■ 本報記者 洪寶光 實習生 何勸

　　春節前後，保姆、家政註定成為熱詞——保姆荒又來了。

　　我省共有家政從業人員6萬人，但經培訓持證的僅7000人，而其中持有高級技能資格證的只有1000人。隨著海南國際旅遊島建設發展，大量候鳥老人涌入海南，同時很多家庭也需要保姆照看小孩，家政服務行業“一老一小”日益增長的剛性需求與家政服務人員短缺的矛盾，成為家政業面臨的突出問題。

　　除了需求增多，家政服務內容也出現了高級管家服務、家庭月子中心等多元化趨勢，豐富的家政服務需求無所不包。但是，我省的家政從業人員大多未經培訓，只能提供簡單的“洗刷刷”業務，高要求與低技能也成為一對日益尖銳的矛盾。

　　培養一個成熟的家政市場，也是關係到家庭和諧和社會經濟發展的大事，需要社會各界集思廣益。

　　人數不夠

　　全省6萬從業者 過年流失一半

　　許多家政企業停業或關張

　　2月23日下午，海口市瓊山區府城高登街，市民李先生帶著女兒玩耍，心裏卻直髮愁：眼看著春節假期結束了，保姆的事還沒影兒呢。

　　從大年初三就開始找保姆，結果讓他很失望，他先後找過8家家政中心，每家都出現了保姆“斷檔”，被告知“再等等”。

　　自從孩子出生，李先生就與保姆結下不解之緣。7年來，已連續請了多名保姆，每次春節前後，他總有煩惱，保姆要提前回家過年，將他家的生活給打亂了。

　　“有時候遇到好的保姆，還真捨不得放她走，但人家要回家過年，家裏又不能缺人，我們不得不再找保姆。”李先生説，第一次找的保姆非常認真負責，但不是海南本地人，臘月初就返回四川過年了，後來找了來自定安的保姆，春節過後，回老家忙“軍坡節”之後就再也不來了。

　　春節前後，記者走訪了海口市家政市場後發現，保姆在海口是一個相當緊俏的職業，特別是每年春節前後，大多外地保姆回家過年，家政公司會進入一個“斷檔”期。走訪中，記者還了解到，除了保姆，月嫂、保潔員等各种家政人員都出現了不同程度的緊缺。

　　“全省大約有6萬人從事家政工作，但每年春節期間缺口超過30%。”海南家政協會會長、海南大嫂家政連鎖管理有限公司總經理林少莉説，目前她的公司家政人員也很缺，超過50%的保姆都回家過年了。

　　與大嫂家政相比，海口家美樂家政服務有限公司流失就更加嚴重了，超過90%的保姆提前放假回家了。2月24日，海口家美樂家政服務有限公司陸續接到好幾個找保姆的電話，因剛過完年，多位保姆還沒有到位，讓公司急得團團轉。目前能推薦的都已推薦了，但市場需求大，無法找到更多保姆。

　　“今天是第一天開張，才來了5位保姆，無法滿足市場需求。”海口家美樂家政服務有限公司負責人説。

　　海口市家政服務業行業協會會長梁蓮娣表示，每年春節前後，海口流失的保姆超過50%，多年來，這個問題一直沒能得到很好的解決。

　　實際上，家政行業人員平常也十分缺乏。日前，記者採訪到曾經從事家政行業的一家企業，因找不到足夠的保姆和月嫂，導致生意冷清，最終處於半停業狀態。“沒有人來登記，僱主天天來也找不到人，不少家政公司因此倒閉。”林少莉説。

　　需求多了 人員不足

　　兩因素致家政業“口渴”

　　目前海口保姆主要來自定安、屯昌、儋州、樂東等地，還有少量的本地下崗工人以及島外的婦女。城裏下崗女工做家政服務，大都放不下自己的家庭，她們更願意選擇做鐘點工。而從農村來城裏做保姆的婦女，過年幾乎是她們與家人唯一團聚的日子，因此她們把過年看得很重要，一般在春節前20多天就回家了。

　　到底是什麼原因導致保姆荒呢？從事多年保潔工作的林祝雲告訴記者，春節來臨前，海南許多家庭想大掃除，將家裏裏裏外外打掃乾淨，這個時候就想請保姆，有這樣需求的家庭多了，保姆就不夠用了。

　　“每年春節前後我們都很苦惱。”林少莉説，産生“保姆荒”等家政人員不足的原因有兩個：其一是我省家政從業人員不足，加上隨著國際旅遊島的建設，許多候鳥老人來海南過冬，不少老人都需要照顧，導致保姆等家政人員就更加緊俏了。另一方面是春節前後，大量保姆等家政人員回家過節，導致原先本人員不足的家政市場更加缺人。

