服務品牌化——奧林巴斯96年發展感悟
- 發佈時間：2015-04-24 08:34:04 來源：天津日報 責任編輯：羅伯特
歷經近一個世紀的成長，奧林巴斯逐步形成了以“Social IN”經營理念為中心的企業文化，這一理念，支撐著奧林巴斯這家“百年老店”屹立不倒。而既要“授之以魚”，也要“授之以漁”正是奧林巴斯經營理念在社會實踐中的延伸。奧林巴斯認為，先進的産品和技術，最終還是需要人來掌控。負責任的經營者既要向市場提供先進的技術和産品，也要盡己所能，在基礎的售前、售後服務之外，積極開展以深度培訓指導、全面技術解決方案為代表的服務創新，以此提高用戶乃至整個領域的技術應用能力和科研水準，進而促進科技向生産力的快速轉化，推動社會可持續發展。
作為醫療內窺鏡技術和服務的領導者，奧林巴斯率先提出了科學規範化的服務標準和品質要求，目前已在8大城市建立了直屬售後服務中心，並且為每一位代理商都培訓了專業的維修工程師，讓各地的內窺鏡用戶都能以最快捷最便利的獲得奧林巴斯的優質産品和高品質服務。同時，奧林巴斯還實行全球統一標準的License制度，以細化的標準和要求，對工程師進行技術培訓和考核，並要求所有服務工程師，包括代理商工程師必須持證上崗。在完善服務網路基礎上，奧林巴斯憑藉在醫療領域的深厚底蘊和資源整合能力，建立了C-TEC綜合培訓中心，為醫生提供了學習、交流的平臺，提升他們的器械操作水準，從而更好的服務於患者。
在更貼近普通公眾生活的影像領域，奧林巴斯面向不同類型用戶開展了豐富的線上和線下活動。線上，發佈各類攝影活動資訊，奧粉樂園每月舉辦攝影比賽，並面向老用戶提供免費清潔保養相機、提供固件升級等服務，以體現網際網路的溝通便利；線下，分別針對專業攝影師、攝影發燒友以及時尚女性群體，舉辦了OM-D club、 LOVEPEN等主題活動。
在生命科學領域，奧林巴斯採取了創新的“走出去”服務模式，在提供專業售後服務、C-TEC中心基礎知識和高端技能培訓的同時，充分考慮了科研單位和高校學生需求的多樣化和用戶的流動性特徵，以學校和地區為單位，主動奔赴各地開展研討班；在與安全息息相關的産業方面，奧林巴斯為行業提供了各類無損檢測和材料分析設備的技術方案和技能培訓，以保證了産品品質和工程品質。奧林巴斯用自己的行動，踐行了一個企業公民“融入社會，共用價值”的鄭重承諾。
