■ 想找家政服務人員，只需要通過網站、微信或者家政APP，就可以直接預約，甚至完成付款，服務結束後還可以對服務人員進行評價——興起于2013年的家政O2O，今年風起雲湧。眼下，隨著春節的臨近，家政O2O再次升溫。

　　■ 數十家公司早已聞到家政O2O這塊大蛋糕的“甜美”味道，其中頗具代表性的e家潔、雲家政、阿姨幫、阿姨來了、58到家等早已以不同模式，在不同城市，進軍家政O2O市場，一時間，平臺上“阿姨雲集”。

　　傳統家政市場

　　家政阿姨難求

　　家近活要輕 工資漲兩成

　　“一週五個半天，也就是買買菜、做做飯、簡單打掃，活兒不算多，2500元的工資怎麼就找不到個小時工呢？”家住俊城淺水灣的董先生向本報反映，想找個小時工，跑了多家家政中心，還是沒能找到一個滿意的人選，不是嫌錢少就是嫌路遠。

　　記者走訪多家家政仲介服務機構發現，距離春節還有一個多月的時間，保姆搶奪戰已然打響。記者在河西區一家家政仲介公司看到，平時標價每月2500元左右的住家保姆已經漲到了每月3000元至4000元不等，漲幅在20%以上。不但薪酬悄然上漲，活兒輕重、僱主遠近，甚至工作時段都在“比價”範圍內，“挑活兒”現象嚴重。比如家裏有老人和小孩的僱主找保姆難度最大，不少家政員明確表示不願接有失能老人的活兒，還會要求一週雙休甚至長假休息，即使這樣，工作人員表示：“現在預訂已經晚了，還得等。”

　　線上家政市場

　　線上便宜四成

　　由人挑僱主 變僱主挑人

　　“這會兒您要是打電話給家政公司，恐怕都很難訂到家政人員了，但我們網路平臺無論多忙，只要您下單，肯定先按照您的要求安排。”某網路家政公司工作人員表示，網站預訂家政服務，可以先查看家政人員資訊、評價等，再預約“相中”的人員；而網站上“快速預約”的功能可實現線下現金付款，首次使用還可獲得10元代金券，抵扣家政費用。

　　近日，記者體驗了網上預訂家政服務。在淘寶網家庭保潔頁面，系統顯示服務由來人網提供，每小時價格為25元。填入服務地址後，記者預約週三下午3點鐘，服務時長兩小時，提交訂單，通過支付寶付款，隨即收到來人網和淘寶網分別發來的確認資訊。週三上午，記者接到確認電話，下午2點多，收到短信告知此次服務人員姓名。下午3點，這位李師傅如約來到家中。

　　昨天，記者收到來人網短信，希望服務後及時到網站為保潔員做出評價。

　　為何年年缺人

　　結構性缺口是主因

　　業內人士分析，北京有4000余家家政仲介機構，而天津在300家左右。天津家政市場的“保姆荒”應為結構性缺口，即總量不小，但家政從業者流動性大，提供服務品質參差不齊，季節性供求緊張明顯。

　　從事家政仲介工作多年的張先生介紹，“保姆荒”實際上源於“保姆慌”。一方面家政員服務缺乏規範，僱主與保姆間互不信任造成人員流動頻繁，另一方面，保姆與仲介公司屬於鬆散式關係，仲介公司僅收取仲介費用，多數對保姆沒有制約和有效的管理，保姆歸屬感不強也易造成流失。同時，由於住家保姆的仲介費用較高，目前本市家政仲介多以主打住家保姆和月嫂等收費較高的項目為主，節前迫切需要的短時小時工市場空缺較大。對此，業內人士建議，家政公司應該採取“員工制”，根據季節合理控制人員流動，才能讓家政“空窗期”不會變成“保姆荒”。

　　趨勢家政市場

　　家政APP 強勢入津

　　企業搶吃家政O2O蛋糕

　　隨著春節的臨近，家政O2O再次升溫。在北京小時工市場排名第一的嘉傭坊日前悄然進軍津門，“掌門人”殷劍峰信心滿滿地表示，將改變天津小時工市場格局。

　　家政O2O平臺“阿姨雲集”

　　殷劍峰的底氣來自於僅兩周時間內開店20家，覆蓋梅江、奧城、鼓樓、空港等全市高檔住宅區，用戶超過3000個家庭的擴張速度，還有該公司借助手機APP和微信推出的公共號，可線上功能表式選擇時間段，自助預訂小時工，註冊送28元體驗券、第一個小時16元的體驗價、只要預訂就補貼和套餐最低每小時21元的價格優勢明顯。

　　另外，配備智慧手機的家政員通過LBS系統技術定位可將到位時間準確鎖定、打掃不滿意可“無理由退貨”、提供發票和打破東西可獲保險賠償的概念也將刷新本市小時工市場。據介紹，嘉傭坊預計投入500萬元開拓天津市場，但能否改變“保姆荒”還需時間檢驗。

　　實際上，數十家公司早已聞到家政O2O這塊大蛋糕的“甜美”味道，其中頗具代表性的e家潔、雲家政、阿姨幫、阿姨來了、58到家等早就以不同模式，在不同城市進軍家政O2O市場，一時間，平臺上“阿姨雲集”。中國電子商務研究中心分析師莫岱青表示，目前家政O2O公司大致可以分為兩種模式，分別為以阿姨幫為代表的移動網際網路家政仲介，和以家政通為代表的與家政公司合作的資訊服務平臺。

　　消費習慣有待培養

　　“家政O2O平臺的建立，解決了家庭和家政服務員之間資訊不對稱的問題。這種模式能在短時間內利用家政公司的資源積累到較大規模的服務人員。”然而，莫岱青認為，眼下家政O2O依然未能從根本上解決家政服務人員資源匱乏、從業者素質良莠不齊等問題，由於O2O剛起步，商業模式尚不成熟，用戶體驗還有待改善。

　　他認為，“人們對家政服務的擔心主要來自於雙方資訊的不確定性，其中包括安全、信任、能力以及服務對象的差異等。未來不僅要保證保潔阿姨的資訊透明，同時還要細化服務內容、透明服務的對象。”記者注意到，針對不少家政服務員和用戶所顧慮的安全問題，部分家政O2O平臺已經推出了“一單一險”等解決策略。

　　本組撰文 本報記者 房志勇 廖晨霞 胡萌偉