智慧銀行到底有多能
- 發佈時間：2015-04-17 08:34:42 來源：海南日報 責任編輯：羅伯特
■ 本報記者 陳怡
花時間、花精力往返于銀行櫃檯？撥打客服電話沒完沒了地等待？這些早就out了！近日，工商銀行海口分行智慧銀行網點面市，大量智慧設備投入使用，客戶辦理業務更輕鬆，不用再排長隊。
在工行智慧銀行海口金貿支行，全新裝修過的大廳被分成了兩部分，一邊是傳統人工操作的櫃檯，一邊則布設著多臺大塊頭的機器設備，旁邊站著一名手持IPAD的銀行員工。
“該往哪邊走？”海口市民陳女士進門後有點疑惑。
“我需要辦理一張晶片卡。”當了解陳女士的需求後，大堂經理把她引導到了一台大塊頭的電子設備前面，設備的顯示屏上顯示著辦卡、理財等多個選項，顯示屏旁邊有銀行卡插卡槽、身份證插卡槽、身份證感應處等。
陳女士在手持iPad的工作人員引導下，往智慧櫃員機插入身份證後，機器就自動掃描資訊，同時攝像頭已經在為她照相；輸入交易密碼，並在觸摸屏上留下電子簽名，智慧櫃員機吐出一張憑條，她拿著憑條就可以到産品領取機上領取卡和U盾，全程僅花去2分鐘。（左圖:金榮 攝）
如果在傳統的人工櫃檯辦理晶片卡的開卡業務，客戶填單需要8分鐘、櫃檯辦理過程15分鐘、客戶需簽名4次、輸密碼5次，耗時明顯比智慧櫃員機長，而且手續更繁瑣。
“這個機子很像是多啦A夢的百寶袋，太神奇了。”陳女士收到卡片後，驚訝地説。
據了解，産品領取機就像一個産品倉庫，機子裏可以存放450張晶片卡、30個U盾、30個密碼器，市民在成功辦卡後，機子會自動為其配置卡片或U盾。
智慧櫃員機的高效服務讓陳女士驚喜，她決定繼續體驗智慧櫃員機大額轉賬功能，智慧櫃員機匯款手續費是櫃檯匯款手續費的9折，匯10萬元只需45元手續費，而且不用排隊等候。
目前，工行智慧銀行海口金貿支行共有智慧終端4台、移動助手3台、産品領取機3台、智慧印表機1台，這些智慧設備的投入使用，可以為市民提供開立銀行卡、開立網上銀行、領取卡和U盾、50萬元以下的轉賬匯款、卡片啟用、對公回單列印和個人賬戶明細列印（主要由智慧印表機實現）、查詢餘額等查詢類業務，購買基金等理財類業務，以及其他一些自助類業務。
下一步，智慧銀行能夠辦理賬戶挂失、密碼重置、辦理信用卡、修改個人資訊等業務，未來智慧銀行將配備遠端視頻櫃員機（VTM），利用豐富的數字媒體技術和人機交互技術為客戶提供全天候的服務。
海南銀行業協會專職副會長謝建華認為，智慧銀行的出現意味：金融業通過科技手段提升金融業的服務水準，更方便民眾了解、選擇金融産品，進而改變大眾的金融生活。
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