日前，全國精神文明建設工作表彰暨學雷鋒志願服務大會在京舉行，交通銀行深圳分行營業部獲評“第四屆全國文明單位”稱號，成為深圳地區僅有的兩家獲此殊榮的金融機構之一。

　　近年來，交通銀行深圳分行營業部高度重視精神文明建設工作，堅持業務發展與精神文明建設“兩手抓、兩手硬”，將創建文明單位作為提升服務品質、品牌形象，提高員工隊伍素質的重要途徑之一，連續三年在交通銀行深圳分行經營績效綜合考核中排名第一；先後榮獲了中華全國總工會頒發“工人先鋒號”、中國金融工會全國委員會授予的“第五屆學習型組織先進單位”稱號，以及深圳市精神文明委“深圳市文明示範窗口”榮譽稱號和交通銀行“第五屆文明單位”榮譽稱號等系列大獎。

　　本次獲評“第四屆全國文明單位”稱號是對交通銀行深圳分行精神文明建設工作的再次肯定與認可，突出了交通銀行深圳分行卓越的管理水準和素質文明。交行深圳分行相關負責人表示，“當前，金融市場格局瞬息萬變，需要持續創新，才能跟上市場變化、滿足客戶需求。我們將把這個榮譽作為提升服務的新起點，促進服務水準進一步上升，讓廣大客戶共用經營發展帶來的積極成果。”

　　軟硬兼施，樹立文明之風

　　交通銀行深圳分行營業部位於深南路華能大廈首層，營業面積達2400平方米，大堂窗明几淨，環繞大廳的鮮花綠植，使得大廳環境自然清新；座椅一塵不染；等候區旁備有純凈水、最新的報刊雜誌方便客戶等候時取用，還有藥箱、老花鏡、印泥、計算器等小工具。工作人員有條不紊地忙碌著，客戶悠然自得地翻看著雜誌，不同於銀行給人刻板嚴肅的印象。叫號機、液晶電視顯示屏、飲水機、復點機、展示架、報刊架等服務設施一應俱全，全面滿足客戶服務需求。自助設備多達29台，極大程度地方便客戶使用，“硬體”設施不斷完善，電子銀行分流率高達95%，有效縮短了客戶的等候時間。除了投入完備的硬體設施，軟實力方面，交通銀行深圳分行堅持“以客戶滿意為榮，以客戶投訴為恥”的服務榮辱觀，強調首問負責制，建立以客戶為中心的服務理念，加大服務品質與員工考核的掛鉤比例，把服務爭優的意識植入員工的思想深處。分行營業部安排5名大堂經理每天站立迎客，便捷的引導和真誠的服務，不僅拉近了銀行與客戶的距離，更為客戶帶來了賓至如歸的感覺。從大堂經理的溫馨問候開始，到理財經理專業全面的理財建議，再到櫃檯人員高效、體貼的服務，無一不彰顯著交通銀行深圳分行營業部的優質服務。

　　經過長期的積澱與努力，交通銀行深圳分行形成了“以客戶為中心”的經營理念，為業務快速發展、管理日益加強發揮了積極的引領作用。2014年該行營業部實現分行首筆對接財務公司的信貸資産轉讓業務。營業部還抓住市場機遇，草擬並推動了《交通銀行深圳分行信託受益權融資對接證券公司資産收益權業務管理辦法》，為深圳分行的投行業務增添了一項新的業務模式。

　　特色鮮明，營造文明氛圍

　　任何事業的核心都是人才能力的發揮，重視員工，重視人才，交通銀行深圳分行始終將“讓員工快樂而有收穫地成長”的理念作為經營發展的一大重點，關注員工發展，堅持每月一次戶外活動，登山、溯溪、海岸線穿越等，營造出公平競爭和健康向上的工作氛圍。

　　良好的團隊氛圍讓員工更大程度地創造價值，發揮優勢，據交通銀行深圳分行相關負責人介紹，2013年交通銀行深圳分行營業部涌現出多名學習標兵，名列深圳分行第一名，2014年建立圖書角，在員工中營造“多讀書、讀好書”的學習氛圍。“創新得以超越，穩健方可致遠。營業部將繼續認真踐行優質服務，群策群力謀發展，團結奮進求超越，爭當排頭兵，在科學穩健的發展道路上不斷前行。”該行營業部相關負責人如是説。

　　多措並舉，推動文明創建

　　近年來，交通銀行深圳分行將文明單位創建工作與黨的群眾路線教育活動相結合，與經營管理、服務提升、品牌建設和履行社會責任等工作相結合，全面紮實推動文明創建進程，有效鞏固全行的文明創建成果，有力促進了“兩個文明”協調發展。

　　交通銀行深圳分行突破傳統服務模式，在社區成立社區財富管理品牌暨社區財富管理中心，為社區居民搭建就在自己身邊的便民服務平臺，將專業理財、移動金融、電子商務、子女教育、境外投資、移民留學等金融資源進行整合，為社區居民量身定做便民服務方案，將更多的金融生活服務送到居民家門口，提升便民增值服務的針對性與實效性，與廣大客戶共建繁榮社區。據悉，該行社區金融服務的社區銀行發展如火如荼，截至目前，交通銀行深圳分行已有5家社區銀行投入運營。2015年社區銀行建設將全面提速，預計年底將有20多家社區銀行投入運營。多維布陣，雙管齊下，交通銀行深圳分行打造社區居民最滿意的社區金融品牌，彰顯了交通銀行“為民務實”的社會責任形象。交行深圳分行還舉辦了一系列“綠色生活社區行”大型系列活動，打造綠色金融服務。

　　此外，交通銀行深圳分行近年來始終堅持以服務小微企業，支援地方實體經濟健康發展為指引，深入企業幫扶解困，不斷創新小微企業融資渠道。2010年，深圳交行在交通銀行系統內率先成立了專營小微企業信貸的部門，整合了全行前中後臺的服務資源，業務辦理效率明顯提升。為了更有針對性地支援小微企業的成長，深圳交行還將有貸款需求的小微企業劃分為四類，分門別類推出與之適配的“三通一鏈”融資解決方案，扶持了一批處於創業和成長期的科技型小微企業。

　　（朱海燕 楊喬博）