　　素質不高

　　文化低 年齡大

　　只會洗洗涮涮 不會使用家電

　　最近，家住海口海甸島五西路的陳先生非常煩惱，所聘請的保姆工作很努力，但不會使用豆漿機、高壓鍋等電器。

　　“這些保姆的素質不敢恭維。”陳先生説。

　　“從事保姆工作大多是年齡比較大，而且學歷比較低的，學習東西很慢。”1月26日，海口科成家政清潔服務有限公司總經理陳世來直言不諱地説，從事家政工作7年的他，曾經介紹保姆給僱主，後來因保姆弄壞了僱主家裏貴重東西，導致自己賠了不少錢。

　　“我省家政人員的素質確實有待提高。”省人力資源開發局技能鑒定處處長寧廣東感慨

　　據了解，目前海口市家政服務群體大多為城市下崗失業人員和農村進城務工人員，主要從事日常家務、“病陪”、照看老人小孩等服務工作。經記者調查，發現家政從業人員的文化程度主要集中在小學和初中水準，佔總從業人員的80%以上，文化素質較低，年齡在35歲至55歲之間，其中40歲至50歲這個年齡段的佔絕大部分，佔總從業人員的80%—90%。

　　每年都有相當數量的農村勞動力涌入城市，一些女工下崗，由於受年齡、文化程度、技術能力等因素的制約，多數選擇了從業門檻較低、技術含量較少的家政服務業，成為家政服務的主要力量。與此同時，由於人們擇業觀念的轉變，再加上家政服務的投資風險相對較小，收入相對穩定，在客觀上成為就業和再就業的重要渠道。

　　據了解，受傳統觀念影響，很大一部分家政服務人員認為家政服務就是打掃衛生、做做飯、照看孩子等簡單的工作，幾乎不需要技能，保姆希望儘快找工作賺錢，不願意多花時間和資金接受培訓。

　　培訓不足

　　6萬人中只有7000人持證

　　職業培訓靠“傳幫帶”

　　“按道理，工作之前是需要培訓的，但僱主比較急，從業人員只能簡單培訓就上崗了。”海口一家家政公司相關負責人説。

　　近年來，我省家政服務業發展快速，據林少莉介紹，目前，全省家政服務業擁有各類服務企業和網點1000余家，從業人員近6萬人，營業額年均增長速度保持在20%左右。

　　然而，全省有接近6萬人從事家政服務行業，卻僅有近7000人經過專業培訓獲得職業資格證書，僅佔總人數的10%多一點。

　　據了解，早在2000年，國家勞動和社會保障部就將“保姆”這一行當正式界定為“家政服務員”，並納入了國家職業資格證書制度管理。然而記者在採訪中了解到，我省家政服務業的培訓現狀不容樂觀。

　　在海口市國貿片區一家家政公司，記者問及家政服務員上崗前是否經過職業培訓。“我們一直都有啊！一般來説，我們主要是找有豐富經驗的老手帶新手，比如教她們怎麼照看小孩。”一名家政從業人員説。

　　據介紹，絕大多數的人上崗前沒有接受正規職業培訓，許多從業人員的“培訓”主要以“傳幫帶”為主，僅僅憑經驗，或者是靠自己摸索和用戶指導。

　　除政府部門每年提供一定的家政服務人員培訓外，一些家政服務公司會對其內部的家政人員進行培訓，但這並不能稱為正式的培訓，充其量只是提供一些知識講座，而這也僅限于在家政公司幹的時間較長的員工，對一些鐘點工或是農閒時打打短工的農村婦女，這些對她們是形同虛設。

　　“持證人員太少了。”省人力資源開發局技能鑒定處相關負責人説，持證家政從業人員中擁有高級技能的就更少了，只有1000多人。

　　因為高技能人才少，能力較弱，導致我省家政從業人員的月薪偏低。林少莉介紹，目前我省家政服務人員的月工資以月嫂最高，一般月工資4000元至8000元。

　　動輒跳槽流動性大

　　公司不願也不敢培訓

　　“保姆的流動性太大了，沒有辦法控制。”梁蓮娣説，一名保姆可以同時在多家家政公司挂靠，這就導致家政公司不願意花大力氣培訓從業人員。

　　對此，省人力資源開發局技能鑒定處相關負責人表示，家政公司都希望保姆等家政從業人員的素質高，但卻不願為培訓出錢，擔心培訓後被其他公司挖走，影響到自家公司的利益。

　　採訪中，記者了解到，有的家政公司認為保姆就是做家務的，沒什麼好培訓的，這也是導致整個家政從業人員素質普遍較低的一個因素。缺乏系統的職業培訓，使得這些家政服務人員只能滿足一般家庭的衛生保潔服務。加之市場對持證上崗要求不是太高，持證上崗和無證上崗在獲取報酬上很多時候也沒有太大的差別，一部分僱主也只看工作經驗，造成了家政服務員參加培訓的積極性也不高，素質難以提高。

