印象·武漢首家 全國領先

　　中國工商銀行作為國內第一家發佈網際網路金融品牌的商業銀行，在同業中率先打造銀行智慧化，以“全程智慧、全新服務”的全新形象展現在廣大客戶面前。武漢工行充分依託工商銀行強大的“大數據”和“大資訊”資訊平臺，為客戶提供了“任意一點接入、線上線下互聯互通、全程響應”的一體化金融服務自助渠道。今年以來，不同類型、不同區域、不同姿態的智慧化銀行相繼亮相江城，標誌著工行武漢分行步入智慧銀行網點建設快車道，網點經營服務模式全面向智慧化轉型。

　　工行智慧銀行遵循“長度最短、距離最近、效率最快、服務最優”的金融服務理念，為客戶提供自助辦理一站式智慧服務。客戶可以全程自助辦理、全程自主選擇、全程免填單操作，相比傳統網點，客戶的業務處理時間更快、自主性更強、操作更便捷、等候時長更短。以辦理銀行卡和網銀為例，從閱讀辦卡協議、刷身份證、填取相關資訊並確認，到領取“工銀靈通卡”、電子密碼器、U盾，整個過程耗時大約3分鐘，與櫃面相比縮短了80%處理時間。

　　參評旺地：工商銀行湖北省分行營業部

　　精品服務 GO

　　平臺更高效

　　“全程智慧辦理、全程自助選擇”。涵蓋智慧櫃員機、産品領取機、印表機、電子銀行體驗設備等智慧設備和資訊發佈平臺等，其中：智慧櫃員機等同於2-3個業務處理人員，觸摸式、友好化、簡便性的操作功能表，使客戶輕鬆選擇自己想辦理的金融業務，同時省卻紙質填單的繁瑣，全程通過影像識別、證件讀取、電子簽名等完成業務處理；産品領取機為客戶提供卡片/安全介質等重要物品領取，同時也可實現智慧櫃員機主要功能。智慧印表機可為客戶提供自助列印回單、對帳單查詢和列印蓋章等服務。

　　櫃員變“客服”

　　進入智慧銀行，沒有傳統意義封閉型的高櫃櫃檯，在智慧銀行裏，也鮮見傳統的業務處理終端。所有的網點人員均在開放式營業場所，身份都是“客戶服務代表”，在客戶需要服務諮詢時，通過手持IPAD，可向客戶演示工商銀行最新的金融服務平臺，推薦最契合客戶需求的金融産品，也可到貴賓理財服務單間，為其設計差異化的財富管理和金融服務方案。

　　體驗更智慧

　　智慧銀行內實現了“WIFI”網路全覆蓋，內設的電子銀行體驗區，為客戶提供“線上+線下”一體化服務，客戶可以在智慧銀行內全方位體驗工商銀行網上銀行，感受“融e購”、“融e聯”、“融e行”三大線上服務平臺的便捷，同時還可以體驗“線上POS”以及“工銀e投資”等網際網路金融創新産品。輕觸多媒體螢幕，“我要辦卡、轉賬匯款、忘記密碼、理財業務、電子銀行”等以客戶視角設計的多個選項，可實現7大類，100多項金融服務功能。

　　截止2015年5月，營業部30家不同類型的網點實現智慧化模式轉型。武漢紡織大學智慧自助銀行開業短短半個月的時間，立刻成為廣大師生的談論焦點，日均開、啟用卡約282張，最多一天啟用了416張。

　　宗關智慧銀行旗艦店：地處武漢漢西南國匯商業中心，佔地面積1100平方米，網點形象簡約時尚，功能分區層次分明，現代感十足，實用性與強大功能完美結合，給客戶進入高科技和智慧空間的全新體驗，完善的智慧設備，電子顯示屏、手機體驗、ipd、微信印表機、3D展示機等現代設備完全改變了傳統銀行感覺。

　　武大支行：湖北省首家高校智慧網點武大支行前衛、雅致、高端、大氣的風格給客戶帶來全新的感官體驗，網點總面積達700平方米，分上下兩層。一樓為智慧銀行業務快速辦理區、網際網路金融體驗區和24h自助銀行。配備有最先進的智慧終端和産品領取機，客戶可以自助辦理大部分非現金業務。二樓為教職工服務區，在保證客戶私密性的同時提高客戶業務辦理效率。

　　魯巷智慧銀行：在湖北省最具創新活力的光谷中心，在年輕高知客戶群體最聚集的核心區域，魯巷智慧銀行動線流暢、色彩明快空間佈局，輕櫃檯、零距離、簡流程的服務體驗得到了精英學子、商業英才的高度認同，服務承載能力、業務處理效率、服務客戶群體均在同業屬翹楚，智慧銀行模式也潛移默化在改變客戶對銀行的看法。

　　文/記者車莉 通訊員張衛 繪圖/肖翩