石英婧

　　近日，有關萬科業主大規模維權的消息接二連三，以産品品質著稱的萬科正在遭遇信譽危機。

　　“算起來這是價格超千萬的豪宅項目，但沒想到卻會遇到那麼多鬧心的品質問題：地暖爆裂、墻體霉變起皮、地庫結露、煙道串味等，尤其是近期是上海的梅雨季節，房屋的各種品質問題越發顯得嚴重。”近日，引起業主們集體維權的萬科五玠坊項目業主告訴《中國經營報》記者。

　　6月13日，上海萬科五玠坊的業主聚集到萬科正在售賣的上海翡翠濱江項目周邊進行集體維權，眾多業主開著豪車、持各種巨幅標語組成的維權隊伍引發路人關注。維權業主聲稱，自2013年交房以來，均價超過1000萬元的萬科五玠坊項目存在諸多品質瑕疵，不僅如此，當初開發商宣傳的相關配套至今未能兌現。

　　與此同時，6月15日江蘇廣電《樓事》爆出南京萬科金域藍灣的施工方在萬科南京置業公司門口進行維權，為了討回萬科拖欠的工程保證金。而該項目此前也爆發過因品質引起的大規模業主維權。

　　對此，本報分別致函致電上海萬科公司並萬科集團方面，希望就近期萬科頻發的維權事件進行採訪。萬科上海公司方面表示，目前的回復以公司的聲明為主。

　　業內人士分析指出，大量拿地，快速開工，快速銷售，以標準化、規模化取勝，這種模式成就了千億房企萬科的超速發展。然而，其發展模式或為産品口碑的打造埋下隱患。

　　千萬豪宅陷維權門

　　據了解，定位於高端住宅的萬科五玠坊項目位於上海東明路與楊南路交叉口附近，其住宅部分均為5層低密度大平層，全部為精裝修三房或四房，面積240~320平方米，該項目于2013年交房。然而，這樣的高端項目，卻普遍存在地暖爆裂、墻體霉變起皮、地庫結露、煙道串味等問題。此外，開發商賣房時宣稱的“新風系統”等高科技配套，也被業主質疑品質，而曾經承諾的高品質商業配套目前也未能兌現。

　　一位不願具名的業主表示：“可以説，買了上海萬科五玠坊的房子之後，各種品質問題以及商業配套未能兌現等問題暴露出來，業主們不堪其憂，終於引發了這樣的維權，之所以想去萬科翡翠濱江項目去抗議，是因為這個項目還在賣，希望可以引起相關方的重視。”

　　相關資料顯示，作為萬科在高端市場的試水項目，開發商宣傳中提及的高品質的物業服務、高品質的精工住宅，讓不少高端客戶選擇了千萬豪宅萬科五玠坊。

　　上海萬科五玠坊每套均價在1000萬元以上，每平方米物業費為5.85元，然而在不堪品質和服務困擾的業主們看來，他們是花了豪宅的價格，卻沒享受到高品質的生活。此外，開發商當初樓書上所謂“特別配備約2萬平方米精品商業、社區會所、精品酒店、藝術館等高端生活配套功能”，如今依舊未能兌現。

　　在萬科業主維權事件發生48小時之後，萬科上海公司方面通過官方微信發文關於《上海萬科五玠坊項目業主群訴訟》的聲明(以下簡稱“聲明”)。其承認了“該項目存在品質瑕疵、配套未達預期”等情況，並表示將以負責的態度與相關業主進行逐一溝通協商。在上海萬科五玠坊項目業主群訴聲明中顯示：對於五玠坊部分業主提出的對項目存在品質瑕疵、配套未達預期等情況，我們深表歉意。公司將以負責的態度與相關業主進行逐一溝通協商，確保此事儘快得到妥善解決。

　　關於房屋存在的品質瑕疵，“聲明”表示：“部分室內墻紙、地板出現不同程度發黴、發黑：目前我們已完成報修量90%的維修，剩餘維修將根據業主時間完成。”“地庫結露潮濕是上海地區季節通病，且前期地庫使用率低，通風不暢，現已完成地庫通風井的封閉，我們將增加除濕機和提升門等解決措施。”