　　海南管家佳家政有限責任公司總經理王迦慧説，保姆與月嫂的流動性太強，培訓不好做，加上從業人員沒有歸屬感，往往在這個公司培訓，卻到另一家公司上班。

　　林祝雲希望政府在培養專業的保姆和月嫂這方面能夠增加力度，培養更多專業的人員來從事家政這一行業。“月嫂是必須要經過培訓才能上崗的，有些家政公司雖然開了這樣的培訓班，但是需要被培訓的人自己掏錢，這讓一些想從事這個行業的人望而卻步，希望政府能承擔更多。”

　　問道

　　培訓

　　從“傭家型”邁向“智家型”

　　“量血壓、量體溫，什麼時間量，是飯前還是飯後量，這些內容看起來很容易，可是細節上卻不得有絲毫差錯。”我省從事家政培訓工作的秦女士説，護理是一項要求十分仔細的工作，很多保姆因為掌握得不是很好，身價上不來。

　　近年來，我省相關部門重視對家政行業的培訓力度，從2011年前後就開始對部分家政從業人員進行培訓。

　　“去年，我省就投入不少資金對全省幾千名家政從業人員和準備從事家政這個行業的人員進行培訓。”省就業局相關負責人介紹，“每次培訓，請海南醫學院或衛校的老師來授課，像一些要做菜的保姆就會請資深的烹飪老師來上課。在技能培訓之外，還對他們進行職業素養培訓。”

　　對於培訓的前景，很多業內人士充滿信心：通過培訓，我省保姆將實現從“傭家型”向“智家型”的轉型，發展擁有《家政服務員資格證書》的高端人才。保姆不再局限于擦擦玻璃、洗洗衣服等簡單的家務，對於高檔電器、衛生知識、月子護理等知識也很全面，説不定很快會出現能做西餐、會整理資料的從業人員。

　　“只有這樣，海南的家政産業才能越來越健壯。”林少莉説。

　　辦賽

　　通過技能大賽促産業升級

　　我省已舉行兩屆家政服務技能大賽，涌現出一批技能不錯的專業人才。

　　“借助大賽，來提升我省家政從業人員的技能水準。”寧廣東説，通過舉辦家政技能大賽有四方面的作用：一是選拔人才，通過技能大賽將優秀的技能人員選拔出來。二是通過大賽，從業人員相互學習，促使從業人員技術水準的提高。三是推動了家政服務業的發展，通過大賽，促使家政企業重視培訓、重視培養人才。

　　“更重要的是改變人們對家政這個行業的觀念，行行出狀元。”寧廣東説，經過大賽選拔出來的家政服務員很吃香，很快就被僱主搶走了。

　　改變

　　試水新行業拉長産業鏈

　　“家政行業面臨的挑戰越來越凸顯，不能拘泥于一成不變的經營模式，需要不斷開拓新市場。”林少莉説，如果不改變經營模式，不開拓新的市場，家政公司將在洗牌中被淘汰。

　　可喜的是，現在海口已有部分家政企業認識到這一點，開始不斷拓展新的業務。

　　“我們現在除了從事保姆、月嫂等工作外，還開拓了新的市場。”陳世來説，早在5年前，該公司除了主抓家政工作外，還承包好幾個小區物業，開發新的市場，實施多年來，明顯感覺到路越來越寬。“通過承包小區物業後，不僅有了穩定的僱主，更重要的是保姆、保潔員等都比較穩定，家政公司的業務得到進一步拓寬，不再滿足於月嫂、保姆之類，完全可以延伸家政産業鏈。”

　　此外，我省已有個別家政公司試水養老産業，進一步拓寬家政服務行業。

　　實際上，家政行業在國外是一個成熟的行業。在美國，家政業無所不包，已經成為一項潛力巨大的産業。如“生活管家”服務按小時計費，根據工作內容不同，每小時45美元到110美元不等。

　　改革

　　實行相對穩定的員工制

　　“實行員工制是今後發展的方向。”最近，王迦慧到北京等地考察後發現，北京的家政行業出現了員工制的試點。她覺得一旦實施了員工制後，保姆、月嫂等人員就會相對穩定。

　　也有人指出，針對家政服務仲介市場缺乏有效監管、從業人員缺乏技能素質和當事各方正當權益缺乏保障等問題，我省有關部門應出臺一系列行業規範措施。主要包括扶持一批規範化的示範性家政服務仲介機構，培訓一批專業化、合格的家政服務員，建立家政服務誠信管理平臺等。

　　對家政行業而言，移動網際網路是當下發展速度最快、商機價值最大的新媒介，擁有十分誘人的發展前景。借助網路平臺，不僅可以拓寬行銷渠道，還能實現家政服務行業的整合。

　　（本報海口2月26日訊）