完善指標體系使評價更加全面科學
- 發佈時間：2015-08-05 08:30:43 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
□本報記者 許曉泓
隨著我國居民收入水準的不斷提高，越來越多的人選擇搭乘飛機出行，他們中很多人把目的地選到了國內的二、三線旅遊城市，因而也帶動了這些城市機場旅客吞吐量的快速增長。2015年，已進入到第3個年頭的民用機場服務品質評價也把對象集中在了中小機場，計劃對40家中小機場進行專業的服務品質評價，在掌握這一量級的機場的服務品質水準同時，促進其改進和完善自身服務，進而為旅客提供安全、便捷、舒適的出行體驗。
2015年的機場服務品質評價與2013年、2014年的評價工作有哪些異同？服務品質評價工作的整體進程是怎樣的？記者專訪了本次服務品質評價工作主辦方之一的民航局消費者事務中心的主任劉玉梅。
鮮明行業特徵 更加全面專業
記者：和前兩年機場服務品質評價相比，今年的評價對象第一次聚焦中小機場，我們評價體系有沒有做相應的調整，來適應中小機場的實際情況？
劉玉梅：今年是民用機場服務品質評價開展的第三個年頭，也是我們航科院和機場協會、民航報社合作開展此項工作的第二年。在今年服務品質評價工作開展之前，我們對評價指標體系進行了進一步的梳理和修改。目前，評價指標體系主要包括四方面內容，即旅客滿意度評價指標、專業評價指標、航空公司評價機場保障服務指標和安全一票否決指標。
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