　　關於配套問題，“聲明”認為，“商業街為地區級配套商業，為我司獨立産權。商業必備業態大部分集中在商業街北區，並且經營正常。對於客戶提出的商業業態問題，我們會以問卷調查的形式對全體業主進行意見徵詢，將根據業主的反饋意見作為決策參考。”“會所目前由專業運營商負責運營，關於反饋的管理問題，我們已和會所運營單位協調，加強會所管理。具體管理制度本月制定完善後予以落實。”

　　對於室外遊樂場地地膠存在氣味，“聲明”表示，“此前我們及業主分別檢測材料均為合格，但考慮業主感受，我們已重新採購，本月底安裝完成。”

　　與此同時，維權事件曝光後，記者了解到，項目目前已經安排“業主懇談區”，由公司管理層輪番值班與業主進行溝通。

　　長三角區域成維權多發區

　　在上海萬科五玠坊項目被爆出大規模維權事件不久，南京萬科金域藍灣于6月15日又爆發了因為拖欠工程款項引發的施工方方面的維權。據維權業主陳先生口述，萬科金域藍灣一期在建造時因為要趕工期，所以在一年的時間內，就把項目的一期工程全部建造完成保證及時交付。在交付之後對於樓盤出現的品質問題進行維保，在保修期內由施工方進行整改。本次維權的主要目的是想討回萬科拖欠的工程維保金。

　　與此同時，而南京金域藍灣項目還爆出業主因為交付精裝與宣傳不符的問題而引發的大規模維權事件。在“打假第一人”王海的微網志上記者注意到，關於萬科房屋品質引發的維權和質疑的資訊多達數十條，其中包括《溫州萬科中梁一紙購房合同涼了512名購房者的心》等等。溫州萬科中梁·金域中央的業主花上百萬積蓄購買的“高端樓盤”項目不但“縮了水”，而且預購合同存在多處“霸王條款”，於是，512名購房者將開發商溫州萬科中梁告上了法庭，溫州市甌海區人民法院不久前公開闔並審理了這446件商品房銷售合同糾紛案。

　　不僅如此，公開報道顯示，除了上海、南京的多個項目之外，萬科在長三角多處樓盤頻遭業主維權。作為以品質著稱的龍頭房企，萬科正在遭遇一場規模不小的信譽危機。

　　在接受記者採訪時，王海一針見血地指出：“萬科管理混亂、品控方面完敗、很多虛假宣傳毫無誠信，辜負了各地業主的期待。萬科的問題不是一朝一夕，而是一直如此。之前憑藉物業公司掩蓋矛盾，房價的上漲也轉移了視線而已。”

　　規模擴張遭質疑

　　對於近日引起較大影響的上海萬科維權事件，引發了業界對於豪宅品質的關注。而事實上，越來越多因為品質引發的維權事件成為地産行業的阿喀琉斯之踵，正一點點侵蝕著相關房企的信譽和口碑。甚至有業內人士坦言， 萬科最嚴峻的危機來自它所謂的“精裝”。作為國內較早打造精裝修産品的開發商，萬科本應該在行業內成為標桿，卻在工程品質方面屢遭曝光，成為眾矢之的。

　　進入上海已經20多年的萬科，一直致力於城市近郊成片開發。而在其宣傳資料中，強調企業擅長産品研發、強調戶型功能和空間利用。對於萬科做高端産品的能力的質疑，萬科還曾表態——“萬科高端住宅的理念，不是簡單豪華材料的堆砌，是具有引領上海城市高端住宅的國際趨向産品，更關注安全、舒適、健康、服務、科技、標簽符號、品質和領先性。現在看來，這個目標並沒有得到一些萬科高端項目終端業主的認可。

　　對此，一位不願意具名的分析人士指出：“大量拿地，快速開工，快速銷售，以標準化、規模化取勝，這種模式成就了萬科的超速發展。萬科曾提出‘5986’高週轉模式，即拿地5個月動工、9個月銷售、第一個月售出八成、産品必須六成是住宅。然而，這樣的快速複製、規模擴張之路卻為萬科的發展埋下隱患，各地爆發的大規模維權就是典型的例子。”

　　“房地産項目維權案例的背後，實際上是資訊不對稱的因素所導致的。在對於項目的買賣環節缺乏充分資訊掌握的情況下，賣家會誇大産品屬性，買家會提高對産品的要求。最後兩者的需求難以匹配，進而導致維權現象的出現。從這個角度看，繼續協商是最有效的方法。但若房企在這個過程中缺乏警覺意識，那麼很可能損害産品的功能和品牌效果。”上海易居研究院分析師置評。