習慣，使得業務辦理過程不再枯燥無味。

　　2問

　　關鍵詞

　　智慧組合

　　智慧銀行為什麼如此方便快捷？

　　每一家智慧銀行涵蓋有智慧櫃員機、産品領取機、智慧印表機、電子銀行體驗設備等智慧設備和資訊發佈平臺。其中:智慧櫃員機等同於一名業務處理人員，觸摸式、友好化、簡便性的操作功能表使客戶輕鬆選擇自己想辦理的金融業務，同時省去紙質填單的繁瑣，全程通過影像識別、證件讀取、電子簽名等完成業務處理；産品領取機為客戶提供卡片、安全介質等重要物品領取，同時也可實現智慧櫃員機主要功能。智慧印表機可為客戶提供自助列印回單、對帳單查詢和列印蓋章等服務。

　　為更好地服務廣大市民，工行充分利用大數據分析優勢，針對市民業務需求及受理時長的差異和特點，精心設計了一整套智慧銀行組合設備。通過各類設備組合，讓不同業務需求的市民能在短時間內分別得到解決，體驗工行線上線下互聯互通的便捷精彩服務。

　　3問

　　關鍵詞

　　現場服務

　　為什麼還需要現場工作人員指導？

　　目前，每個智慧銀行同時還配備了兩名現場客服人員。他們手持平板電腦，為辦理業務的市民提供相應的引導和現場審核服務。之所以這麼做:一是因為廣大市民對工行智慧銀行服務不熟悉，需要現場工作人員給予一定的指導和幫助。

　　二是智慧銀行的絕大多數個人業務是不需要人工參與的，對於一些涉及客戶隱私、賬戶安全、大額資金變動的，工行出於保護廣大市民權益的風險防控考慮，由現場工作人員對業務申請人進行身份審核。

　　4問

　　關鍵詞

　　網際網路戰略

　　為什麼是工行網際網路金融戰略的延伸？

　　智慧銀行是工行線上線下互聯互通一體化建設的重要舉措，是工行網際網路金融戰略在網點渠道的延伸。

　　今年3月份，工行面向全球正式發佈了網際網路金融品牌，工行構建的E-ICBC戰略平臺已經不斷為市民帶來全新的用戶體驗。

　　此次，智慧銀行的推出，可謂是工行網際網路金融的線下延伸，通過智慧終端，用戶不僅可以方便辦理各項金融業務，還能線上體驗工行的融e購、融e行、融e聯等金融服務。智慧銀行的成立，是工商銀行加快構建“線上雲銀行-線下智網點-線上線下一體化”服務體系的一項重要舉措，通過強大的落地服務和高效的線上服務結合，打造了“任意一點接入、線上線下互聯互通、全程響應”的一體化渠道體系。

　　5問

　　關鍵詞

　　美麗廈門

　　為什麼率先在廈門布設智慧銀行？

　　近年來，廈門正在推進美麗廈門戰略規劃，其十大行動中就提出了要建設智慧廈門。網際網路的大發展為廣大市民帶來了創業、工作、生活等方面的便利。

　　傳統銀行網點的自助機具包括ATM、查詢繳費機、轉賬匯款機三種，而智慧銀行機具種類更加豐富，具備了自動識別、産品精準行銷、專業理財服務、業務快速辦理等功能。

　　通過“網際網路+金融”，工行大力改變營業網點的服務格局和功能，推動WIFI全面覆蓋，同時運用科技手段提供更先進的設備來為客戶提供便捷高效的金融服務，讓智慧金融不再遙遠。

　　工行一直秉承以客戶為中心的服務理念，追求客戶服務滿意和體驗提升。智慧銀行是展現工行服務理念的一個重要舉措，是工行向廣大市民傳達服務提升決心的一大途徑。

　　6問

　　關鍵詞

　　服務提升

　　為什麼要推出智慧銀行？

　　工行一直秉承以客戶為中心的服務理念，追求客戶服務滿意和體驗提升。智慧銀行是展現工行服務理念的一個重要舉措。工行智慧銀行並未放棄傳統自助機具的功能或應用，如ATM機、自助終端等，相反的，通過設備功能整合和業務流程優化，實現技術創新、産品創新、服務創新、流程創新、管理創新，極大地提高了自助處理能力和效率，提升客戶的服務體驗，深化工行服務品牌。

