網際網路巨頭衝擊傳統行業

　　為一次合作邀請，余春梅已經糾結了1周，還沒下定決心。

　　從各方面看，這都會是一次不錯的合作：替合作方招聘、培訓員工，成本低、收益高、合作方可靠……唯一讓這位成都萬家和家政服務有限公司總經理猶豫的，是合作方身份——58同城。自去年在蓉啟動家政業務起，這家網際網路巨頭就猛烈衝擊著當地傳統家政行業。余春梅擔心，合作等於資敵。

　　自6月以來，成都大型傳統家政企業陸續接到了同樣的邀請。抵制、接受、猶豫……迥異態度背後，是傳統企業在“網際網路+”背景下，對自身出路、行業未來的思考和應對。

　　□本報記者 熊筱偉

　　邀請者

　　迅速對傳統行業産生衝擊

　　58同城租下了成都市中心某寫字樓一整層面積，用於給旗下生活服務板塊——品牌58到家辦公。6月18日，其城市經理羅嘉興卻找不到一個能和記者安靜談話的空間——整整一層樓，擠滿了大大小小的保潔工培訓室，授課聲、保潔操作聲、議論聲……很是喧囂。

　　“從上個月起，我們就開足馬力招人，還是不夠。”羅嘉興説，目前在蓉僅有約300位保潔員，而需求達數千人。傳統家政企業有現成的招聘渠道、培訓體系。他希望與之合作，簽訂長期人員輸送培訓協議，以略高於市場價格付費。

　　58同城正在成都家政業“攻城略地”。去年10月在蓉啟動保潔業務，運作模式與傳統截然不同：不開設店面，客戶通過手機APP下單；保潔每小時收費30元，較傳統企業低5元左右；所收費用企業不抽成、全給保潔工，運營成本由風險投資等解決。羅嘉興委婉表示，公司“訂單量增速非常快”。

　　據成都市家政服務行業協會數據顯示，今年以來成都市保潔訂單維持約20%增長，但傳統企業銷售額卻下降約10%。該協會秘書長王小兵認為，“洗牌期”已到來。

　　截至目前，成都市已有4家傳統家政企業與58同城合作。

　　反對者

　　線下管理才是核心競爭優勢

　　合作，還是拒絕？6月中旬，成都傳統家政企業負責人為此舉行了一次內部聚會。成都力業家政服務有限公司總經理王勇剛回憶，更多與會者仍在觀望。

　　王勇剛自己是堅決的“反對者”。原因很簡單：目前家政業需求大於供給，從業人員是“稀缺資源”。“它明顯想爭奪保潔工，擠垮傳統行業後再盈利！大家是競爭關係，怎麼合作？”

　　他認為，58同城擁有線上平臺優勢，線下保潔工管理卻是“門外漢”。成立6年，力業家政有成熟的管理團隊和體系，有14家貼近社區、累積下大量客源的店面，“這不是一兩年能追上的。”王勇剛説，線下管理能提供更好客戶體驗，這才是行業核心競爭優勢。

　　合作者

　　和網際網路巨頭不是一個“噸位”

　　讓王勇剛想不到的是，成都最大的傳統家政企業之一、四川川妹子家政有限公司，選擇了合作。6月初至今，已輸送了兩批、共數十名保潔工。

　　為什麼要合作？川妹子公司總經理助理趙光旭回答乾脆：目前58同城只做保潔，而該業務佔川妹子營收僅約10%，合作收益遠遠大於損失；未來58同城若涉足其他家政領域，川妹子希望繼續成為它第三方服務提供商。他甚至歡迎被前者收購。

　　川妹子在省內有逾50家店面，與之合作的勞務輸出公司、就業機構等近百家。為何不與58同城競爭市場？趙光旭用手指了指自己，“我和他們，不是一個噸位。”去年公司銷售額約1000萬元。而不久前，58同城宣佈未來3年將投入3億元美金，支援58到家業務。

　　我省傳統家政業發展逾20年，還沒有一家企業成功上市。王小兵認為，傳統模式下店面等運營成本高、利潤率低，限制了大企業出現。

　　傳統企業有線下優勢，能否借此吸引資本，用“家政”去“+網際網路”？

　　趙光旭認為，雙方線下差距，在以一種不同於傳統的方式縮小。他提到一個細節：培訓合作時，58同城極其強調服務流程和標準，甚至保潔工進門打招呼該説什麼，規定到了每一個字。“將服務做成標準化産品後，線下就不再需要那麼多管理、監督人員。”

　　至於融資，川妹子也曾嘗試風投，期望募資用於線上建設、推廣，最終因公司估值過低而擱淺。四川天使投資管理有限公司執行董事吳傑説，和網際網路平臺涉足多領域、多地域相比，傳統企業覆蓋面有限，缺乏爆髮式盈利的可能性，難得投資者青睞。

　　獨行者

　　專注于巨無霸沒有做的領域

　　有了淘寶這個巨無霸，為什麼還能出現京東、唯品會？

　　拋出問題後，黃維俞沒急著回答，先要來兩杯清茶。端茶的家政員工先放好杯墊，再擱上茶杯——這是生活中往往省略的細節。“因為它們專注于巨無霸沒有做，或做得不夠好的領域。”這位成都市奈兒家政服務有限公司總經理説。

　　黃維俞口中的“領域”，指的是家政業高端服務。“線下輕資産、標準化服務，是58同城的商業邏輯，而這並不適用於高端服務。”

　　以保潔為例，普通家庭保潔工可一律使用清潔劑、毛巾。對高收入家庭，卻要根據不同情況，對紅木傢具、瓷器、古玩分別使用蜂蠟等特殊清潔材料和技藝——這需要龐大培訓管理團隊；相對於價格高低，高收入家庭更需要即時對投訴、改進建議等做出應對，靠近社區的門店必不可少。

　　今年，黃維俞停掉了對手機APP更新，“維護、推廣費用太貴”。他寧願暫時放棄線上，集中資金強化實體店開設，計劃今年開設200個。

　　在余春梅看來，差異化發展，或許是傳統企業在“洗牌期”中實現獨立生存的道路，但這面臨轉型風險；或者擁抱網際網路巨頭，最終向它某一環節的供應商發展，但這也具有不確定性。

　　是否與58同城合作？截至6月23日，余春梅還沒能做出決定。