印象·第一眼

　　車水馬龍的建設大道，是武漢知名的金融一條街，眾多金融機構扎堆兩側，各金融機構建築鱗次櫛比，造型各有韆鞦。

　　大道中段的瑞通廣場，由兩座對稱的大樓組成，外觀端莊而不失靈動，雄偉方正之中透露出天然的親和。作為交通銀行湖北分行的總部所在，有著雙子樓之稱的瑞通廣場，是建設大道金融街的代表性建築物，在武漢具有極高的知名度。

　　百年交行的品牌形象，與瑞通大廈的外觀相得益彰。穩重又不失現代。通過樓前的城市廣場，徑直走進一樓營業大廳，明快的空間區分，疏密有致，沙發擺放、擺件放置別有品位。櫃檯窗口一目了然，大廳正中間擺放的服務台、銀行聯絡卡以及服務價格表，都將這家銀行“以客戶為中心”的服務理念表現得淋漓盡致。

　　精品服務 GO

　　高科技硬體 實現“無人銀行 有人服務”

　　申領銀行卡、存摺存取款、申請貸款發放，也能在櫃員機上自助辦理了。按下機具上的遠端呼叫按鈕，銀行的客服人員會通過視頻實時進行業務操作指導。交行湖北省分行首臺遠端智慧櫃員機上線運作，開啟“遠端智慧櫃面服務”新模式。

　　開卡一體機，更是省去了排隊填單等繁瑣程式，只需帶上身份證，通過機具一站式辦理。按照設備上顯示的步驟，用戶只需點擊相應按鈕，即可在幾分鐘後，取出所辦理的銀行卡。

　　細節“為王” 暖心舉動贏口碑

　　在交行省分行的營業大廳，專門開闢一角，為客戶提供便民設施：愛心童車、愛心輪椅、愛心雨傘、急救藥箱、擦鞋機、飲水機、手機充電器等。

　　作為人行武漢分行推出的首批“人民幣便民服務示範點”，交行省分行為客戶提供“零換整、整換零、殘損換完整、真偽能鑒定”的便捷服務。

　　同時在營業部大廳，記者看到大廳內設有反假幣宣傳欄，有講解員為客戶講解如何辨識假幣。最特別的是有一台類似于存款查詢機的機器，這就是鈔票驗證查詢機，只要把錢幣插進插口，螢幕上就會出現真假鈔對比，如果是假鈔，還能指出假在哪。

　　將服務延伸 普惠金融歡樂多

　　從固定的銀行櫃檯到形形色色的客戶中去，讓服務離客戶更近些。交行湖北省分行，轉變傳統觀念，把金融服務向外延伸。

　　交通銀行湖北省分行相關負責人説，自1988年交通銀行在湖北開出第一家網點以來，27年間，社區客戶都是交通銀行十分重視的普惠金融用戶群。

　　去年以來，交通銀行湖北省分行為進一步豐富社區金融服務，塑造交通銀行社區金融品牌，積極展開了一系列大型刷卡行銷活動，並組織多家網點工作人員走進周邊社區，開展社區大聚惠行銷活動。

　　“六大專屬服務” 當好財富管家

　　作為國內較早開展私人銀行業務的銀行，交通銀行多年來在這一領域深耕細作，以沃德財富為基礎，交通銀行在同業中率先建立起以“私人銀行”、“沃德財富”、“交銀理財”、“快捷理財”等品牌為代表的較為完備的個人財富管理客戶分層服務體系，為中高端客戶提供高附加值的服務和産品。

　　同時，以沃德財富卡和綜合理財賬戶為載體，交通銀行對客戶名下的存款、貸款、基金、國債等金融産品進行綜合管理，提供“六大專屬服務”，即專屬客戶經理、專屬服務渠道、專享理財産品、專享優惠價格、專享沃德賬戶、專享增值服務。

　　特色業務 購

　　E貸通2.0

　　為用戶提供個人消費貸款，滿足人們日常生活中的大多數消費領域，例如房貸、車貸、留學、教育、裝修、旅遊、大眾消費、其他消費(含服務)等多個領域。

　　和這個極具網路時代特徵的名稱一樣，該業務可謂是交行湖北省分行最“潮”的業務之一。辦理流程，可在網上銀行和手機銀行一站式完成申請，無需抵押或擔保。銀行系統自動審批，即時獲知審批結果。額度最高可達100萬元，最長貸款期限36個月，貸款期限自主選擇。成本低，與同樣期限的信用卡分期相比，貸款利息比手續費低很多。

　　為更好地細分客戶，該業務又分為“薪金貸”、“金鄰貸”以及“房貸客戶專享貸款”，交通銀行代發工資12個月以上的客戶，未結清所有貸款的優質存量房貸客戶，以及銀行準入社區的自主業主每人平均可申請。

　　POS貸

　　為小微業主緩解流動資金緊張的壓力，解決缺乏抵押物而難以得到銀行貸款的現實難題。擁有交行POS接單業務，符合信用貸款條件的客戶，均有資格申請，最高可獲得50萬元的授信額度，可POS消費刷卡用款，隨借隨還，預約額度後刷卡即可用款。網上、手機銀行申請，一個工作日辦結放款。

　　據交行省分行零售信貸業務部總經理況水準介紹，雖然交行POS貸推廣時間較短，但由於其方便快捷的特點，已經被越來越多的私營業主所接受。漢正街、大東門建材市場、白沙洲大市場等商戶集中的商圈，均已覆蓋POS貸業務。“現在銀行重視客戶體驗，在與客戶的不斷溝通中，設置産品，根據客戶需求不斷完善，這也讓不愛向銀行貸款的小微業主改變了觀念，開始接受産品，並培育起消費習慣。”

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　　文/記者程思思 通訊員張勵蔚 圖/肖翩