安利用全程體驗 鎖定終端顧客
- 發佈時間：2015-03-17 06:35:44 來源：重慶晨報 責任編輯：羅伯特
重慶晨報訊 2015年，中國消費者協會將3·15年度主題確定為“攜手共治 暢享消費”。近年來，由於生活水準的普遍提高，人們對於消費的需求，也從安全和品質逐漸上升為由優質品質、個性化服務等帶來的綜合體驗。作為具有體驗內在基因的直銷行業巨頭安利，近日推出體驗戰略，全面整合優質産品和直銷員服務資源，力圖以全程優質體驗鎖定終端顧客。
安全體驗：産品全程可追溯
在安利（中國）廣州生産基地，供應商、包裝材料、半成品、成品等檢驗環節，恰恰是覆蓋了産前預防、産中檢測和産後跟蹤的全生産鏈品質控制。所有原材料供應商，都要接受安利供應商管理小組頻繁而嚴格的現場審核和績效評估。
2005年，安利（中國）品質保證實驗室在直銷業內首家獲得中國合格評定國家認可委員會（CNAS）頒發的證書，成為國家認可實驗室。
品質體驗：從種子到成品天然有機
目前，安利生産所需的原材料44.42%依靠進口。為了從源頭上確保紐崔萊原材料的品質與供應，紐崔萊逐漸形成了“縱橫結合”的品質控制系統。在縱向一體化方面，紐崔萊依託自有有機農場，開展 “從種子到成品”的全程品質管控。為了滿足消費者對高品質産品不斷增長的需求，紐崔萊還逐步借助經過嚴格認證的非自有農場種植部分原料。
服務體驗：售前售中售後環環相扣
安利的個性化行銷服務，是售前售中售後環環相扣的有機體。為了確保消費者在全國各地店舖享受到標準化和無瑕疵服務，安利在顧客服務、收銀、店舖庫房發貨等方面制定了嚴格、規範的操作流程。同時，還與AC尼爾森合作，展開“神秘顧客”店舖服務品質調查。依託店舖服務的同時，安利還不斷延伸服務觸角，已在全國649個城市推出複合家居送貨服務，使消費者足不出戶，即可通過易聯網、語音電話、傳真等方式下單購貨，坐等産品到府。