　　多年來，針對銀行網點辦理業務等候時間長、業務流程慢、手續繁瑣等問題，找到了客戶“痛點”的工行率先進行業態創新和網點轉型。

　　智慧銀行可融合網點、自助銀行等各種功能和應用，讓服務便捷快速，體驗時尚愉悅。

　　市民可以全程自助辦理，全程自主選擇，全程免填單操作，與傳統網點相比，客戶的業務處理時間更快、自主性更強、操作更便捷，等候時長更短。

　　7問

　　關鍵詞

　　金融惠民

　　為什麼此次要一舉布設23個網點？

　　今年年初，工行向社會發佈了業內首個網際網路金融品牌E-ICBC，致力於打造線上線下互聯互通一體化的新型網際網路金融服務格局。本次布設的23個智慧網點，正是在這一個大背景下，結合島內島外一體化的建設思路，選取島內外金融服務需求高、網點自身條件好的支行向社會開放，誠邀廣大市民體驗工行智慧服務、感受工行服務的滿滿真情。

　　與此同時，在島內外統籌考慮，佈局智慧銀行，這也是工行響應市委、市政府島內外一體化建設的號召，提升島外金融服務，讓金融發展普惠民生。

　　8問

　　關鍵詞

　　工行實力

　　為什麼工行有如此的實力和氣魄？

　　多年來，伴隨著廈門經濟特區的發展，工行在地方經濟建設和社會發展中發揮了金融主力軍的作用。尤其是在服務百姓方面，廈門工行遍佈島內外的60多個網點和上千台自助終端，為數百萬廈門市民提供了全方位的金融服務。

　　以成為市民身邊的銀行、可信賴的銀行為宗旨的工行近年來持續推出各項創新便民的金融服務，大力提升金融服務水準，取得了不錯的效果。今年，廈門工行全力推出智慧銀行，就是要向社會展現工行提升服務的決心和誠意。同時，工行也誠邀廣大市民體驗工行智慧服務，感受不一樣的金融服務，讓服務更時尚、便捷、快速。

　　9問

　　關鍵詞

　　全力推進

　　為什麼能在如此短時間內推出？

　　對於智慧銀行的佈局和建設，廈門工行黨委高度重視網際網路金融服務生態的構建，決心讓網點成為廣大市民感受工行網際網路金融戰略的重要渠道。

　　全行上下對智慧銀行建設取得共識，上下一心，眾志成城，每個部門每個支行都爭當排頭兵，保證了智慧銀行在最短時間內順利投入運作。

　　10問

　　關鍵詞

　　智慧廈門

　　為什麼説是智慧廈門的重要組成部分？

　　智慧銀行與傳統銀行服務模式“大不同”，通過網點分區、功能佈局、服務模式、業務流程的全新再造，通過智慧化處理平臺為客戶實現“全程智慧辦理、全程自助選擇”的全方位金融服務。是智慧廈門的重要組成部分。

　　首先，工行這一批智慧銀行專門設置在島內外人員密集的學校、商圈、社區或工業區周邊，大大方便了周邊市民辦理業務，可以説讓銀行服務距離客戶更近了。

　　其次，智慧銀行運用雲計算、物聯網等新技術，實現客戶業務自助辦理與資訊處理無縫對接，方便市民在現代金融手段的幫助下快速實現個人業務辦理。智慧銀行實現WIFI服務全覆蓋，讓客戶隨時隨地暢享線上金融服務，讓自主選擇更精彩。

　　三是智慧銀行實現線上線下互聯互通，諸如線上預約無卡取現，線下憑驗證碼任意ATM無卡取款等。

　　【小貼士】

　　工行24家

　　智慧網點地址

　　歡迎市民體驗

　　本版圖/廈門工行提供