懶人經濟催火了家政O2O，也讓其備受資本市場熱捧。在網際網路介入後，家政O2O領域顯現出類似“淘寶”走平臺複製的輕模式以及“京東”式自建門店、簽約阿姨等自營性質的重模式。業內人士認為，短期來看，輕模式似乎更“巧”，但從客戶體驗以及黏性看，重模式更長遠。

　　受資本市場青睞

　　網際網路的介入讓懶人經濟迅速發展。過去靠小廣告、仲介公司等傳統找家政人員的方式似乎早已過時，打開手機App或者微信客戶端，30秒輕鬆下單，坐等阿姨到府服務。O2O的興起改變了傳統家政行業的生態圈，也讓其走上變革的快速路。

　　就在團購、打車軟體的戰爭依然持續時，家政O2O或成為下一個行業引爆點。繼阿姨來了、e家潔、阿姨幫、雲家政先後獲得融資後，家政O2O市場又迎新寵。日前，號稱提供O2O管家服務的小馬管家，宣佈獲得數百萬美元A輪融資。資本的熱捧讓家政企業都希望自己能夠成為風口上的豬。

　　雖然以上企業均屬於家政O2O，但卻發跡于不同城市並以不同的方式切入。縱觀家政O2O市場，更多的家政公司會選擇自營性質的重模式，如倡導“去仲介化”的58到家、e家潔、阿姨來了等大多數，甚至包括走實體店平臺化的95081、愛儂家政。另外，像雲家政、集潔聯盟等家政企業，走的則是高效、便捷的平臺化輕模式。

　　仲介成模式關鍵

　　背靠58同城的強大平台資金與流量，58到家選擇走重模式似乎更加自信。58同城首席戰略官、58到家CEO陳小華表示，58同城走了近十年的輕模式，依靠其強大的流量入口，58到家採取的是去仲介化，直接將服務提供者與消費者對接。“國外的家政行業更多走的是輕模式，因為統一的標準已經在行業內建立起來；但在國內，家政市場不規範，輕模式很難做到服務的統一，包括家政人員著裝、服務價格等方面。”

　　陳小華告訴北京商報記者，58到家可以直接理解成一個家政公司，其正著力建立屬於自己的統一管理與服務標準，主打用戶體驗。待一系列標準建立後將會放開平臺，再走輕模式擴張會更加容易。重模式在更多家政公司眼裏似乎更有市場。愛儂家政公司經理王克蘭認為，網際網路對於傳統家政行業是巨大的衝擊，但愛儂家政緊隨網際網路發展步伐，整合線下資源，培訓阿姨、規範門店，也才能統一收費、監督。如在愛儂平臺上，40多家線下門店的所有保潔人員必須統一展示。

　　但並未擁有任何一家線下的家政公司或者門店的雲家政則一直希望走“淘寶+大眾點評”的平臺路線。 雲家政聯合創始人孫黎表示，公司也倡導“去仲介化”，但不是消滅仲介，而是將它們變成平臺夥伴。“雲家政自己不直接做家政，而是建立技術與商業，在整個價值鏈上，雲家政提供的是技術、大數據支撐、管理與運營、專業服務、精準高效的推廣模式等，屬於平臺服務，傳統線下門店提供的是區域市場落地服務。”

　　重模式更長遠

　　徹底“去仲介化”，直接對接僱主與阿姨，是選擇重模式企業的最理想狀態。業內人士認為，趨向去仲介化的重模式，已開始改變傳統的交易模式，但對家政企業獨立線下服務構成巨大挑戰，或許會迫使企業模式變得更重，有些公司會因管理、人力成本的增加，很難保障用戶體驗。

　　在孫黎看來，當前家政行業的App與標準化都是偽命題，原因在於App的本質是比拼誰能佔據用戶的時間，但家政本身是低頻、重決策的行業，用戶一次使用後短期內再打開的幾率較低。另外，當前業內的標準化應當是用戶在售前、售中、售後全程保障，而非僅是形式上的標準化。

　　億歐網創始人黃淵普認為，輕模式更有利於獲得資本青睞，BAT等巨頭也更傾向於輕模式，因為可以快速獲得更高的效率。且走輕模式的企業像雲家政、集潔聯盟等也有自己的標準，如監測系統與懲罰機制。但從國內家政市場分析，從業人員參差不齊，家政服務本身並不完善，重模式可以從底層開始改變家政生態，等探索出成功標準以及行業門檻後，再進行加盟、代理等規模擴張會更加輕鬆。

　　“創業型企業更喜歡從底層改變的重模式，網際網路追求規模擴張更傾向於輕模式，但未來兩種模式會走向趨同、相互補充。另外，短期效果輕模式更具優勢，但從客戶培養及黏性來看，重模式更適合長期發展。”北京商報記者 李鐸 王茜