■記者 陳若凡通訊員 陳琳 王輝/文 石美祥/攝

　　7月16日，福建省首家智慧銀行旗艦店揭牌儀式暨開放日活動在中國銀行福建省分行營業部隆重舉行。中國銀行業協會副會長林飛鵬、中國銀行福建省分行行長楊展鵬、副行長林傳偉、陳敏以及部分員工和客戶代表參加了揭牌儀式。

　　中國銀行福建省分行以全球化視角，前瞻性技術，人性化理念，全力打造的首家智慧銀行旗艦店全新開業，拉開了中行擁抱時代變革、加快銀行服務創新的序幕。

　　智慧設備 提高辦事效率

　　走進中行智慧銀行旗艦店的大門，亮眼時尚的客戶體驗區域立刻讓人眼前一亮。低櫃化、開放式、全通透的空間佈局，配合智慧終端、手機互動展示屏、互動桌面、外幣兌換機等最先進的金融電子設備，為客戶帶來前所未有的便捷高效的辦事體驗。

　　刷銀行卡或身份證完成資訊採集，在自助發卡機上輕鬆辦理銀行卡，用卡片在金融超市了解銀行業務……智慧設備讓客戶大部分需求都能通過自助服務來完成，大大改善了原來銀行部分複雜業務的辦理效率。

　　來銀行辦事的蔡女士通過3D智慧銀行智慧導覽系統，很快就找到自己需要的辦理業務的櫃檯。在銀行工作人員的指導下，她拿出手機在産品二維碼展示墻上掃描，下載手機APP。“以前要下載中行的手機軟體都要去各種傳單上掃描，現在把二維碼集中放在一起，使用起來十分便捷。”蔡女士説。

　　廳堂服務 深化溝通交流

　　以往的銀行網點交互空間小，客戶只能通過窗口排隊完成各項諮詢服務及業務辦理。如今，快捷便利的客戶自助服務大大提高了銀行櫃檯的服務效率，降低了銀行人工辦理的業務量，讓櫃檯人員能夠從櫃檯中“解放”，走進客戶體驗區，與客戶實現面對面的交流。

　　“智慧化網點讓更多的銀行工作人員不再簡單地守在櫃檯後，而是穿行在大堂中隨時發現服務客戶的需求，讓服務變得更加多渠道、協同化、親民化，達到1+1大於2的服務效果。”中行相關負責人表示，根據旗艦店全新功能分區和渠道分流的特點，中行加強了廳堂服務的理念，把不同關聯崗位的員工組合起來，為客戶提供包括理財、保險、信用卡等服務在內的全流程服務。在提高效率的同時，為客戶提供更有親和力的服務，提升銀行的整體服務品質。

　　人機互動 優化客戶體驗

　　除了增設自助設備外，中行智慧銀行的智慧化建設還引進體感設備“探索墻”並提供大屏顯示，方便客戶進行各項操作。

　　在手機互動展示屏前，市民金女士體驗了一把“大屏”手機的樂趣。只需通過一個簡單的操作，手機頁面就可以和互動顯示屏實現同步，客戶可以在大螢幕上進行網上銀行、金融超市或者其他網上APP的操作。這種大屏的互動式設計既方便上了年紀的老人使用，同時也能打發等候時間。

　　此外，客戶體驗區還設有自助手機充電站和自動販售機等便民服務，讓客戶隨時隨地都能夠感受到科技的人性化，有效提升了客戶滿意度，優化客戶體驗。

　　資訊共用 線上線下互通

　　“距離我最近的銀行網點在哪？”“能辦理什麼業務？”“現在有多少人在排隊？”……以前要到現場才能了解到的情況，現在只要通過移動客戶端，就可以實現線上、線下資訊共用，進行線上預約服務。智慧系統還能將客戶的自助填單資訊實時傳送到銀行後臺，讓工作人員更有針對性地對客戶進行服務。

　　記者了解到，中國銀行福建省分行智慧銀行旗艦店是全省第一家智慧銀行旗艦店，銀行網點智慧化不僅更加深化對客戶的溝通，而且線上上線下都給客戶以獨特的創新視覺效果，更為客戶提供了實實在在的便利。中行福建省分行的渠道管理與網路金融部總經理黃長輝表示，傳統物理網點的智慧化建設是銀行謀求轉型升級的重要戰略之一，中行希望把最新科技與銀行金融相結合，實行智慧化管理，多渠道協作來贏得廣大客戶的認可。

　　據悉，中國銀行福建省分行已經完成了包括智慧銀行旗艦店在內的32家智慧網點的改造升級工作，並於這個月內完成全部驗收。今後該模式還會向全省各網點全面鋪開，不論是智慧銀行旗艦店，還是小型智慧化網點，都將為客戶提供便捷、高效的服務，開啟客戶服務的新時代。