當上“神秘試客”，感覺真爽！
- 發佈時間：2015-03-23 14:30:47 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
“沒想到能在五星級酒店免費試吃試住，感覺真挺爽的。”市民傅女士日前被本市一家國際知名五星級酒店邀請為“神秘顧客”，享受了該酒店一日愜意的餐飲住宿服務，她在自己的微信朋友圈中留下了這樣的感慨。記者了解到，除了五星級酒店，本市近期多家知名餐飲酒樓也同樣採取了徵集“神秘顧客”的方式，讓市民體驗免費服務，通過網際網路渠道來擴大口碑美譽度。
隨著網際網路的發展，近年來“試客”“神秘顧客”已經在國內大城市興起。其中既有專業行銷網站用“試用”的方式幫助商家打開知名度，為商品打開銷路，又有第三方服務機構將經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間裏扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定。記者採訪傅女士了解到，她的入選和身為“旅遊達人”大有關係，她的旅遊部落格長期受到關注，五星級酒店因此慕名邀請她來免費體驗。她不僅認真體驗了酒店餐廳、客房、酒吧、健身娛樂中心的各種服務，還在調查表中為各項服務打分，提出意見和建議，並將上述主要內容圖文並茂地曬在微信朋友圈中。相比之下，市民王女士的“任務”就簡單很多，她申請了本市一家知名老字號餐飲集團的會員卡，憑卡號通過該企業的官方微信參加免費試吃活動。幸運入選後，她的任務就是帶著全家人吃頓免費大餐，然後把感受發到微信朋友圈即可。在她的影響下，其身邊眾多親友都積極申請成為商家會員。
據商業專業人士介紹，“神秘顧客”最早是由一批國際跨國公司，引進國內為其連鎖分部進行管理服務的。由於被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認“神秘顧客”的身份，使得調查能真實、準確地反映商家存在的問題。而隨著我國網際網路經濟的發展，這種方式不僅提高了被調查企業的責任心和服務品質，還擴大了體驗式行銷的口碑效果。越來越多參與活動的顧客不會因為“吃人嘴短”，而是真心對自己的微信好友負責，讓親友們知道自己“試過才知好”。
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