廈門工行23家智慧銀行昨日上線運作。

　　市民通過智慧銀行的産品領取機辦理業務。

　　市民在智慧銀行下單購物。

　　本報記者在工行翔安支行體驗智慧銀行。

　　本報記者在工行禾山支行體驗智慧銀行。

　　工行海滄支行客服人員正在協助老太太辦理業務。

　　本報記者現場體驗工行融e購優惠活動。

　　廈門工行

　　智慧轉型

　　三個“第一”

　　1、23家智慧銀行的同步上線讓廈門工行成為同業第一家開設智慧化支行的銀行

　　2、廈門工行成為第一家超過三分之一支行提供智慧化服務的銀行

　　3、不僅是廈門同業甚至在工行系統內，廈門工行也是智慧化服務覆蓋率最高的銀行

　　昨日，廈門工行的23家智慧銀行同時在島內外網點上線運作。通過智慧銀行，市民能夠快速完成9成以上個人非現金業務，其業務效率大大高於人工櫃檯。由於其快速高效幫助市民辦理金融業務，獲得了前來辦理業務市民的稱讚。

　　隨著這23家智慧銀行的同時運作，廈門工行不僅是同業第一家開設智慧化支行的銀行，也是第一家超過三分之一支行提供智慧化服務的銀行，不僅是廈門同業甚至在工行系統內也是智慧化服務覆蓋率最高的銀行。

　　早在3個月前的5月8日，廈門工行就在集美支行推出了智慧銀行。包括智慧終端、産品領取機、智慧印表機等一批新設備受市民熱捧。

　　隨後，廈門工行根據客戶的需求，選取島內外靠近學校、居民區和商業區的23個網點進行改造，在短短三個月內完成了智慧銀行設備的入駐。

　　【記者體驗】

　　工行翔安支行

　　開卡不用去櫃檯三分鐘就辦好

　　昨日上午，在工行翔安支行，擠滿了前來體驗智慧銀行的客戶。記者現場體驗了智慧銀行服務，感受就是一個字:快！開卡、網銀下挂這些在櫃檯需要20分鐘才能完成的業務，在智慧終端辦理只需2-3分鐘。

　　開卡非常簡單，只需將個人二代身份證插入機器，點擊“自助開卡”，會彈出一個攝像界面，對準界面點擊“拍攝”，即可成像。完成上述操作後，個人資訊就已經導入系統，大堂經理點開iPad，讓記者核對個人資訊，只見身份證、身份證照片等資訊全然在列，確定無誤後，大堂經理在iPad上，點擊“確定”，即開卡成功。隨後取卡口吐出新卡，前後不到3分鐘。

　　記者還體驗了“網銀下挂”業務，將原來的工行卡插入機器，它立刻自動識別戶主，顯示出記者的手機號碼，點擊“確認”後，機器彈出“請插入新卡”的提示，插入，再根據提示點擊“確定”等按鈕，最後簽字，則辦理成功，全程不超過3分鐘。這樣的業務在傳統業務櫃檯至少需要20分鐘才能完成辦理，需要近20個步驟。

　　大堂經理説，在開業之前，三台機器就已經投入使用了，客戶反響非常好。

　　（文/見習記者 劉博）

　　工行禾山支行

　　30萬元以下大額轉賬都能自助辦

　　“您好，您需要辦理什麼業務呢？”昨日上午記者來到工行廈門禾山支行，大堂經理上前詢問道。上午九點十分，雖然才剛剛開門不久，營業大廳裏已經有不少客戶在辦業務了。就在進門的右手邊的區域裏，幾臺自助機具前面圍了不少人，原來，這就是剛上線的智慧銀行。

　　看到新機器這麼好用，正好來工行激活工會卡的潘先生也上前體驗了一把智慧銀行。通過智慧終端機，插入身份證、銀行卡、輸入密碼、勾選項、簽名、授權，潘先生的電子銀行功能馬上就開通了。隨後一個轉身，潘先生在大堂經理的指引下根據提示進行了簡單的操作，産品領取機即刻吐出一個全新的U盾。

　　工行禾山支行位於台灣街，周邊商戶、小企業比較多，記者一早上看到前來列印回單的客戶還真不少。該負責人還告訴記者，相較于自助銀行，智慧銀行更多的是注重非現金業務，而且在轉賬匯款方面獨具優勢。像周邊的商戶、企業，每天賬戶的進出款項較多，通過智慧銀行可以辦理30萬元以下的大額轉賬匯款，省掉了過去預約、排隊的麻煩，智慧銀行從試運作開始，這項功能受到了周邊客戶的一致好評。

　　（文/本報記者 呂洋）

　　工行海滄支行

　　七旬阿嬤誇智慧銀行“真好用”

　　上午九時剛過，當記者走進海滄支行的大堂，已經有兩三個客戶正在使用智慧銀行。

　　據了解，工商銀行海滄支行位於海滄生活區的繁華地段，個人客戶數高達11萬之多，幾乎佔到了海滄常住戶籍人口的四分之一，這其中又以普通客戶為多，遇到工資發放日等特殊節點，櫃檯壓力較大。海滄支行負責人向記者表示，智慧銀行的推出將優化操作程式，節省了部分業務的操作時間，並大大解放了人力，能進一步為客戶提供更多面對面的深入溝通，既做到尊重客戶，又為客戶帶來的是實實在在的方便，目前每天來使用智慧銀行的已經有二三十人，其中主要以年輕人為主。

