原來你也在這裡
- 發佈時間：2015-08-07 09:30:42 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
□李清清
如果你問我，到底遇到過多少乘客，那真是不計其數。很多乘客把在航班上遇到我們看做是擦身而過，而我們卻十分珍惜與乘客相遇的機會。有些人如果有緣，一定會再遇見。這不，我就遇到了這樣一件有意思的事。
不久前的一天，上海下著瓢潑大雨，飛機並沒有停靠到廊橋旁，乘客們打著雨傘有序地登機。我遠遠看到一位女士一手抱著孩子，一手打著雨傘，在地面工作人員的攙扶下走上飛機。看到這些，我趕忙冒雨走到客梯車前接過了雨傘，把她們母女帶上了飛機。她們走到座位前，就在抬起頭的一瞬間，我和乘客蔣女士都愣住了，然後不約而同地露出了微笑，連聲説“太巧了”。到底巧在哪兒，要從4個月前的那個航班説起。
那一天，同樣是在上海飛往南充的航班上，乘客蔣女士一個人帶著4個月大的孩子轉機回南充。寶寶第一次出遠門，極度不適應，一直在不停地哭鬧。我和其他同事看到蔣女士手忙腳亂地實在應付不來，便紛紛上前幫忙，有的幫忙抱孩子，有的幫忙倒熱水，極大地消除了蔣女士在旅途中的疲憊，這讓她很感動。在飛機抵達目的地後，蔣女士堅持要和乘務員們拍照留念，説遇到了這麼一群熱心的乘務員姑娘，要把照片拿給家人看。
讓人沒想到的是，相隔4個月後，我和她再次相遇了。而且在因天氣原因航班延誤了4個多小時的情況下，見到曾經熱心幫助過自己的乘務員，蔣女士非常高興和激動，好像看到了親人一樣。她激動地説：“我們居然又見面了！上次我們娘兒倆太狼狽了，照片拍得不好，這次我們要重新拍，都拍得美美的！”
起飛前，我詢問得知蔣女士在等待登機的過程中，一直忙著照顧孩子還沒顧上吃飯。於是，我主動幫她照看寶寶，並把自己的配餐和零食都拿給了她，想讓她吃頓飽飯。蔣女士眼眶都濕潤了，握著我的手一個勁兒地説：“不知如何感謝你才好！我們一定會再見面的！”
當下飛機時，蔣女士抱著女兒與乘務員告別，不停地感謝大家一路上對她們娘兒倆的照顧。看著孩子稚嫩的小臉，我也感到無比滿足。
其實，對於我們乘務員來説，這些都是我們日常工作中的一部分，是我們堅定地認為自己應該做到的。無論航班飛往哪，無論天氣怎樣變幻，無論發生任何臨時情況，我們都會一直秉承“以客為尊，傾心服務”的理念，用真誠熱情週到的服務，為乘客的航程保駕護航。
相遇，有時就是這麼不可思議地降臨到了你的身上，讓你感到妙不可言。正因為我們內心深處的真誠，才會擁有這份緣分；因為我們心中特有的那份大愛，才可以邂逅這份緣分。我們珍惜每一次與乘客相遇的機會，我們珍惜這樣的緣分。
（東航山東分公司）
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