　　因為大大節省了時間，同時操作方便快捷，智慧銀行也受到部分老年朋友的歡迎。臨近中午時分，記者在大堂見到了78歲的由婆婆。由於原退休機構給她辦理了新的勞保工資卡，新卡需要激活，所以她專門抽空來了趟支行。在現場業務員的幫助下，她按步驟慢慢操作，不到三分鐘就辦好了。她向記者表示，“真好用。第一次用感覺挺新鮮的，加上現場有人指導，服務態度也很好，真的很方便，以後能辦的儘量都在這幾台機器上辦了”。（文/本報記者 魏嶺）

　　工行城建支行

　　到工行網點買東西方便又實惠

　　昨日，在工行城建支行的大廳裏，幾家在融e購上擁有店舖的商家帶來了葡萄酒、不粘鍋、牛軋糖、鳳梨酥和跑鞋等日常生活用品。另外，工行還在現場擺放了很多貴金屬産品，供市民挑選。

　　“好划算！不到4塊錢就買了一盒原價為35元的花生牛軋糖”。記者在現場就感受到了工行線上融e購平臺和線下智慧銀行結合帶來的便捷優惠服務。

　　工行城建支行早已布設WIFI，因此記者現場下載了工行融e購客戶端。融e購其實就是工行去年推出的網上商城，憑藉商品品質保障、價格優惠和線上貸款等服務，目前成交量已經突破2000億元，位居國內十大電商前列。

　　記者在融e購註冊並登錄後，就通過融e購掃描了盒裝牛軋糖這款商品的二維碼，實現了手機下單，而且也獲得了價格優惠，原本一盒要35元，現在只要23.84元。之後，記者又將現場拿到的電子券代碼輸入到融e購，就等於獲得了20元的電子券。完成支付後，記者實際只用了不到4元錢，就買到了一盒牛軋糖。

　　今後，隨著工行融e購的不斷發力，工行將為市民提供更為便利的線上下單和線下提貨的服務，借助工行網際網路服務網路和智慧銀行，市民不僅可以輕鬆辦理金融業務，還能實現網上放心購物。（文/本報記者 宗滿意）

　　【為您解密】

　　智慧銀行

　　有多聰明？

　　智:科技優勢改變生活

　　廈門工行副行長曾桂華介紹説，工行智慧銀行首先就是有“智”的優勢。目前，工行擁有最先進的IT系統和科技研發優勢，智慧銀行就是該行根據需求開發出可以辦理櫃面業務，同時又能釋放櫃面人員的一套系統和設備。工行智慧銀行突出以客戶為中心的理念，依託資訊系統和各類智慧設備，通過“客戶自助+協助服務”的模式，為客戶提供智慧化、專業化、個性化的金融服務。

　　與此同時，智慧銀行的推出也改變了傳統網點的服務模式。工行客服代表手持IPAD隨時響應客戶需求，能大大增強客戶的參與感、舒適感和安全感。

　　能:功能強大時間更省

　　雖然每個智慧銀行網點不過六七台機器設備，但可別小瞧了這些設備。目前，市民在這些設備上可以完成絕大部分個人非現金業務，而且業務效率更高。而這就是智慧銀行的“能”的方面。

　　據悉，智慧終端不僅覆蓋了自助機的所有功能，而且還增加了辦卡、開通網銀、50萬以內的轉賬匯款、密碼重置、借記卡啟用等等業務，90%以上的非現金業務都可以通過智慧終端辦理。

　　同時，智慧銀行大大提升了業務辦理效率。目前市民在銀行櫃檯開戶辦卡同時開通電子銀行總計14道手續，總耗時約15分鐘，而在智慧終端上只要3到5分鐘。時間節省不少，還不用排隊等候，大大提升了客戶體驗。

　　不僅如此，智慧服務設備通過多重保密系統維護客戶資訊安全。智慧設備通過現場影像識別和身份資訊掃描，資訊正確後方能辦理。同時，智慧終端採用防偷窺螢幕設計，充分保護客戶隱私和資訊安全。

　　行:便利服務方便客戶

　　“這麼快就辦好了，確實不敢相信”，當天早上，在城建支行，趕來辦理手機銀行業務的市民黃小姐這樣驚嘆説。她説，早早趕來銀行就是怕排隊等候，也怕需要很長時間。結果，在客服人員的指導下，她在自助終端上幾分鐘就把手機銀行辦好了，“這也太快了吧！”

　　記者在禾山、海滄、翔安等工行的網點也看到了類似這樣的情景。很多市民趕來體驗這些智慧銀行的業務，很快就被如此高效的業務辦理速度給征服了，不由得為智慧銀行點讚。

　　曾桂華説，工行在智慧銀行服務百姓方面的探索將給社會帶來非常大的便利，將大大改變人們對銀行服務的印象，讓網際網路和金融科技真真切切地改變百姓生活。

　　其實，三個月前運作的集美工行智慧銀行的受歡迎程度就大大出人意料。三個月裏，集美工行的智慧銀行自助終端總計交易筆數近2萬筆，相當於兩三個櫃檯人員的業務量。産品領取機發放各類産品介質近5千個，智慧印表機日均列印各類回單、對帳單逾3000張。工行智慧銀行服務大大提升客戶的金融服務體驗。

　　曾桂華透露説，接下來，廈門工行還將繼續擴大智慧銀行的服務功能範圍，同時還會進一步選擇靠近人員密集區域開設智慧銀行，讓網際網路金融真正融入市民生活中，讓銀行服務變得更加簡單、快捷和生動。預計到今年年底，該行網點中一半以上都將擁有智慧銀行為市民提供服務。

　　本組文/本報記者 宗滿意

　　本版圖/廈門工行提供